淘寶恢復(fù)催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程
2023-02-07|18:49|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:46
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針對(duì)淘寶商家,自2023年2月6日0時(shí)起,平臺(tái)恢復(fù)淘寶催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程(因疫情影響,2022年12月18日起,平臺(tái)臨時(shí)暫停了淘寶商家的催發(fā)貨任務(wù)代買家發(fā)起投訴流程),催發(fā)貨工單超時(shí)未處理或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案,催發(fā)貨工單可能會(huì)代客發(fā)起投訴。
建議商家朋友們關(guān)注售后任務(wù)頁面,及時(shí)處理工單,避免因超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)代客發(fā)起投訴,產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
常見問題
1.天貓商家的催發(fā)貨工單會(huì)代客投訴嗎?
會(huì)的。本通知僅針對(duì)淘寶商家,至于天貓商家,如果催發(fā)貨工單超時(shí)或消費(fèi)者不認(rèn)可商家提供的方案,工單會(huì)代客發(fā)起投訴,1月29日24時(shí)春節(jié)降級(jí)結(jié)束后代客投訴流程即已恢復(fù)。
2.在哪里查看售后任務(wù)?
天貓商家:商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)??
天貓商家:商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)
淘寶商家:千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù) ?
3.對(duì)商家有什么影響?
針對(duì)淘寶商家,2月6日起催發(fā)貨工單將會(huì)恢復(fù)代客發(fā)起發(fā)貨問題投訴流程,如果投訴成立,可能造成賠付和判責(zé)處罰;
本次調(diào)整只針對(duì)淘寶商家,天貓商家的催發(fā)貨工單仍保持代客發(fā)起投訴流程不變。
4.是工單一超時(shí)就會(huì)賠付嗎?
不是。催發(fā)貨工單超時(shí)后,平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴,平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行定責(zé),投訴成立后才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的判責(zé)和賠付。
5.春節(jié)期間生成的訂單,平臺(tái)會(huì)代客發(fā)起投訴么?
春節(jié)期間生成的訂單,如產(chǎn)生了催發(fā)貨工單,在2月6日0點(diǎn)后滿足以下任意一點(diǎn),平臺(tái)就會(huì)代客發(fā)起投訴:
商家超時(shí)未回復(fù)工單;
買家不認(rèn)可商家方案;
商家自認(rèn)缺貨;
商家約定后續(xù)發(fā)貨日前仍未發(fā)貨。
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