京東處方審核時(shí)效管理規(guī)范是什么?詳細(xì)規(guī)則
2023-03-24|21:11|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:29
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為提升京東開放平臺(tái)的商品品質(zhì),保障京東用戶的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營,京東平臺(tái)根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范,以及“京東JD.COM”開放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、《京東開放平臺(tái)規(guī)則總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。
第一章適用范圍
第一條適用范圍
本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營處方藥的商家(暫不包含藥急送等即時(shí)業(yè)務(wù))。
第二條相關(guān)定義
誤審:指駁回原因因誤操作導(dǎo)致勾選錯(cuò)誤,但并非商家主觀意愿。
抽查:指選擇性的檢查,抽取其中的一部分檢查,京東平臺(tái)有權(quán)決定抽取樣本量、時(shí)間范圍等。
第二章交易審核細(xì)則
第三條審核依據(jù)
經(jīng)營處方藥的商家,須按法規(guī)要求,應(yīng)對客戶提供的處方進(jìn)行審核。所參照法規(guī)如下第四條,其中凡是標(biāo)注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件,最新版本適用于本規(guī)范。
第四條法規(guī)依據(jù)
包括但不限于:《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》等。
第五條處方審核時(shí)效要求
工作時(shí)間,即9:00-17:59區(qū)間到達(dá)商家側(cè)的訂單或處方,商家應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成處方審核;夜間,即18:00-次日8:59區(qū)間到達(dá)商家側(cè)的訂單或處方,商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成處方審核。若商家駁回處方,商家駁回原因需于實(shí)際情況一致,且駁回原因要一次告知。
第三章違規(guī)場景與處罰措施
第六條商家超時(shí)未審核:
商家超時(shí)未審核的場景包括但不限于以下情況:商家未在上述第五條規(guī)定的12或24小時(shí)內(nèi)完成處方審核。
商家超時(shí)未審核場景處罰包括但不限于:罰款、下架商品、限制商品銷售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。
第七條商家駁回原因與實(shí)際情況不符:
京東平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)抽查商家處方單駁回情況,商家駁回原因與實(shí)際情況不符,且超出誤審范圍。
商家駁回原因與實(shí)際情況不符場景處罰包括但不限于:罰款、下架商品、限制商品銷售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。
第八條商家未盡審核義務(wù)
商家未盡審核義務(wù)的場景包括但不限于以下情況:顧客未提供有效處方但商家依然正常發(fā)貨、處方不合規(guī)但審核通過(如將已超過72小時(shí)的處方審核通過、如處方前記內(nèi)容、診斷、用法用量等處方信息不合規(guī),重復(fù)用藥,超說明書用法用量但無醫(yī)生簽字等)、商家超72小時(shí)未審核處方(已按超時(shí)未審核進(jìn)行處罰后,但商家依然未審核的行為)等。
未盡審核義務(wù)的場景處罰參考京東開放平臺(tái)商家未盡審核義務(wù)細(xì)則的處理措施,同時(shí)京東將視違規(guī)程度采取包括但不限于:下架商品、限制商品銷售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。
第四章異議處理
第九條商家對處罰結(jié)果有異議的,可依據(jù)《京東開放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則》商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動(dòng)生效。
第五章附則
第十條京東開放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的,適用本規(guī)范。
第十一條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。
第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)范已有規(guī)定的,適用于本規(guī)范,本規(guī)范尚無規(guī)定的,依照法律法規(guī)處理。
商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
第十三條本規(guī)范于2023年3月20日發(fā)布,于2023年3月27日生效。
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