淘寶虛假交易，如何申訴？

淘寶虛假交易，如何申訴？

一、定義

“被”虛假交易指的是我們的商品本身沒有虛假交易的行為，但是卻被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

二、被誤判的原理

虛假交易是淘寶系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，一旦數(shù)據(jù)達到系統(tǒng)紅線，就會被判定訂單異常，打上虛假交易的標簽。但是機器始終是機器，靠大數(shù)據(jù)的分析雖然能“抓到”絕大部分的虛假訂單，但始終會有一些訂單無法用數(shù)據(jù)來解釋，導致被“誤殺”！

就好比今天店鋪來了一個訪客，無獨有偶這個訪客還成交了一單，那么咱們的轉化率就是100%，這對于系統(tǒng)來講是一個異常的數(shù)據(jù)，但它其實是一個真實的訂單。系統(tǒng)當時可能不會因為這一個異常而直接判你死刑，但后期你還出現(xiàn)第二個異常，這個時候被判虛假交易的可能性就大大增加。

三、哪些情況可能被系統(tǒng)判定虛假交易？

1.轉化率：

對于一個新品，轉化率從可能不會被納入考核維度，但并不代表不存在。剛上架的寶貝面臨的情況可能是沒訪客、沒訂單，但出現(xiàn)上面“一個訪客、轉化一單，100%轉化率”也不是沒可能。在生意參謀后臺--運營視窗欄就有一個曲線圖，我們看到“轉化率”這一欄，其實無論你的訪客、訂單達到多少，你的轉化率基本處于一個很穩(wěn)定的范圍值，一般當你的值處于行業(yè)平均之上、行業(yè)優(yōu)秀之下（或優(yōu)秀上下），那你的寶貝將會納入系統(tǒng)考核范圍，給與一定曝光扶持；但這個值一直處于行業(yè)優(yōu)秀之上而且搞出很多的的話，對于系統(tǒng)來講這其實是異常的，相當于踩到了轉化率這條紅線上，被系統(tǒng)抓住然后判定虛假交易。

2.轉化詞：

比如下方這個關鍵詞，在過去30天都沒有搜索人氣和轉化，但是在9月2日卻突然產(chǎn)生58個搜索人氣并且100%支付轉化率，這違背了正常的搜索原理。

3.流量渠道：

如果你的流量渠道很單一，而且都是些“特殊”渠道（即非常規(guī)渠道，比如WAP淘寶、拍立淘、全標題、寶貝鏈接等；常規(guī)渠道比如搜索、首頁、付費、活動、淘客等），比如你的流量每天都是來源于全標題的話，那就屬于異常，被判虛假交易的可能性非常大了。

4.買家行為：

這點設計的內容就比較多了，買家行為包括貨比行為、停留時長、訪問深度、瀏覽內容等，因為這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)都是有監(jiān)控的，而且還體現(xiàn)在生意參謀里了。

從上圖中可看出，藍色方框表明的是買家在你店內瀏覽這個寶貝的同時還瀏覽了多少個寶貝；紅色方框表明的是買家都沒有將你的詳情點擊放大仔細查看，以及買家在你的詳情頁停留了多長時間。

5.發(fā)貨：

如果長時間不發(fā)貨，易被判虛假交易（除預售商品）；或是無法發(fā)快遞、需要走物流、空運的商品（作者年初帶的一個學生，賣活體金龍魚，客單價1~3萬/條，必須走空運，但經(jīng)常被判虛假交易，這就是個很好的例子）。

四、引發(fā)的后果及解決方案

1.預警提示：

少部分輕微違規(guī)訂單（隨機）會有虛假交易預警，首次被預警的商品是沒有執(zhí)行處罰的。如果在賣家中心后臺-違規(guī)提醒接到虛假交易預警通知請立刻停止相關虛假交易，并且進行整改。

2.寶貝降權：

被判虛假交易導致寶貝被降權，會影響寶貝的搜索排名、訪客獲取等；建議刪除商品重新發(fā)布或者等待30天左右的降權結束時間；被降權商品付費流量不受影響，同時可以把直通車開起來，直通車效果相對不錯的話可以適當加大力度，因為直通車是可以帶動寶貝自然搜索曝光的。

3.店鋪扣分：

首次進行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；同一會員第二次進行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單，涉及訂單較多（大于等于96單）、違規(guī)情節(jié)嚴重可能會扣除12分；

4.“被”虛假交易的商品，咱們可以進入“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-處罰記錄-查看原因-我要申訴”頁面進行申訴。

a.進入申訴頁面后，輸入申訴的商品ID（商品地址欄鏈接上id=后面的數(shù)字），點擊確定；b.選擇申訴類型：虛假交易；c.填寫申訴憑證（實物商品申訴：填寫聊天帳號+舉證號、物流底單號、物流底單照片；虛擬商品申訴：提供聊天帳號+舉證號、發(fā)貨憑證，兩者必填一個）。提交申訴申請后關注24小時處理。

5.申訴記錄（進度）查詢：

在淘寶網(wǎng)首頁點擊“聯(lián)系客服—我的服務記錄-商品降權“中查看申訴進度，點擊“詳情”了解申訴不通過原因。

6.補充申訴：

若首次申訴被退回，可以在首次申訴結束以后5天以內（超過5天補充憑證入口關閉）進行補充申訴，提供正確清晰完整的發(fā)貨憑證和舉證號（注意：補充的憑證需要和訂單信息對應一致來填寫，上傳順序弄亂，或不同訂單上傳相同的憑證，可能會影響到申訴結果和進度，因此申訴一定要檢查好憑證以后再提交。）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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