京東作為幾大電商平臺之一，在上面購物的朋友也很多，購物之后可能有這樣那樣的問題，商品質(zhì)量問題發(fā)生后換貨是較快的處理方法，那么京東自營的換貨，是怎樣的流程呢?

首先你要明確，你所買的東西價值，一般比較貴的東西換貨和退貨一樣麻煩，應(yīng)為他會給你換貨返修單，這會有很長時間才能解決。

登陸后，首先找人工客服，把你的情況告訴他，并詢問是否可以換貨。(注意客服的上班時間)

得到確認的答復(fù)后，找到你想要換貨的商品點擊“返修/退換貨”，進入申請頁面。

點擊申請，進入頁面后，會看到退貨，換貨，維修三個選項點擊換貨。

接下來，陳述理由，一定要準(zhǔn)確陳述，要將你的憤怒，你的懊惱等等陳述出來，然后選擇上門換新時間，點擊提交。

然后等待審核成功，一般第二天會有人給你打電話，仔細詢問問題商品情況(也有的不打)，如實告知后，審核便通過，接下來等待上門換新，流程如下圖。

最后，一般是第三天，京東派人帶著新貨來，檢查無誤后，給你新貨，拿走舊貨，然后評價京東的服務(wù)，這樣換貨就結(jié)束了。(一般質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨行為是不用拿運費的，全程免費)

以上就是今天給大家介紹的全部內(nèi)容，希望能夠幫助到你。繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，看更多精彩內(nèi)容！

2022年京東1.1元旦預(yù)售活動規(guī)則

2022年京東1.1元旦活動是京東平臺A級營銷活動之一，今年元旦以“1.1京東新年好物節(jié)“為主題，主打“新年開新“。元旦預(yù)售活動，作為其中重要一環(huán)，全面賦能廣大商家，并聯(lián)合更多品牌和商家一起感恩回饋億萬消費者，共同打造京東元旦主題活動，活動信息如下：

本次元旦預(yù)售活動，只需在商家后臺報名【2022年京東1.1元旦主題活動】，即可全盤掌握各類會場、綜促等平臺級玩法的規(guī)則和時間節(jié)奏，實現(xiàn)效率和效益的雙重提升。

京東商家有權(quán)自主決定是否報名參與本活動，商家報名京東1.1元旦主題活動無需費用。

新年即將開啟，預(yù)祝各位商家大賣~

如下是本次“1.1京東新年好物節(jié)“預(yù)售活動的規(guī)則，請各位笑納~

一、適用范圍

本規(guī)則適用于2022年京東1.1元旦預(yù)售活動期間參與京東商城預(yù)售活動的商家。

二、時間節(jié)奏

元旦預(yù)售活動時間：2021年12月27日00:00:00-2022年1月1日23:59:59

商家設(shè)置預(yù)售促銷時間：2021年12月17日00:00:00-12月30日23:59:59

消費者支付定金時間：2021年12月27日00:00:00-12月31日19:30:00

消費者支付尾款時間：2021年12月31日20:00:00-2022年1月1日23:59:59

三、流量支持

首頁資源：首頁通欄資源

戰(zhàn)略資源：啟動圖、元旦主會場、預(yù)售頻道、金融APP、微信端等資源;CPS推廣帶來的站外流量等

四、預(yù)售活動設(shè)置

1、活動設(shè)置：商家后臺-營銷中心-營銷工具-商品預(yù)售-新建預(yù)售;

2、預(yù)售定金要求

定金不大于最低預(yù)售成交價的20%，不能低于10元;

預(yù)售價500元以內(nèi)的商品，定金比例要求在10%～20%之間，定金設(shè)置為10元及以上，且為10的整數(shù)倍;

預(yù)售價500元～1000元的商品，定金比例建議10%，定金設(shè)置為50元及以上，且為10的整數(shù)倍;

預(yù)售價1000元以上的商品，定金設(shè)置為100元及以上，且為10的整數(shù)倍。

3、預(yù)售商品價格管控及權(quán)益要求

同一SKU在12月27日-1月7日通過預(yù)售方式購買的到手價要求小于現(xiàn)貨方式(直接購買)到手價，特殊品類下同款商品預(yù)售到手價與現(xiàn)貨到手價相同，則預(yù)售商品須額外添加贈品或者其他權(quán)益，以保障預(yù)售商品價格或商品價值最優(yōu)。如違反以上規(guī)則，根據(jù)具體情節(jié)，對違規(guī)商品及商家，采取必要的市場管控措施：包括但不限于下架商品、限制發(fā)布商品、公示警告、店鋪屏蔽等。如預(yù)售商品破價占比≥50%且有客訴，店鋪扣4分;預(yù)售商品破價占比=預(yù)售破價商品數(shù)/店鋪有訂單預(yù)售商品數(shù)。

五、預(yù)售合并進主流程

1、功能支持范圍

本次1.1元旦預(yù)售活動預(yù)售商品默認進主流程。預(yù)售進主流程項目范圍不包括全球購預(yù)售、全球售商品預(yù)售、僅全款預(yù)售、無定價預(yù)售、三階梯預(yù)售、超長預(yù)售，但全球購現(xiàn)貨商品可在主流程與預(yù)售訂單合并支付。

2、預(yù)售疊加促銷門檻計算

預(yù)售商品的預(yù)售價(扣除膨脹/立減優(yōu)惠)和其他同時付款商品的單品促銷價之和將作為總價促銷門檻金額。

3、尾款可用虛擬資產(chǎn)

預(yù)售訂單在尾款階段支持使用虛擬資產(chǎn)(紅包、京豆等)，不支持在定金階段使用。

4、改價功能暫不支持

預(yù)售進主流程商品不支持改價。

5、優(yōu)惠成本分?jǐn)?/p>

合并支付的預(yù)售商品將按照尾款金額與其他商品進行優(yōu)惠成本分?jǐn)偂?/p>

六、預(yù)售玩法介紹

1、預(yù)售定金膨脹

定金膨脹商品(含"定金可抵XX元”、“XX抵XX”提示語)，即消費者所付定金可當(dāng)XX元使用。例如：商品預(yù)售價100元，定金10元，可抵20元，表示消費者支付10元定金可當(dāng)20元使用，即消費者支付10元定金后，尾款只需支付80元，消費者享受了10元優(yōu)惠。

2、預(yù)售付定金立減

尾款立減商品(含“尾款立減XX”、“付定金減XX”提示語)，即消費者付定金后，支付尾款時，尾款價格降低XX元。例如：商品預(yù)售價100元，定金10元，尾款立減10元，表示消費者支付10元定金后，尾款只需支付80元，消費者享受了10元優(yōu)惠。

3、預(yù)售尾款支持使用頭號京貼

預(yù)售商品在消費者支付定金后將自動加入購物車(超長預(yù)售等特殊商品類型除外)。消費者在支付尾款時，預(yù)售商品可與購物車中其他現(xiàn)貨商品合并結(jié)算。如預(yù)售商品同時參加頭號京貼活動，則尾款支付支持使用頭號京貼，請商家務(wù)必提前做好促銷規(guī)劃，避免過度讓利。

七、預(yù)售管理規(guī)范

1、預(yù)售預(yù)估到手價與實際到手價的差價賠付

為確保1.1元旦預(yù)售活動期間消費者購物體驗，針對展示“預(yù)售預(yù)估到手價”的商品，因商家改價、退券等操作行為，造成“實際到手價”高于“預(yù)售預(yù)估到手價”，并導(dǎo)致消費者向平臺申請差價提升償時，平臺有權(quán)向消費者進行差價提升償，該提升償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

2、預(yù)售與現(xiàn)貨差價提升償

1.1元旦預(yù)售活動期間，同時參與預(yù)售及現(xiàn)貨銷售的同款商品，如因現(xiàn)貨降價或優(yōu)惠加碼等因素，使購買預(yù)售商品的消費者利益受損，導(dǎo)致消費者向平臺申請差價提升償，平臺有權(quán)向消費者進行差價提升償，該提升償產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

3、發(fā)貨時效要求

商家應(yīng)在預(yù)售系統(tǒng)設(shè)置“最晚發(fā)貨時間”，并按照“最晚發(fā)貨時間”完成預(yù)售商品的發(fā)貨，如逾期發(fā)貨，則視為延遲發(fā)貨，京東將根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“3.6延遲發(fā)貨”進行處理。

4、有關(guān)日常預(yù)售活動的基礎(chǔ)參與門檻、管理規(guī)范及違規(guī)管理等相關(guān)信息，請商家參考《京東開放平臺預(yù)售管理規(guī)則》。

5、京東國際業(yè)務(wù)預(yù)售規(guī)則可參見《京東國際開放平臺商家預(yù)售管理規(guī)則》。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。