淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化?售后服務(wù)怎么做?

作為一個(gè)淘寶客服人員，要努力提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)需要做好售后服務(wù)，這樣店鋪的差評(píng)就能大大降低，還能提供轉(zhuǎn)化，這也是客服價(jià)值的體現(xiàn)。

1.快速回復(fù)語(yǔ)言設(shè)置。

設(shè)置客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)置答案，可以快速提高響應(yīng)。

自動(dòng)回復(fù)不代表手動(dòng)回復(fù)。

為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，你應(yīng)該在自動(dòng)回復(fù)后主動(dòng)問(wèn)候客戶，確?？蛻舻膯?wèn)題得到解答。

2.對(duì)未支付訂單款項(xiàng)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

很多客戶明明選好了產(chǎn)品，提交了訂單，卻還沒(méi)有完成尾款。

這時(shí)候淘寶的客服要及時(shí)跟進(jìn)，比如通過(guò)拍照發(fā)貨，錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠價(jià)等等方式，促使客戶下單。

3.淘寶客服重點(diǎn)提醒很多客戶，現(xiàn)在關(guān)心的是能不能發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)貨，用什么快遞。

如果客戶問(wèn)這些問(wèn)題，必須強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)售商品的發(fā)貨時(shí)間也要明確，這樣才能保證客戶能夠沉下心來(lái)等待收貨。

售后服務(wù)怎么做？

對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，淘寶客服要及時(shí)解決，絕不拖延。

一旦出現(xiàn)投訴和差評(píng)，會(huì)給店鋪造成很大的損失。

買家收到貨，從此不要結(jié)束。

一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家，請(qǐng)買家給予好評(píng)。

如果買家滿意，自然會(huì)給予好評(píng)。

如果沒(méi)有，也可以緩解矛盾，防止差評(píng)。

為什么不呢？

另外，售后客戶也可以研究用戶的習(xí)慣。

用戶在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。

我們還可以和買家聊天，發(fā)現(xiàn)他們的習(xí)慣。

一方面可以改進(jìn)自己的產(chǎn)品，另一方面可以推薦更適合買家的產(chǎn)品。

其實(shí)做好淘寶客服還是有很多技巧的。

如果能提前做好準(zhǔn)備，在服務(wù)過(guò)程中做到細(xì)心，也能給淘寶賣家?guī)?lái)非常好的效果，甚至有助于提高店鋪的回購(gòu)率。

有什么聊天技巧嗎？

淘寶的客服導(dǎo)流權(quán)重是什么意思？

客服分流怎么設(shè)置？

淘寶如何處理投訴？

如何避免投訴？

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