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天貓受疫情影響地區(qū)退款交易時效和物流要求更新

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：64

7月6日消息，天貓平臺近日發(fā)布【7.5更新】關(guān)于受疫情影響地區(qū)退款交易時限調(diào)整的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多個省份出現(xiàn)局部疫情。

由于不可抗力，部分地區(qū)物流受限。

為幫助商家順利度過，對于疫情控制區(qū)的訂單，天貓將根據(jù)以下內(nèi)容調(diào)整退款交易時限。

公告顯示，買家收貨地址在疫情控制區(qū)或商家回郵地址在疫情控制區(qū)。

當(dāng)買家發(fā)起退款申請，商家同意退貨協(xié)議時，等待消費者填寫退貨信息的超時期限調(diào)整為21天。

在退貨單中，商家的退貨地址在疫情控制區(qū)。

買家填寫退貨物流信息時，等待商家確認收貨的超時調(diào)整為21天；在換貨單中，如果商家退貨地址在疫情控制區(qū)，商家確認收到退貨后，商家發(fā)出換貨的超時時間將調(diào)整為21天，虛擬訂單*除外。

以具體頁面顯示的信息為準(zhǔn)。

同時，天貓平臺還發(fā)布了【7.5更新】天貓在受疫情影響地區(qū)的特殊物流要求的公告。

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息以及疫情對門店運營和物流配送的影響，天貓對以下區(qū)域?qū)嵤┝颂厥馕锪饕蟆?/p>

主要包括:自動支付豁免、消費者發(fā)貨投訴豁免:平臺會參考疫情情況更新豁免區(qū)域；新燈塔考核淘汰:不考核相應(yīng)的物流體驗和售后體驗指標(biāo)；商戶可一鍵舉報:區(qū)縣緯度疫情訂單，平臺支持商戶一鍵舉報。

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