兩鉆吃中評(píng) 轉(zhuǎn)悲為喜銷(xiāo)量更好了

曾經(jīng)的驕傲:其實(shí)也不是什么光彩的事。

最近處理差評(píng)只能說(shuō)運(yùn)氣不好，所以至今保持100%好評(píng)的“神話(huà)”破滅了！(呵呵，我覺(jué)得是神話(huà)，還以為皇冠會(huì)像某些網(wǎng)店一樣，保持100%好評(píng)。

)記得從開(kāi)店到現(xiàn)在，已經(jīng)有500多個(gè)贊了。

除了這兩個(gè)評(píng)價(jià)，我還得過(guò)四個(gè)評(píng)價(jià)和一個(gè)差評(píng)！在這些差評(píng)中，有些客人不理解，事情還好，不知道評(píng)論對(duì)一家店的影響有多大，就隨便給個(gè)評(píng)論。

有的客人也是因?yàn)榭爝f速度慢，或者快遞服務(wù)不好才給的點(diǎn)評(píng)，還有的是因?yàn)閷氊愂盏降狞c(diǎn)評(píng)有幾個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)這些評(píng)論都是自己努力耐心解釋和處理的，麻煩的嘉賓都改正了。

還好差評(píng)。

該面對(duì)的總是面對(duì):然而，該來(lái)的終究還是來(lái)了。

上個(gè)月，春節(jié)過(guò)后，剛營(yíng)業(yè)幾天，吃了個(gè)中評(píng)。

其實(shí)這位中評(píng)客人收到貨后使用前說(shuō)質(zhì)量一般，但我覺(jué)得我有能力和客人溝通并改正。

一般來(lái)說(shuō)，如果我能在旺旺上馬上聯(lián)系到客人，我會(huì)馬上聯(lián)系客人，問(wèn)原因是什么，寶寶怎么了，有什么可以幫到你的？

但如果聯(lián)系不上，只能看看幾點(diǎn)了，覺(jué)得不會(huì)打擾客人的時(shí)候再給客人打電話(huà)。

所以這次和客人通完電話(huà)，客人也說(shuō)要幫我修改，因?yàn)樗f(shuō)寶寶沒(méi)什么問(wèn)題，這幾天沒(méi)空。

回來(lái)幫我修改一下。

我立刻感覺(jué)好多了。

差評(píng)要在兩三天內(nèi)生效，所有客人有權(quán)在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行更改。

生效沒(méi)幾天就覺(jué)得沒(méi)生意了，三天沒(méi)賬單。

其實(shí)誰(shuí)也不想得到差評(píng)，所以我就想盡可能的和客人溝通，幫我改正。

但是我隔幾天就給客人打電話(huà)，說(shuō)我沒(méi)空。

打了三個(gè)電話(huà)之后，我覺(jué)得沒(méi)必要再給客人打電話(huà)了，因?yàn)榘凑找郧暗慕?jīng)驗(yàn)，如果客人愿意做出改變，反正是要花時(shí)間配合的。

有些不知道怎么改變的客人，愿意學(xué)著一步步幫你改變。

在評(píng)價(jià)管理的說(shuō)明里，我還沒(méi)有對(duì)這個(gè)中評(píng)做任何說(shuō)明，因?yàn)槲疫€是報(bào)了希望客人回來(lái)幫我修改，但是我相信希望在于實(shí)地……幾天的沉思:那幾天我一直在想，一個(gè)中評(píng)真的把我的店撞跨了嗎？

其實(shí)我很多朋友的店鋪都是瞬間遭遇差評(píng)，處理不好。

雖然都有影響，但也是這樣操作的。

并不是我把這個(gè)功勞看得太重。

但是幾天真的沒(méi)有生意。

有時(shí)候在量子里看到有客人在評(píng)價(jià)管理里瀏覽，感覺(jué)特別難受。

幾天后，我開(kāi)始開(kāi)票，生意慢慢有了起色。

我也覺(jué)得很舒服。

如果不是你的，就不要勉強(qiáng):幾天后，我又得到了一個(gè)中評(píng)，這個(gè)中評(píng)讓我很郁悶。

因?yàn)槭沁^(guò)年前的法案。

當(dāng)時(shí)客人送來(lái)的貨到付款，年底基本不送，但是我想如果客人需要的話(huà)可以用順豐快遞給客人送。

不過(guò)去年年底快遞斷了，速度有點(diǎn)弱，但也不慢。

第三天送到客人手里。

畢竟是外省的。

當(dāng)時(shí)客人簽收了，默認(rèn)收了錢(qián)。

我也覺(jué)得這不是問(wèn)題。

不知道默認(rèn)評(píng)價(jià)的最后一天，既然客人來(lái)了個(gè)中評(píng)，又說(shuō)發(fā)貨速度慢，我承認(rèn)速度有點(diǎn)慢。

但是年底了，我要體諒。

本來(lái)想通過(guò)旺旺和客人溝通，結(jié)果發(fā)了消息就再也沒(méi)回。

打了好幾天電話(huà)，電話(huà)都關(guān)機(jī)了，我覺(jué)得沒(méi)救了。

客人不愿意配合，你也不能勉強(qiáng)。

之后就忍了，最后在評(píng)價(jià)里說(shuō)明了。

不過(guò)以我的性格，我還是覺(jué)得既然人家給了評(píng)價(jià)，肯定是有原因的。

既然是自己的原因，就應(yīng)該大膽認(rèn)錯(cuò)。

我一直相信自己的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樵谏习賯€(gè)滿(mǎn)贊中，我看到客人對(duì)自己服務(wù)好的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)寶貝質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所以我覺(jué)得在寶貝質(zhì)量過(guò)關(guān)的同時(shí)，我一定要給最好的服務(wù)。

好的服務(wù)有時(shí)候會(huì)讓其他方面不足，讓客人覺(jué)得自己還是要被表?yè)P(yáng)的！轉(zhuǎn)憂(yōu)為喜，銷(xiāo)量增加:剛開(kāi)始還怕拿到中評(píng)后生意難做，但最近發(fā)現(xiàn)，拿兩個(gè)中評(píng)也沒(méi)什么。

如果真的能對(duì)付那些保持100%好評(píng)的人，大家都會(huì)想沒(méi)事找事，把自己的100%好評(píng)搞砸。

也有朋友安慰說(shuō)，你早就應(yīng)該加入我們的團(tuán)隊(duì)了，也就是說(shuō)我從來(lái)沒(méi)有差評(píng)真正生效過(guò)。

呵呵，他們開(kāi)玩笑說(shuō)會(huì)是真的，不然人家總覺(jué)得你這么優(yōu)秀，會(huì)是百分百假的嗎？

其實(shí)我覺(jué)得不是。

我想保持100%，但我現(xiàn)在什么也做不了。

幾天后，我遇到了兩個(gè)成交的客戶(hù)。

一個(gè)說(shuō)交易前，另一個(gè)說(shuō)交易后。

他們都說(shuō)我的評(píng)論中給出的解釋非常中肯。

他們喜歡聽(tīng)，他們認(rèn)為我很誠(chéng)實(shí)。

他們相信在這里買(mǎi)東西不會(huì)太糟糕。

我突然很驚訝。

原來(lái)這是所謂的大賣(mài)家在評(píng)論中給出的解釋。

廣告真的很有用。

不親身經(jīng)歷真的不知道。

雖然我沒(méi)有很棒的解釋?zhuān)∑鋵?shí)個(gè)人覺(jué)得如果能得到百分百的好評(píng)是好事，但是如果盡力了還是處理不好，就想開(kāi)了。

有這么大的網(wǎng)絡(luò)，任何人都可以有任何事，任何事都會(huì)發(fā)生，只要你問(wèn)心無(wú)愧，就可以隨便說(shuō)說(shuō)事情。

不要讓差評(píng)影響心情，不要給那些故意給差評(píng)的人差評(píng)。

我們還是要工作，做生意，做好自己的本分就好，在產(chǎn)品介紹里介紹寶貝的細(xì)節(jié)，客人咨詢(xún)的時(shí)候回答問(wèn)題，發(fā)貨前檢查清楚，包裝好包裹，減少發(fā)貨中的問(wèn)題。

我相信客人挑不出你的毛病。

如果還有，就要仔細(xì)檢查原因，冷靜下來(lái)。

祝大家在新的一年里生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，實(shí)現(xiàn)2011年的目標(biāo)！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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