收到買(mǎi)家的的訂單后，淘寶賣(mài)家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，會(huì)怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨會(huì)有什么處理?

淘寶賣(mài)家需要主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣(mài)家需要向買(mǎi)家支付商品實(shí)際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過(guò)30元。不僅如此，賣(mài)家如果被買(mǎi)家投訴還會(huì)扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買(mǎi)家賠付商品實(shí)付金額的百分之三十，每筆最高不超過(guò)500元，不包含郵費(fèi)。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無(wú)法按約定時(shí)間發(fā)貨，可以通過(guò)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時(shí)間發(fā)貨，平臺(tái)將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時(shí)的，買(mǎi)家已完成交易付款，當(dāng)賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨，不會(huì)自動(dòng)付款給賣(mài)家。

這種情況需要買(mǎi)家自己手動(dòng)申請(qǐng)退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項(xiàng)。如果賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)行賠付，買(mǎi)家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣(mài)家將被扣除3分。淘寶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移賣(mài)家的保證金賠付買(mǎi)家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買(mǎi)家也會(huì)被扣三分。

在商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問(wèn)是否能夠及時(shí)發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時(shí)間發(fā)貨會(huì)受到的處罰有：

賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買(mǎi)家支付該違約金;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來(lái)之前，主動(dòng)賠付的，淘寶介入后不會(huì)給店鋪扣費(fèi)。

二、沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨如何投訴?

打開(kāi)【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁(yè)】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面后，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁(yè)面便會(huì)顯示曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問(wèn)題反饋。

如果淘寶賣(mài)家沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買(mǎi)家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的賣(mài)家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對(duì)買(mǎi)家利益的一種保護(hù)，是安撫買(mǎi)家的一種方式。

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淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣？如何處理？

現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕來(lái)催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?

買(mǎi)家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。

二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?

首先大家先明確一點(diǎn)：這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買(mǎi)家投訴賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。

這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件：

1、訂單超過(guò)鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;

2、買(mǎi)家點(diǎn)了訂單上的”催促買(mǎi)家發(fā)貨“，要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單，缺一不可。

今天說(shuō)一下如果“回復(fù)買(mǎi)家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況，我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)

先選擇已與買(mǎi)家協(xié)商，然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn)，不要一點(diǎn)空間都不留給自己)?；貜?fù)內(nèi)容就照實(shí)寫(xiě)，為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?，并說(shuō)明已經(jīng)與買(mǎi)家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選，上傳憑證就傳 與買(mǎi)家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄，比如和買(mǎi)家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容，然后確定就可以了。

然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣(mài)家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣(mài)家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)了，這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束，如果沒(méi)有發(fā)，就會(huì)處罰。

小tips：以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間，提醒買(mǎi)家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付，嚴(yán)重可能會(huì)扣分。

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