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    蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范

    2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:182

    近日,Suning.cn發(fā)布關于調(diào)整《蘇寧國際商戶配送管理規(guī)范》的公告(以下簡稱公告)。



    公告稱,為提升消費者在Suning.cn購物體驗,規(guī)范商家經(jīng)營行為,保護消費者合法權益,現(xiàn)對《蘇寧國際商家配送管理規(guī)范》規(guī)則進行調(diào)整。

    該規(guī)定于2022年7月26日公布。

    本規(guī)則生效前發(fā)生的行為,按照當時的規(guī)則處理;如果發(fā)生在本《細則》生效日期之后,則適用本《細則》。

    本規(guī)范自發(fā)布之日起公示7天,公示期間將征求相關意見。

    如在此期間無意見和修改,則在規(guī)定時間生效,如有修改,另行公示。

    公告顯示,調(diào)整后,訂單不符合本規(guī)范第三條發(fā)貨要求的,視為延期發(fā)貨,Suning.cn將按以下方式處理:延期發(fā)貨嚴重的,商品將下架。

    對于延遲發(fā)貨的商家,將根據(jù)延遲發(fā)貨率(延遲發(fā)貨率=超過96小時未發(fā)訂單/分攤的總訂單數(shù))進行如下考核:5單1%,每周罰1分;周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%,6單延遲訂單量≤50單,每周罰2分;周度店鋪延遲發(fā)貨率> 5%,延遲發(fā)貨訂單量> 50單,每周罰3分。

    且商家應向買家支付延期貨物實際成交金額(不含運費、稅費)的10%作為違約金(但不低于5元且不高于50元)。

    且24小時內(nèi)同一買賣雙方付款時間的多個訂單合并計算最高不超過200元。

    訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)未發(fā)貨,即發(fā)貨時限到期后72小時內(nèi)未發(fā)貨;或者商家以庫存不足/臨時漲價為由拒絕發(fā)貨,定義為無貨空架。

    商家無空商品每次扣2分,違規(guī)商品下架。

    整改完成,恢復上架后,減少搜索15天。

    消費者投訴成立后,商家需要通過發(fā)放蘇寧云鉆的方式對消費者進行賠付。

    蘇寧發(fā)放的云鉆數(shù)量(件)=商品實際成交金額(不含運費和稅費)*10(件),最低不少于500個云鉆,最高不超過20000個云鉆。

    Suning.cn浮動保證金管理規(guī)則、Suning.cn門店類型及命名規(guī)則、Suning.cn調(diào)整、蘇寧云臺商戶發(fā)貨管理規(guī)則

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