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抖音陜西西安疫情影響地區(qū)發(fā)貨服務(wù)調(diào)整通知

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：66

受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。

為了幫助受影響的Tik Tok商家平穩(wěn)過渡，平臺將調(diào)整發(fā)貨評估和服務(wù)政策。

如果未來有任何政策變化或評估時(shí)間調(diào)整，Tik Tok平臺將另行通知您。

一、交付時(shí)間考核政策調(diào)整1。

收貨地址/發(fā)貨地址為陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”的訂單，發(fā)貨時(shí)間調(diào)整如下:承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年10月18日00:00:00 2010年10月24日23:59:59的訂單，商家需要在2023年10月，承諾發(fā)貨時(shí)間在2023年10月24日23:59:59之后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以最晚為準(zhǔn)2.收貨地址/發(fā)貨地址為“內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗”的訂單，發(fā)貨時(shí)間調(diào)整如下:承諾發(fā)貨時(shí)間為2023年10月18日00: 00: 00，10月25日23:59:59的訂單，商家需要在10月28日23:59:59完成發(fā)貨。

承諾發(fā)貨時(shí)間在2023年10月25日23:59:59之后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾的最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二。

售后服務(wù)處方和售后處理的調(diào)整。

1.陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”訂單的平臺售后處方調(diào)整如下:對于消費(fèi)者于2023年10月9日00: 00: 00至2010年10月24日23:59:59發(fā)起的退貨申請，商家退貨地址為疫區(qū)的，由消費(fèi)者提出。

對于消費(fèi)者在2023年10月9日00: 00: 00、2011年10月24日23:59:59發(fā)起的退貨申請，如果消費(fèi)者收貨地址為疫區(qū)，則自商家同意退貨申請之日起，買家退貨時(shí)限由7天延長至14天。

2.對于“內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗”地區(qū)的發(fā)貨/收貨地點(diǎn)，售后時(shí)限調(diào)整如下:對于消費(fèi)者2023年10月9日23:59:59在2011年10月25日發(fā)起的退貨申請，如果商家退貨地址為受疫情影響地區(qū)，則自消費(fèi)者上傳物流號起，商家退貨處理時(shí)限由7天延長至14天。

對于消費(fèi)者在2023年10月9日00: 00: 00、2011年10月25日23:59:59發(fā)起的退貨申請，如果消費(fèi)者收貨地址為疫區(qū)，則自商家同意退貨申請之日起，買家退貨時(shí)限由7天延長至14天。

3.如果客戶/商家地址在疫區(qū)，客戶無法退貨，導(dǎo)致售后加班結(jié)束，商家應(yīng)延長售后期限，以便客戶在物流恢復(fù)后繼續(xù)處理售后申訴。

4.對于虛擬服務(wù)產(chǎn)品，如果消費(fèi)者的服務(wù)地址在上述區(qū)域，且消費(fèi)者因疫情無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將在疫情恢復(fù)后幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或履行合同。

三。

體驗(yàn)評分和服務(wù)及時(shí)性評估的調(diào)整。

鑒于物流有限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算調(diào)整如下:發(fā)貨/收貨地點(diǎn)在陜西省Xi市“灞橋區(qū)、雁塔區(qū)、蓮湖區(qū)”，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2023年10月16日00:00:00 2010年10月24日23:59:59的訂單；送貨地址/送貨地址在內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗，承諾送貨時(shí)間為2023年10月16日00: 00: 00，2011年10月25日23:59:59；以上將不計(jì)入express經(jīng)驗(yàn)值計(jì)算，具體調(diào)整后的分?jǐn)?shù)以經(jīng)驗(yàn)值子頁面顯示為準(zhǔn)。

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