我們?cè)谔詫毾聠沃?，如果賣家遲遲不發(fā)貨，我們都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系店鋪客服催發(fā)貨，而客服也會(huì)答應(yīng)催，但是淘寶客服說催發(fā)貨是不是真的會(huì)催呢?

會(huì)的。

客服都會(huì)根據(jù)訂單信息進(jìn)行催促，只是如果有一些必要的過程，就是催了，還得走過程，所以會(huì)給我們沒有崔的假象。

聯(lián)系客服催快遞管用嗎?

不管用。

當(dāng)你的快遞被發(fā)貨，并且快遞員上門取件后，賣家根本就沒辦法催促快遞公司加快運(yùn)輸或投遞的能力。

你要知道，快遞網(wǎng)點(diǎn)或者快遞公司每天要收大量快遞，根本就不會(huì)花時(shí)間去單個(gè)找出一個(gè)快件，然后加急配送出去，都是按照快遞公司自己的一套流程操作。所以賣家客服純粹是為了安撫下你，根本就不會(huì)去催，這點(diǎn)不用懷疑。

快遞公司客服會(huì)視情況而定，當(dāng)你反應(yīng)問題，客服幫你查詢?cè)摽旒顟B(tài)后，會(huì)記錄這個(gè)問題點(diǎn)，她們會(huì)根據(jù)快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)查詢?cè)摽旒帬顟B(tài)，如果是在運(yùn)輸途中，她們是沒有辦法催的。

如果是在某個(gè)中轉(zhuǎn)站，她們會(huì)先了解具體情況后給你答復(fù)，因?yàn)楸瑐}這種突發(fā)情況，她們也是無能為力的，只能給你解釋，安撫你了;如果不是特殊情況導(dǎo)致，她們是會(huì)反應(yīng)給相關(guān)人，集中處理的。

如果到了配送環(huán)節(jié)，同樣類似雙十一這種派件量激增，派送時(shí)間上肯定會(huì)比正常時(shí)間延長的，這個(gè)她們無能為力。如果某個(gè)快遞嚴(yán)重超出了派件時(shí)間范圍，她們會(huì)告知網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)來查找原因并盡快派送。

所以，總的來說你催賣家或者快遞公司基本上沒作用，如果時(shí)間超出比較離譜的這種，找快遞公司總部會(huì)有作用。

找淘寶客服催發(fā)貨，客服是真的會(huì)催，但是找淘寶客服催快遞的話，那客服就未必會(huì)催了，因?yàn)榇咭泊卟粍?dòng)，所以遇到物流慢的訂單，大家只能耐心等等看了。

推薦閱讀：

淘寶只接單不發(fā)貨什么情況?不發(fā)貨怎么辦?

天貓有規(guī)定72小時(shí)發(fā)貨嗎?不發(fā)貨如何申請(qǐng)賠償?

天貓下單多久必須發(fā)貨?怎么修改收貨地址?

淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣？如何處理？

現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過點(diǎn)擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實(shí)寫，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄⒄f明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來說，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

推薦閱讀：

淘寶店鋪暴雨影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?發(fā)貨延遲補(bǔ)償規(guī)則

淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?如何投訴?

淘寶客服說催發(fā)貨是真的會(huì)催嗎?催快遞管用嗎?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。