我們在淘寶下單之后，如果賣家遲遲不發(fā)貨，我們都會主動聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會答應(yīng)催，但是淘寶客服說催發(fā)貨是不是真的會催呢?

會的。

客服都會根據(jù)訂單信息進行催促，只是如果有一些必要的過程，就是催了，還得走過程，所以會給我們沒有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門取件后，賣家根本就沒辦法催促快遞公司加快運輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會花時間去單個找出一個快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會去催，這點不用懷疑。

快遞公司客服會視情況而定，當你反應(yīng)問題，客服幫你查詢該快件狀態(tài)后，會記錄這個問題點，她們會根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢該快件所處狀態(tài)，如果是在運輸途中，她們是沒有辦法催的。

如果是在某個中轉(zhuǎn)站，她們會先了解具體情況后給你答復(fù)，因為爆倉這種突發(fā)情況，她們也是無能為力的，只能給你解釋，安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類似雙十一這種派件量激增，派送時間上肯定會比正常時間延長的，這個她們無能為力。如果某個快遞嚴重超出了派件時間范圍，她們會告知網(wǎng)點，由網(wǎng)點來查找原因并盡快派送。

所以，總的來說你催賣家或者快遞公司基本上沒作用，如果時間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會催了，因為催也催不動，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

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淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理？方法介紹

現(xiàn)在在淘寶買東西，都是能看到商品的發(fā)貨時間的。大部分淘寶商家都會設(shè)置好發(fā)貨的一個時間段。那淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?

一、淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨怎么處理?

1、賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時內(nèi)，根據(jù)實際情況主動賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣家24小時)

2、如果賣家設(shè)置了24小時內(nèi)發(fā)貨然而沒有按時發(fā)貨，買家投訴未按約定時間發(fā)貨，則賣家需同意賠償，否則買家可要求淘寶介入，屆時賣家不但要賠償違約金還要扣3分。

如果按時發(fā)貨了，需提供快遞底單照片和官網(wǎng)物流記錄。

3、若賣家自判無責，則可以拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時)

4、若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時)

5、若預(yù)處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理意見。

二、未按約定時間發(fā)貨定義：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金，買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理，但是不能超過三次，不然也會累計扣分。

總的來說，淘寶店鋪被投訴未按時發(fā)貨的話，就主動聯(lián)系買家協(xié)商解決，告訴對方自己愿意進行賠付，給到客戶一個滿意的方案。

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