開淘寶店遇到買家拒收一定是件很糟心的事情，不但不賺錢還可能搭進(jìn)去運費，那么如果買家拒簽快遞，運費究竟應(yīng)該誰來負(fù)責(zé)呢?遇到問題就來解決，我們一起來分析一下這個問題。

遇到買家拒收包裹，這個問題要分幾種情況來分別處理：

一、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨，并且商品是包郵的，那么毫無疑問運費是由淘寶賣家承擔(dān)的。

二、假如淘寶店鋪的頁面有明確說明支持七天無理由退換貨，但是商品是不包郵的，那么賣家可以找買家協(xié)商，運費由買家來承擔(dān)。

三、假如賣家沒有承諾可以七天無理由退換貨，那么買家拒收了，需要雙方進(jìn)行舉證。只要有證據(jù)證明是買家無理由拒收的，那么雙程運費都是由買家來承擔(dān)。

四、雙方有事先約定的情況，一定是按照約定來處理，做生意講究的是誠信，言必信行必果。如果沒有約定的，事后雙方也一定是本著友好協(xié)商的原則進(jìn)行處理。舉個例子來說，假如買家要求發(fā)順豐，那么賣家一定要事先和買家協(xié)商好運費由誰來承擔(dān)，如果發(fā)生拒收應(yīng)該怎么處理，以旺旺聊天記錄為憑證。一般如果發(fā)生退款，是要從產(chǎn)品的錢里面扣除運費的。如果買家拒絕承擔(dān)運費，是可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚淼?，正常舉證就可以。

五、買家沒有正當(dāng)理由拒簽海外直郵產(chǎn)品的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用由買家承擔(dān)，比如額外的運費、相應(yīng)的倉儲費用、保管費用等等。買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險。

以上給大家分享了在購物過程中，如果淘寶買家拒收的話運費應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)的問題，作為賣家一定要事先了解淘寶規(guī)則，本著誠信協(xié)商的原則和平解決問題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

為什么淘寶買家無理由拒收？拒收后賣家如何處理？

開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收，買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會無理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應(yīng)該怎么處理呢?

首先淘寶平臺是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時發(fā)貨的義務(wù)，買家也有收貨的義務(wù)，在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時要簽收的。

不過顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。

買家無理由拒收可能是買家在買的時候就沒有想好真的需要這個產(chǎn)品，一時沖動下單，等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價比更高的，買家就想拒收不要了。

遇到買家無理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結(jié)如下：

1、詢問買家無理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說服他收下。

2、買家實在不想要了，我們也不用勉強(qiáng)，趕緊聯(lián)系快遞退回。

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。

4、買家一般申請的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時間淘寶平臺就會自動將貨款打給買家。這個時候賣家一定要注意這個時間，沒有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進(jìn)行退款的操作。如果是不包郵的產(chǎn)品，快遞費用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因，以及拒收之后我們應(yīng)該如何處理。有時候站在對方的角度想一想，誰都會有改變主意的時候，無理由拒收的畢竟還是極少數(shù)，遇到問題我們積極面對就好了。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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