如何降低淘寶的中差評率

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：40

怎樣下降淘寶的中差評率，其實便是怎樣進步好評率，那么怎樣進步好評率呢？從好評率公司能夠看出，好評率=好評率數(shù)量/總點評數(shù)量，那么好評率自然會跟著好評率數(shù)量的添加或總點評數(shù)量的削減而添加。

進步好評數(shù)量無非提供物美價廉產(chǎn)品和服務(wù)，想方設(shè)法引流促成交易，已有太多相似的營銷推行文章，咱要點共享下，怎樣下降或削減點評數(shù)量（中差評數(shù)量）來達到進步好評率，或許下降中差評率的意圖。

中差評：分析開來，實際是一個交流的問題。

在評論怎樣改中差評問題時，不如先研究一下中差評是怎樣產(chǎn)生的：關(guān)于點評數(shù)量較多的賣家來講，呈現(xiàn)中差評具有必定的概率性。

比方：每100個點評中，會呈現(xiàn)一個中評或許差評（產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量與中差評產(chǎn)生概率成正比關(guān)系）。

首要，作為賣家或售后人員要看淡這個問題，把這個問題正常化。

你需求了解，每個人的情緒視點都不相同，需設(shè)身處地了解買家，揣度買家給你中差評真實原因。

依據(jù)的經(jīng)歷：不少于90%的買家，給予中差評，都有他的原因。

所以需求你設(shè)身處地，設(shè)身處地來了解買家，把換位思考，推己及人當成習(xí)慣，中差評問題就會被簡化，絕大部分中差評都能夠經(jīng)過交流處理。

假如你用心，樂意為此花費心思和精力，要做到99.90%以上的好評率，不是一件難事。

在看來，每一個售后去交流的過程大同小異，談幾個以為比較重要和需求留意的地方：一

、自動1.呈現(xiàn)點評后，什么時刻是最佳處理時機？依據(jù)我的經(jīng)歷：大部分點評，第一時刻打過去電話，最為有用

。尤其是對那些在評語中反映的問題不大的點評，往往事半功倍

。一方面這個事情買家還沒忘記，或許他剛剛點評完畢，假如運氣好的話，他的旺旺很有或許還在線

。另一方面，問題不大的點評，你很快的把電話打過去，對方會覺得你很重視他的事情，讓他覺得很有保證

。這是第一個自動

。2.第二個自動：多時刻、多視點聯(lián)絡(luò)買家，要自動

。點評問題大部分不是經(jīng)過一次交流，買家就能立即協(xié)助你更改、吊銷

。所以后續(xù)的作業(yè)，你依然必須要堅持自動性

。這兒面有一個技巧當你第一次打電話的時候，在顧客贊同協(xié)助你更改中差評時，就立刻確定一個具體的更改中差評時刻

。例如：“您看，今日晚上8：15分，我準時等您上線好嗎？”，OK，時刻立刻敲定，大部分買家會由于這一句話，如約上線

。多視點是指：聯(lián)絡(luò)辦法要多樣化，電話不合適或許不便利的，那就用旺旺、短信、郵件甚至函件

。咱們需求了解：買家從容許更改點評到真實協(xié)助你更改點評，仍有必定距離

。

二、熱心服務(wù)類行業(yè)有幾個必備的本質(zhì)，除了上面說的自動外，其他需求的還有熱

心。在更改中差評過程中，賣家相同需求熱

心。這些熱心體現(xiàn)在與買家的所有交流過程里，例如：掛電話時，要熱心的邀請買家再次蒞臨咱們

店。要熱心的依據(jù)買家以往的購買記錄，向?qū)Ψ揭]一些近期的新品，或許暢銷

品。售后服務(wù)的最高境地：你從頭到尾從沒有提到過改差評這個詞，但買家樂意自動提出，并協(xié)助你更改差

評。所以，具體你和買家之間談什么并不重

要。關(guān)鍵是要有的談，要讓對方感受到你的真摯、熱

心

。三、鍥而不舍為什么相同的問題，有的人能處理，有的人處理不了呢？除了辦法、辦法是否妥當以外，還有一個重要因素：你是否能夠堅持、不

放棄。很多情況下的中差評問題，不是能夠經(jīng)過一兩句話，或許一個兩個電話，就能完成

交流。這種情況下，一方面需求你站在買家的視點上，替他處理問題，讓他

滿意。另一方面你必須堅持堅持不懈的信念和滿足的耐性，真摯的去感動對方，讓他了解，咱們的做事情緒和責任

意識。記得有一次，一個買家給了3個中評，對方很生氣，并且表示讓不要再聯(lián)絡(luò)她，就這個問題，她不樂意達成

和解。咱也覺得沒太大的希望了，但每次都抱著試一試的情緒，只需發(fā)現(xiàn)她旺旺上線，沒事就找她閑聊幾句（不要聊點評的問題），盡管對方不怎樣回復(fù)我，對我也愛理不理，經(jīng)過了大概一周的時刻，后來發(fā)現(xiàn)她卻悄悄的把點評給更

改了。得出的經(jīng)歷是：（一）、不要過多的重視買家的情緒，咱們需求了解買家，不是每一個買家都是網(wǎng)購專家，網(wǎng)購這種辦法對大多數(shù)人來講仍缺乏安

全感。（二）、不要簡單放棄，就算感覺沒希望，也要試著去測驗，總會有驚喜等

著你。（三）、在與這類買家交流過程中，盡量不要帶有意圖性和功利性，適當?shù)闹匾暋㈥P(guān)心他們，把對方當朋友

看

待。四、操作技巧及問題應(yīng)對1）.剛剛收到了中差評，怎樣處理？在新點評中；假如問題描繪的比較簡單，在第一時刻聯(lián)絡(luò)，這樣的效

果最好。此刻聯(lián)絡(luò)買家也是最佳時機，假如拖得時刻比較長，很簡單呈現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不上

的情況。在新點評中；假如問題描繪比較嚴重、誤解也比較深，距離24小時后，再聯(lián)絡(luò)買

家交流。依據(jù)點評規(guī)矩，三十天外的中差評無法修正刪去，所以盡或許在三十天內(nèi)，取得買家了解體諒，讓買家協(xié)助更改

中差評。2）.買家贊同更改點評，一向沒有改怎樣辦？有經(jīng)歷的售后服務(wù)相信都會有這樣的經(jīng)歷：很多買家在電話中贊同協(xié)助更改點評，但不知什么原因，一向沒

有更改。實際上：95%買家都會在電話中贊同更改點評，但真實能更改點評的，或許只要一

半左右。剩余的一半，便是咱們需求處理

的難題?，F(xiàn)在手機上也能改差評，所以在買家容許的時候立馬給買家發(fā)送改差評鏈接或過程，告知其更

改辦法。抓住機會，遲

則生變。若買家不便，咱們能夠先把下面這幾個過程做好，有

備無患。①將所有中差評的買家，都加為好友，并進行分類整理：中評買家、差評買家、已吊銷買家、贊同吊銷點評

買家等。這樣，只需買家一上線，就能夠看到他

的狀況。處理結(jié)束后，然后再轉(zhuǎn)到其他子組即可，分類明晰，一

望而知。②強化買家時刻觀念：在與買家的交流中，盡量不運用“明日、后天、下午、早晨”等不明確時刻概念

的詞匯?，F(xiàn)在手機上都能夠改差評，最好立馬讓買家協(xié)助改差評，以

免生變。要不必定要確

定時刻。多運用“明日早晨11：30分，今日晚上8：25這樣具有時刻確定性

的詞匯。③買家贊同修正點評后，立即發(fā)送旺旺信息或許短信，將更改點評的詳細辦法給買家發(fā)送過去，便利買家操

作修正。介于很多買家對淘寶改差評流程不熟，最好直接發(fā)送改點評鏈接或許圖文教程，進步改點評功率及

成功率。④假如買家旺旺也一向沒有上線，或許上線后并沒有協(xié)助更

改點評。主張不要直接打電話催

促買家。換一種辦法，例如短消息給買家：“**先生，您好，我是前次電話聯(lián)絡(luò)過您的**店，您前次容許幫改點評能協(xié)助改下嗎，我把更改點評的辦法經(jīng)過旺旺的發(fā)送給了您，辦法很簡單，添麻煩了，祝您天天

好心情。”當然，也能夠運用郵件等其

它辦法。手機短信是一種比較有用的工具，不打擾買家的一起，比旺旺或許其它網(wǎng)絡(luò)工具更具親和力，引薦運用，效

果很棒。4）為什么要更改點評？很多新手買家關(guān)于咱們聯(lián)絡(luò)他們更改點評，持有不同

的觀點。以為這是一種“詐騙

”行為。買家的想法，咱們也能

夠了解。淘寶網(wǎng)的點評機制，除了對賣家有制衡作用以外，也開創(chuàng)性的促進了交易過程中賣家對信譽的重視程度，這是商業(yè)文明的進步，十

分難得。淘寶網(wǎng)允許修正點評，并不是希望賣家得到中差評后，再去“詐騙”買家修

正過來。而是希望經(jīng)過點評來協(xié)助買賣雙方削減糾紛和對立、消除誤解，終究處理網(wǎng)絡(luò)購物中的誠

信問題。試想：假如買家購物后出了問題，給了中差評后，賣家不管也不問，也不自動聯(lián)絡(luò)，買家會覺得網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境有保證，更安全嗎？所以，從另一個視點來講，淘寶網(wǎng)中在乎中差評的賣家越多，闡明這個點評體系

越有用。充分交流、解除誤解、處理問題，終究完成買賣雙方之間雙贏，想必才是淘寶網(wǎng)界說中差評

的初衷。5）假如中差評終究不能吊銷，我該怎樣辦？以平常心和達觀的心態(tài)去看待中差評，是淘寶優(yōu)秀賣家應(yīng)該具有的基本本

質(zhì)之一。試想：假如得到了一個中差評，咱們無法聯(lián)絡(luò)到買家或許對方不贊同更改，咱們的解說為：“親愛的買家**

，您好。這次購物讓您感到不滿意，咱們感到的十

分抱愧。咱們分別在10號11點15分晚上8：25分，11號的10點30分給您了電話，并多次給您旺

旺留言。很遺憾，仍是沒能聯(lián)絡(luò)到您，也沒有聽取您對咱們產(chǎn)品和服務(wù)

的主張。咱們查閱了和你的聊天記錄及聽取了客服們的反應(yīng)，也沒有發(fā)現(xiàn)問題

的所在。假如您看到了咱們這段話，請您上線后聯(lián)絡(luò)***賬號，咱們的主管將親自接待您，咱們樂意虛心聽取您對咱

們主張。中差評對買賣雙方的信譽都有影響和傷害，您必定也不樂意這樣，咱們真摯的希望和您化

解誤解。我看見很多賣家的解說都十分強硬，這關(guān)于后來的買家講，會下降其購物安全感，失

去信賴。試問，假如你是買家，看到一個充滿挖苦、冷酷的解說，和上面的那個解說比較，您樂意去那家呢？善于運用解說，以達觀的心態(tài)對待中差評，不僅不會丟掉生意，也許你還會因而贏

得顧客。怎樣正確的看待中差評問題、控制呈現(xiàn)中差評的機率，進步咱們的產(chǎn)品和服務(wù)才能，遠遠要比處理中差評重

要的多。這個論題需求擴展到咱們作業(yè)中的每一個細節(jié)

當中去。咱們需求正確對待差評的問題：每一個差評都會最客觀最直接的反映出店鋪

的問題。不能只把它當成擔負，還要認真總結(jié)原因，虛心接受客戶最直接的主張，不斷完善作業(yè)的環(huán)節(jié)和服務(wù)的質(zhì)量，把它當成督促咱們行進的“催

化劑”。淘寶差評一秒刪去淘寶惡意中差評？別想了！好好按這6步流程一針見血的淘寶改差評短信該怎樣寫怎樣刪去淘寶追

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