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    【賣家經(jīng)驗(yàn)】買家退貨的運(yùn)費(fèi)要怎么退?(如何解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問題)

    2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:183


    當(dāng)淘寶賣家如何完美處理退款訂單得到解決之后,賣家要思考的問題就是運(yùn)費(fèi)。如果是賣家負(fù)責(zé)的話應(yīng)該怎么將退貨的運(yùn)費(fèi)退給買家呢?

    一、退貨運(yùn)費(fèi)怎么算

    退貨之前,買家一般會(huì)和賣家溝通,如果是買家自理的話,賣家就不需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)的處理;如果是賣家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)的話,就需要進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)處理啦。

    二、處理退貨運(yùn)費(fèi)流程

    1.買家申請(qǐng)

    要做的是申請(qǐng)部分退款,等你收到換貨、并確認(rèn)無誤后即可申請(qǐng)。

    退款金額就是賣家需要支付的郵費(fèi),原因照實(shí)填寫。這樣如果賣家同意出郵費(fèi)的話、就一定會(huì)同意退款協(xié)議只要賣家確認(rèn)了退款協(xié)議。那么退款金額、也就是運(yùn)費(fèi)等值金額就會(huì)轉(zhuǎn)回你的支付寶賬戶,同時(shí)你也自動(dòng)確認(rèn)收貨了。

    具體操作

    a.首先要進(jìn)入到“淘寶”網(wǎng)站,如果大家不知道這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址的話,可以百度輸入“淘寶”進(jìn)行搜索

    b.進(jìn)入到淘寶網(wǎng)后我們找到上面的“我的淘寶”——“已買到的寶貝”

    c.找到需要申請(qǐng)退運(yùn)費(fèi)的寶貝頁面,點(diǎn)擊上面的“申請(qǐng)售后”按鈕(如圖所示)

    d.因?yàn)槲覀兪峭诉\(yùn)費(fèi)而不是退貨,我們需要點(diǎn)擊“我要退款”千萬不要點(diǎn)錯(cuò)了哦!

    e.在這里選擇退款原因?yàn)椋和诉\(yùn)費(fèi),輸入退款金額。我們還可以上傳相應(yīng)的憑證,比如快遞單啊等等等等……最后點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)

    f.系統(tǒng)提示申請(qǐng)退款成功!我們等待賣家處理就可以啦!

    2.賣家處理

    如果是買家購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,賣家同意退款,天貓就會(huì)從商家的保證金里自動(dòng)扣除。

    如果買家是在換貨途中發(fā)生的運(yùn)費(fèi),且賣家愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi),那么賣家可以和買家私下解決。

    以上就是開淘小編給大家介紹的關(guān)于買家退貨的運(yùn)費(fèi)要怎么退?的相關(guān)信息,希望對(duì)大家有所幫助!更多精彩內(nèi)容,點(diǎn)擊【賣家分享】買家在收貨的最后一天提出退貨怎么辦?



    如何解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問題

    關(guān)于退換貨的郵費(fèi)問題,是淘寶網(wǎng)購的常見問題,如何才能妥善解決,這就要看賣家是如何跟買家進(jìn)行協(xié)議了。若因郵費(fèi)問題引起的爭(zhēng)議處理不好,最終導(dǎo)致了維權(quán)糾紛,往往會(huì)讓賣家得不償失。交易不成功的同時(shí),也損失了客戶,甚至引起差評(píng)。因此,在如何解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問題上,賣家一定要引起重視。 (一)在解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問題前,我們先來看下淘寶是如何定義此類的郵費(fèi)規(guī)則? 1、規(guī)則原則: 根據(jù)淘寶網(wǎng)的“運(yùn)費(fèi)承擔(dān)規(guī)則”中,我們可以看到:若商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符時(shí),交易做退貨退款處理;商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的,交易做打款處理;因商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn),導(dǎo)致買家損失的,由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。 2、情理原則 交易需要雙方的溝通和理解,希望雙方友好協(xié)商,若無法達(dá)成一致,可以申請(qǐng)客服介入?yún)f(xié)調(diào)。但前提條件情況是買賣雙方都得按照淘寶規(guī)則情況來走。 (二)運(yùn)費(fèi)誰付爭(zhēng)議問題 當(dāng)面對(duì)運(yùn)費(fèi)誰付問題時(shí),我們得根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則進(jìn)行處理。除了買賣雙方協(xié)議處理外。 1、若買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議,但沒有涉及運(yùn)費(fèi)誰付的問題,應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi),如快遞、平郵等。 2、若客服已經(jīng)介入,在淘寶處理爭(zhēng)議期間,賣家同意退貨或換貨,但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的,買家應(yīng)當(dāng)先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。 (三)退貨或換貨的郵費(fèi)該由誰承擔(dān)? 1、 協(xié)商不一致時(shí)需客服介入 在對(duì)待退貨或換貨郵費(fèi)的問題上,若雙方協(xié)商后無法達(dá)成一致時(shí),進(jìn)行中的退款請(qǐng)雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明,并上傳有效憑證,其中一方在規(guī)定時(shí)間后可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。 2、以下情況,需要賣家負(fù)擔(dān)郵費(fèi) 1)商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯(cuò)貨物、未及時(shí)發(fā)貨等因賣家過錯(cuò)導(dǎo)致退貨的,賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi); 2)如賣家所售商品為閑置商品,買家收到的商品描述不符,或賣家沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異?;驓v史維修情況,交易做退貨退款處理,運(yùn)費(fèi)仍然由賣家承擔(dān); 3)賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做清晰、準(zhǔn)確的描述,若商品在描述中,對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述,或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的,賣家應(yīng)當(dāng)通過阿里旺旺向買家進(jìn)行說明,并取得買家的同意; 4)若在客服處理期間,賣家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址,或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達(dá)的,或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后,賣家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的,應(yīng)當(dāng)與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決,淘寶不予處理。 3、以下情況,由買家承擔(dān)郵費(fèi)? 賣家對(duì)退貨不存在過錯(cuò)的,退貨時(shí)的費(fèi)用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損,需要維修更換的。 4、爭(zhēng)議待判定的情況需如何處理? 1)買賣雙方約定不清,根據(jù)本規(guī)范無法確定爭(zhēng)議的責(zé)任歸屬的,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān); 2)因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān),承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷;買家應(yīng)先行退貨,賣家確認(rèn)收到退貨后,由淘寶決定對(duì)爭(zhēng)議款項(xiàng)酌情進(jìn)行處理。 (四)包郵商品運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān) 關(guān)于包郵商品,是指商品在發(fā)出時(shí)郵費(fèi)由賣家支付,和退貨郵費(fèi)是沒有關(guān)系的。但若交易后續(xù)退貨的,郵費(fèi)則按以下原則來走: 1、如果是七天無理由退換貨(商品不存在質(zhì)量問題,買家主觀原因退貨的),雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)(賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi),買家承擔(dān)退貨郵費(fèi))。 2、如果不是七天無理由退換貨,買家主觀原因退貨,買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費(fèi),和自己退貨的郵費(fèi)。 3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素洠ㄈ纾荷唐焚|(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)貨物、描述不符等等,不區(qū)分是否七天無理由退換貨),退貨和發(fā)貨郵費(fèi)均為賣家承擔(dān)。 如何解決退換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議問題?更多關(guān)于淘寶郵費(fèi)問題,請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注幕思城電商(https://www.kaitao.cn)。

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