從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到商家信譽(yù)積累以推廣淘寶店鋪
2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:87
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在國家拉動內(nèi)需、拉動社會消費(fèi)的大背景下,網(wǎng)購服務(wù)的深化帶動了更多網(wǎng)民通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)。
2011年,品牌企業(yè)和平臺商城(B2C)已經(jīng)成為市場的絕對主體。
傳統(tǒng)廠商和渠道商在網(wǎng)購市場的份額明顯上升。
網(wǎng)購?fù)苿拥难苌髽I(yè)繁榮發(fā)展,網(wǎng)上交易的商品和服務(wù)種類更加豐富,使得用戶網(wǎng)購的頻率和金額大幅提升。
截至2011年12月底,中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)1.94億,網(wǎng)購使用率提升至37.8%。
與2010年相比,網(wǎng)購人數(shù)增加了3344萬人,增長率為20.8%。
目前,中國有六大購物網(wǎng)站,分別是Joyo.com、JD.COM商城、凡客誠品、eBay.com、Dangdang.com和Taobao.com,如圖2所示。
淘寶是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,包括B2C和C2C,市場份額56.3%。
成為線上消費(fèi)者獲取淘寶商家的第一入口。
根據(jù)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者行為調(diào)查,我們可以看到,受訪者主要是通過網(wǎng)絡(luò)和自己的親友介紹認(rèn)識的。
如圖4所示。
大部分受訪者都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解淘寶及其店鋪的,所以淘寶商家應(yīng)該相應(yīng)地將宣傳重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)上,以最高的效率擴(kuò)大影響力和知名度。
其次,親戚朋友的影響也占了很大一部分。
淘寶需要不斷提高客戶滿意度,讓客戶購物后真正成為淘寶的“宣傳使者”。
消費(fèi)者之間的互動往往比廣告更深入。
淘寶商城開通,如何通過做得足夠好來牢牢抓住消費(fèi)者的心,讓有網(wǎng)購習(xí)慣的消費(fèi)者在淘寶購買產(chǎn)品?
好事達(dá)(福建)有限公司在新浪企業(yè)微博推出淘寶官方旗艦店地址和拍拍官方旗艦店地址,微博內(nèi)容基本圍繞網(wǎng)店發(fā)布。
30臺IPAD等你從“好事達(dá)十周年,關(guān)愛學(xué)生新學(xué)期,贏取大獎!”參與人數(shù)(386人)也說明好事達(dá)網(wǎng)上宣傳明顯不足。
信譽(yù)和買家評價(jià),產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格成為商家的競爭優(yōu)勢。
大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)會優(yōu)先考慮淘寶。
主要原因是節(jié)省時(shí)間,方便快捷,商品種類齊全。
淘寶作為網(wǎng)店,可以24小時(shí)對消費(fèi)者開放。
消費(fèi)者只要在規(guī)定的時(shí)間登錄網(wǎng)站,就可以選擇自己需要的商品。
然而,在傳統(tǒng)商店中,消費(fèi)者受到營業(yè)時(shí)間的限制。
通過分析消費(fèi)者在淘寶購物中選擇賣家的影響因素和不選擇淘寶購物的原因,結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果,進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析,得出如下兩張圖表所示的結(jié)論。
根據(jù)調(diào)查和上圖分析,消費(fèi)者購買淘寶商品最重要的指標(biāo)是店鋪信用和買家評價(jià),其次是商品質(zhì)量和價(jià)格。
影響消費(fèi)者放棄在淘寶上購物的主要因素是商品質(zhì)量無法保證,收到的商品和看到的圖片相差太遠(yuǎn)。
由此可見,經(jīng)營好網(wǎng)購店鋪,最重要的是守信,對買家負(fù)責(zé)!它不僅可以贏得一次客戶,還可以產(chǎn)生買家的第二次推薦。
以好事達(dá)天貓商城為例。
寶貝與描述的一致性、賣家的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度均低于同行業(yè)平均水平。
買家評價(jià)偏高,大部分是美中不足,還有很多需要改進(jìn)的地方。
為此,我們對好事達(dá)家具的淘寶營銷提出幾點(diǎn)建議:一是做好品牌建設(shè),加強(qiáng)淘寶店鋪網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳。
現(xiàn)在大部分淘寶用戶都是80、90后。
他們依托互聯(lián)網(wǎng),習(xí)慣社交、互動、分享類網(wǎng)站,利用興趣圖譜實(shí)現(xiàn)用戶的互動行為,極大地滿足了網(wǎng)購、看圖的樂趣。
他們通過大眾的“喜歡”來決定商品的順序,或者用編輯提供的精選內(nèi)容來引導(dǎo)消費(fèi)者。
其次,賣家必須時(shí)刻在線,尤其是在休息時(shí)間,與客戶在線溝通。
及時(shí)處理用戶的一些問題、建議和投訴。
及時(shí)完善商品信息,更新公告欄,讓用戶及時(shí)了解店鋪的一些活動和規(guī)則。
可以經(jīng)常發(fā)帖回復(fù),和潛在買家互動。
增加消費(fèi)者信任度和客戶滿意度,樹立良好的公關(guān)形象。
網(wǎng)購雖然是虛擬平臺,但是面向全國甚至全球,網(wǎng)店賣的商品是要分季節(jié)的,不同的商品要有其淡季和淡季。
對于不同的商品,店家要及時(shí)更新促銷,可以對淡季商品進(jìn)行一定程度的促銷。
不能說,你已經(jīng)在網(wǎng)上開店了,拍出來穿上就不會管產(chǎn)品了。
有條理,有優(yōu)先級,是判斷一個(gè)好賣家好不好的條件之一。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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