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淘寶阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率為什么重要?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：62

淘寶商家朋友一定要關(guān)注阿里旺旺的這個(gè)三分鐘響應(yīng)率指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)具體是什么意思呢？

如何評(píng)定？

1.為什么阿里旺旺的三分鐘響應(yīng)速度很重要？

咨詢(xún)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一，主要考核阿里旺旺在店鋪的回復(fù)率。

4月起，咨詢(xún)體驗(yàn)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)由原來(lái)的“阿里旺旺響應(yīng)率”改為“阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率”。

二。

具體定義1。

淘寶阿里旺旺三分鐘回復(fù)率定義:過(guò)去30天內(nèi)消費(fèi)者提問(wèn)后3分鐘內(nèi)商家回復(fù)的對(duì)話回合數(shù)/過(guò)去30天內(nèi)該時(shí)段對(duì)話回合總數(shù)。

更多詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊此處查看2。

對(duì)話輪次定義:消費(fèi)者第一次咨詢(xún)，第一輪是商家回答時(shí)的第一輪，意思是第一個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)回答。

例:買(mǎi)方A:1999年1月7日。

商家沒(méi)有回復(fù)，10點(diǎn)15分20秒再次詢(xún)問(wèn)商家。

如果商家在10: 18: 10 * *回復(fù)，則3分鐘內(nèi)的對(duì)話回合數(shù)為0/該時(shí)間段內(nèi)的對(duì)話回合總數(shù)。

買(mǎi)家A:1月7日10: 10: 15詢(xún)問(wèn)商家，商家沒(méi)有回復(fù)，10: 15: 20再次詢(xún)問(wèn)商家。

當(dāng)商家在10: 19: 00 * *回復(fù)買(mǎi)家時(shí)，3分鐘內(nèi)的對(duì)話回合數(shù)為1/本期對(duì)話回合總數(shù)為2。

買(mǎi)家a:3分鐘問(wèn)10個(gè)問(wèn)題，但截至當(dāng)天晚上12點(diǎn)，3分鐘對(duì)話輪數(shù)為0/本期對(duì)話輪總數(shù)13。

有效回復(fù):人工回復(fù)，三向機(jī)器人樂(lè)言，肖偉。

注意:這三個(gè)機(jī)器人在非智能輔助模式下的響應(yīng)或者其他三方機(jī)器人的響應(yīng)都不是有效響應(yīng)。

4.咨詢(xún)文章數(shù):指發(fā)起咨詢(xún)后3分鐘內(nèi)，買(mǎi)方有效回復(fù)計(jì)算的咨詢(xún)文章數(shù)。

5.不包含在評(píng)估中的場(chǎng)景(分子和分母不包含):a .未手動(dòng)回答的對(duì)話輪次不包含在統(tǒng)計(jì)中；b .跨自然日的談話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)；c .子賬戶(hù)與商戶(hù)賬戶(hù)之間的對(duì)話回合不計(jì)入統(tǒng)計(jì)；d .不包括阿里小二賬號(hào)與商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)。

三、查看索引條目:1。

通過(guò)管理淘寶牛倩賣(mài)家中心客戶(hù)之聲進(jìn)入“客戶(hù)之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔測(cè)評(píng)服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指數(shù)”模塊查看。

2.點(diǎn)擊此處直接進(jìn)入“客戶(hù)之聲”。

點(diǎn)擊新建燈塔評(píng)估服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“服務(wù)指標(biāo)”模塊查看。

這就是我們這次分享的全部?jī)?nèi)容。

希望能幫到你。

感謝閱讀。

淘寶3分鐘響應(yīng)率多少才算合格？

怎么算？

淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時(shí)間計(jì)算的邏輯是什么？

如何提高阿里旺旺的響應(yīng)率？

提升技能入門(mén)！

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