做淘寶客服流程是什么？工作內(nèi)容有哪些？

                    在淘寶上和買家觸摸最多的集體應(yīng)該便是淘寶客服了，可以說淘寶客服是非常重要的一環(huán)，由于售前淘寶客服可以引導(dǎo)顧客，提高成交量，售后給顧客滿足的服務(wù)可以提高店肆評(píng)分，那么做淘寶客服的流程是什么呢?

1、檢查離線期間的客戶留言其實(shí)在每天下班之后，必定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，由于客服的作業(yè)并不是24小時(shí)制的，許多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，便是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

別的，如果店肆的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需求組織一些客服上晚班，而且還要有一定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店肆內(nèi)促銷活動(dòng)由于店肆可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁進(jìn)行下架和更新，別的還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店肆的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)行。如果不這樣做的話，那就很容易讓店肆出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)堆疊進(jìn)行，到底店肆賠本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辯和區(qū)分，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到一目了然，而且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。別的還要關(guān)注一些作用反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、特性化服務(wù)特性化服務(wù)要點(diǎn)必定是在特性上面，由于特性服務(wù)便是要可以讓客戶覺得你與眾不同，而且還以為該店肆提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去積累經(jīng)歷了。

在淘寶上做客服的人還是非常多的，一個(gè)專業(yè)的客服是不會(huì)感情用事的，即按照店肆老板的要求做好一切本職作業(yè)，超出作業(yè)責(zé)任范圍的事一定要先請(qǐng)示下店肆的負(fù)責(zé)人，由于客服的權(quán)力是有限的。                

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