天貓、淘寶貨在途退款處理流程變更

隨著平臺(tái)上購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高。

為了讓消費(fèi)者在平臺(tái)上享受到更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，同時(shí)考慮到商家的實(shí)際售后能力，天貓和淘寶將調(diào)整我要退款(不需要退貨)場(chǎng)景下的超時(shí)規(guī)則和糾紛規(guī)則，升級(jí)產(chǎn)品處理流程。

7月15日公布了這一規(guī)則變化，8月16日系統(tǒng)逐步更新灰度。

預(yù)計(jì)9月底將完成全面覆蓋。

SPM = a 211 vu . 12026430 . 0 . 10353929 rymwesq & A1按照“誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，如果商家不負(fù)責(zé)，買(mǎi)家只會(huì)退錢(qián)(不喜歡/不想要等。

)7天無(wú)理由退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家負(fù)責(zé)；可以線(xiàn)下向買(mǎi)家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)，要求他們承擔(dān)，買(mǎi)家可以修改退款金額；或者拿著生成運(yùn)費(fèi)的憑證點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。

平臺(tái)客服會(huì)在去掉運(yùn)費(fèi)后完成退款。

2.物流攔截時(shí)間加5天。

我應(yīng)該如何處理我的退款期限指標(biāo)？

商家點(diǎn)擊“快遞攔截”后，攔截快遞的時(shí)間不會(huì)在“僅退款獨(dú)立處理時(shí)間”中消除；如果攔截失敗，商家點(diǎn)擊“協(xié)商退貨退款”后，回復(fù)退款協(xié)議時(shí)間和買(mǎi)家同意退貨的時(shí)間，將被排除在“退貨退款自處理時(shí)間”之外 。

3.拒絕按鈕受到限制。

我還能拒絕退款嗎？

生鮮、定制、大件、虛擬等類(lèi)目支持拒絕退款，頁(yè)面有拒絕按鈕。

4.點(diǎn)擊攔截快遞后，買(mǎi)家不接受等待。

應(yīng)用平臺(tái)介入后，平臺(tái)會(huì)如何決定？

在5天的攔截期內(nèi)，消費(fèi)者沒(méi)有申請(qǐng)入口；只有少部分消費(fèi)者會(huì)直接找到平臺(tái)，要求小二直接介入判斷。

處理人員會(huì)根據(jù)物流記錄進(jìn)行處理(如果已經(jīng)退回商家，直接退款；如果沒(méi)有攔截成功，會(huì)通知商家盡快處理，并在24小時(shí)內(nèi)給消費(fèi)者答復(fù))。

5.攔截失敗怎么辦？

如果攔截失敗，可以在消費(fèi)者簽收或超時(shí)前24小時(shí)與消費(fèi)者“協(xié)商退貨退款”。

6.如果消費(fèi)者拒絕，找快遞員要貨，怎么處理？

物流拒收后請(qǐng)你有正常退貨記錄后同意退款。

淘寶退紅包會(huì)退嗎？

利用紅包規(guī)則介紹淘寶退款協(xié)商歷史？

淘寶退款去哪里？

淘寶退款情況如何？

退款規(guī)則是什么？

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