只要你開淘寶店，就一定會遇到買家拒收包裹的情況。那么新手小白賣家就疑惑了，如果淘寶買家拒收了應該怎么辦呢?今天我們就來聊一聊買家拒簽快遞，賣家應該如何辦?

當淘寶賣家了解到有買家拒收了包裹或者買家在發(fā)貨后收貨前就申請退款了，這個時候，賣家一定要第一時間在旺旺上或者電話聯(lián)系買家，詢問拒收的原因。根據不同的情況我們再來看如何處理：

1、如果是因為快遞的原因導致買家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問買家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據《淘寶爭議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權拒絕簽收商品的。

買家購物一定是需要才會購物的，結果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個時候，客服一定要安慰顧客并及時處理，爭取能挽回這一單。然后再保留證據，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買家個人的原因導致的拒收，比如他臨時不想要了或者快遞時間比較長他等不及直接在實體店購買了，那么可以與買家協(xié)商，待商品退回后再進行退款的操作。

另外，依據《淘寶爭議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。 收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔。 如果買家是沒有驗貨，直接無理拒收商品，可以追究買家責任，讓其承擔運費責任。

雖然規(guī)定是這么說的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長久發(fā)展，一般都不會為了幾元快遞費與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負責來回運費，協(xié)商不成大部分人也會自認倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數的。

以上給大家分析了淘寶買家拒收快遞應該怎么辦，俗話說和氣生財，賣家朋友們一定要妥善處理這些售后問題哦!更多相關內容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

為什么淘寶買家無理由拒收？拒收后賣家如何處理？

開淘寶店的店主自然是希望買家不要無理由拒收，買家開開心心收貨我們就可以開開心心賺錢。但偏偏就有一些買家會無理由拒收，這是什么原因呢?拒收之后賣家應該怎么處理呢?

首先淘寶平臺是有明確的規(guī)定的，買家付款之后，賣家有按時發(fā)貨的義務，買家也有收貨的義務，在快遞包裹沒有損壞的情況下正常時要簽收的。

不過顧客畢竟是上帝，他如果真的不想收貨，我們賣家心里氣歸氣，表面還是要心平氣和地第一時間聯(lián)系買家詢問拒收的原因。

買家無理由拒收可能是買家在買的時候就沒有想好真的需要這個產品，一時沖動下單，等過幾天買家他冷靜下來又不想要了。也可能是在下單之后看到了更便宜的或者性價比更高的，買家就想拒收不要了。

遇到買家無理由拒收的情況，賣家的處理步驟大致可以總結如下：

1、詢問買家無理由拒收的原因，能解決的困難我們盡量給他解決，盡量說服他收下。

2、買家實在不想要了，我們也不用勉強，趕緊聯(lián)系快遞退回。

3、告訴買家，貨款要等貨物退回之后我們檢查無誤才能操作退款。

4、買家一般申請的是僅退款，那么賣家如果不處理的話到了時間淘寶平臺就會自動將貨款打給買家。這個時候賣家一定要注意這個時間，沒有收到貨物可以拒絕退款，跟買家協(xié)商等貨物退回之后再進行退款的操作。如果是不包郵的產品，快遞費用也是可以跟買家協(xié)商讓他來出的。

以上是幫賣家朋友們分析的淘寶買家無理由拒收的原因，以及拒收之后我們應該如何處理。有時候站在對方的角度想一想，誰都會有改變主意的時候，無理由拒收的畢竟還是極少數，遇到問題我們積極面對就好了。更多相關內容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

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