淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(淘寶賣家不接單可以嗎?不接單會(huì)怎么樣?)
2023-02-07|18:49|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:60
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針對(duì)淘寶商家,自2023年2月6日0時(shí)起,平臺(tái)恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響,2022年12月18日起,平臺(tái)臨時(shí)暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程),催發(fā)貨工單超時(shí)未處理或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案,催發(fā)貨工單可能會(huì)代客發(fā)起投訴。
建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁(yè)面,及時(shí)處理工單,避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客發(fā)起投訴,產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
常見問(wèn)題
1.天貓商家的催發(fā)貨工單會(huì)代客投訴嗎?
會(huì)的。本通知僅針對(duì)淘寶商家,至于天貓商家,如果催發(fā)貨工單超時(shí)或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案,工單會(huì)代客發(fā)起投訴,1月29日24時(shí)春節(jié)降級(jí)結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。
2.在哪里查看售后任務(wù)?
天貓商家:商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)??
天貓商家:商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)
淘寶商家:千牛首頁(yè)(新版)——客服——售后任務(wù) ?
3.對(duì)商家有什么影響?
針對(duì)淘寶商家,2月6日起催發(fā)貨工單將會(huì)恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴流程,如果投訴成立,可能造成賠付和判責(zé)處罰;
本次調(diào)整只針對(duì)淘寶商家,天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。
4.是工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎?
不是。催發(fā)貨工單超時(shí)后,平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴,平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行定責(zé),投訴成立后才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
5.春節(jié)期間生成的訂單,平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴么?
春節(jié)期間生成的訂單,如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,在2月6日0點(diǎn)后滿足以下任意一點(diǎn),平臺(tái)就會(huì)代客發(fā)起投訴:
商家超時(shí)未回復(fù)工單;
買家不認(rèn)可商家方案;
商家自認(rèn)缺貨;
商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。
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淘寶賣家在收到買家的訂單后,就要核對(duì)訂單信息,然后打包商品,聯(lián)系快遞員來(lái)取包裹,最后一步就是上傳物流單號(hào)。那淘寶賣家不接單可以嗎?
可以
一、賣家不接單會(huì)怎么樣?
如果客戶向平臺(tái)客服投訴,客服會(huì)對(duì)你作出警告處理。如果受到多名客戶投訴,會(huì)對(duì)店鋪有很大影響。可能會(huì)限制你發(fā)布商品、降低權(quán)重、限流等等。
二、淘寶可以暫時(shí)不接單嗎?
商家們可以下架所有的產(chǎn)品或者是設(shè)置產(chǎn)品預(yù)售時(shí)間來(lái)達(dá)到暫停營(yíng)業(yè)的目的,但是需要商家們注意的是,若產(chǎn)品下架時(shí)間過(guò)長(zhǎng),權(quán)重是會(huì)慢慢降低的,重新上架之后又需要重新來(lái)提升產(chǎn)品權(quán)重。所以,我還是建議利用預(yù)售的方式來(lái)暫停店鋪運(yùn)營(yíng)。
三、暫時(shí)不接單有哪些注意事項(xiàng)?
1.可以在詳情頁(yè)中比較顯眼的位置標(biāo)明“因快遞停運(yùn),在xx時(shí)間段進(jìn)行發(fā)貨”,這樣是可以有效減少消費(fèi)者因?yàn)楦悴磺鍫顩r而來(lái)的投訴。
2.利用好自動(dòng)回復(fù)功能,設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù),提前來(lái)告知消費(fèi)者快遞情況和預(yù)計(jì)發(fā)貨的時(shí)間,這一點(diǎn)非常重要。
3.找一個(gè)靠譜的物流公司進(jìn)行合作,最好是那種節(jié)假日依然不停止發(fā)貨的。
4.相應(yīng)的發(fā)貨材料一定要準(zhǔn)備好,像包裝紙箱,膠帶等等,要提前準(zhǔn)備充足,避免暫停運(yùn)營(yíng)之后開始恢復(fù)發(fā)貨的時(shí)候出現(xiàn)沒有包裝材料的情況發(fā)生。
5.在店鋪正式暫停運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,商家應(yīng)該做好預(yù)售設(shè)置,路徑是【商家后臺(tái)】-【商品管理】-【商品列表設(shè)置】。如果店內(nèi)的產(chǎn)品較多,可以將產(chǎn)品列表改為每一頁(yè)展示100條后再進(jìn)行批量設(shè)置預(yù)售。
綜上所述,淘寶賣家是可以不接單的。但不接單的原因要跟買家說(shuō)清楚,比如庫(kù)存不夠,店鋪需要暫時(shí)休息,所以暫時(shí)不接單。
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