2023年京東開放平臺商家服務體驗行為提示公告

為提升消費者體驗，減少買賣雙方因售后、物流時效遲滯產(chǎn)生爭議，平臺將根據(jù)商家售后服務時長、平均妥投時長，結合店鋪星級、京東店鋪星級排名率等指標水平，在交易咨詢頁面對消費者進行店鋪售后服務、物流配送等相關信息提示。

一、【售后服務時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，售后服務星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且售后服務時長>60小時的，將對消費者提示“此店鋪售后時效較長”，并引導消費者與商家核實店鋪售后政策。

(二)以上提示信息將在店鋪售后服務時長滿足標準后取消對消費者的提示，既店鋪售后服務時長<60小時，取消上述提示。

二、【物流配送時長】提示

(一)若商家店鋪星級≤3.5星，物流履約星級排名率、交易糾紛星級排名率同時≤20%，且平均妥投時長>100小時，將對消費者提示“此店鋪物流妥投時效較長”，并引導消費者與商家確認店鋪物流配送時效。

(二)以上提示信息將在店鋪平均妥投時長滿足標準后取消對消費者的提示，既平均妥投時長<100小時，取消上述提示。

三、若商家店鋪同時符合前述一、二款售后服務時長、物流配送時長的提示范圍臺將對消費者進行店鋪售后、物流配送時效較長的提示，并引導消費者與商家核實店鋪售后、物流配送信息。

為避免影響店鋪經(jīng)營，商家朋友們及時就訂單售后、物流配送時效等問題及時與消費者溝通協(xié)商，如遇不可抗力等情形，建議您及時向平臺進行報備，并關注店鋪星級、售后/物流星級排名率、交易糾紛星級排名率、售后服務時長、平均妥投時長等各項體驗指標。

商家要了解以上京東公告詳情，避免違規(guī)。

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