淘寶修改評價步驟是什么?有什么話術(shù)?
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:64
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其實我們可以知道,在淘寶上購買了一些商品后,我們會根據(jù)商品的質(zhì)量對其進(jìn)行一些評價。
如果淘寶有差評,可以在給出后30天內(nèi)修改評論,但只能修改成好評。
淘寶的話,在我的淘寶,左邊我的評價,或者評價管理里找到這個評價,點擊修改。
對于淘寶,在我的淘寶里找我的評價。
每個評價的右上角都有一個小符號。
單擊它以修改評估。
說話的藝術(shù)是什么?
1.確認(rèn)對方身份,以確定對方是不是自己。
(你好)請問是XXX先生/女士這邊嗎?
(或者只說名字,因為有些可能不是自己,但你說這個名字他們就會認(rèn)識)。
2.確認(rèn)產(chǎn)品。
你好,XXX先生/女士。
我在淘寶上賣什么產(chǎn)品(比如女裝,男裝)?
我想知道,你于10月X日在我店購買了xxY彩色XXX產(chǎn)品,你還記得嗎?
為什么要直接說這個而不是自我介紹?
因為我以前打過很多電話,客戶可能在你說出你的意思之前就掛斷了。
一般人接到一些推銷電話都會很煩,所以客戶會覺得你是這樣的人)。
3.了解問題(道歉)。
你對我們的產(chǎn)品滿意嗎?
(1)對話,肯定對方的陳述,語氣中不斷給予肯定的話語。
(2)理解同情和道歉(同一戰(zhàn)線),感同身受。
比如我真的很抱歉,我很理解你的心情,我也覺得很生氣。
如果我是這樣的情況,我也會很生氣。
(3)特別注意,說話不要太快,語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,句子重要,不要太專業(yè)。
(4)道歉:我代表XXX店真誠的向您道歉!4.解釋客戶的主要問題。
當(dāng)賣家收到一些差評時,需要先安撫顧客。
有些人可能會選擇直接通過電話聯(lián)系客戶,要求他們?nèi)∠钤u。
但是,在這個過程中,他需要不斷摸索文字。
希望能對各位朋友有所幫助!淘寶評價商家修改圖片會怎樣?
如何優(yōu)化淘寶評價只能刪除不能修改?
刪除差評的3種方法!如何判斷淘寶評價是否提升?
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