對于轉(zhuǎn)化率,目標轉(zhuǎn)化和咨詢轉(zhuǎn)化的關(guān)系

                   【目標轉(zhuǎn)化】商家導(dǎo)流最常用的方法是通過各種推廣工具、平臺活動、硬廣資源，獲得店鋪或商品更多的機會和曝光。

但從展示到點擊的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于商家對產(chǎn)品、圖片、價格、排序等因素的控制。目標轉(zhuǎn)化一般是通過尋找、鎖定、比較、說服等一系列過程來實現(xiàn)的。通常情況下，當(dāng)客戶通過類別或關(guān)鍵字進行搜索時，他們會點擊進入單個產(chǎn)品頁面。當(dāng)客戶從平臺活動或廣告位找到商家信息時，點擊進入活動頁面或店鋪主頁。當(dāng)潛在客戶點擊進入一個目標產(chǎn)品頁面，通過與商家的靜態(tài)溝通，被頁面中的產(chǎn)品介紹、細節(jié)呈現(xiàn)、價值論證、品牌背書等視覺推廣設(shè)計所折服，進而客服咨詢或購買訂單的轉(zhuǎn)化率稱為頁面轉(zhuǎn)化率。如果商家的頁面不能滿足顧客的購物需求，就會有兩種可能，一是跳出店鋪，二是跳轉(zhuǎn)到店鋪的其他頁面，重新尋找新的目標商品。所以單品頁面是最容易產(chǎn)生直接轉(zhuǎn)化的頁面，也是商家視覺優(yōu)化的重點。

【產(chǎn)品頁面優(yōu)化】一個產(chǎn)品頁面就是一個說固定語言的推廣人員。它不僅將產(chǎn)品的外觀、造型、風(fēng)格、內(nèi)在細節(jié)詳細地呈現(xiàn)在消費者面前，還能打消他們的顧慮，樹立他們的消費信心。在瀏覽描述頁面后，他們可以形成自己對產(chǎn)品價值的認同，從而激發(fā)他們的消費欲望，推動他們做出購買決定。單個產(chǎn)品頁面就是展示產(chǎn)品價值，說服客戶的過程。因此，優(yōu)秀的頁面設(shè)計可以有效提高轉(zhuǎn)化率和客單價，給商家?guī)碜钪苯拥慕?jīng)濟效益。如果說促進引流就是開閘放水，那么頁面優(yōu)化就是堵封封底。開閘放水之前，先要把后蓋堵上，封好。在頁面不能有效轉(zhuǎn)化的情況下，盲目引流是一種資源浪費。雖然大部分商家都知道頁面優(yōu)化的重要性，但是不一定知道如何整改。下面，我們將逐一講解頁面優(yōu)化的幾個關(guān)鍵點。

1.統(tǒng)一的整體設(shè)計風(fēng)格、和諧的色調(diào)、一致的圖片大小、規(guī)范的文字，不僅給游客的第一印象是惡感，也在一定程度上體現(xiàn)了店鋪的實力和美工的設(shè)計功力。

2.說服邏輯既然單品頁面是一個通過產(chǎn)品價值論證說服客戶的過程，那么說服邏輯的建立就是頁面優(yōu)化成敗的關(guān)鍵。不同的品類有不同的側(cè)重點，不同的消費群體有不同的關(guān)注點。在確定了頁面邏輯的大框架后，我們可以根據(jù)具體情況增減內(nèi)容，調(diào)整順序。以下是淘寶上最常見的頁面說服邏輯模型:通常在單品頁面的最上方，我們會通過12張促銷海報向訪問頁面的潛在客戶廣泛公布店鋪的優(yōu)惠活動，順便做一次過濾導(dǎo)流。但很多商家并沒有考慮消費者心理和客戶體驗，在頁面頂端堆積大量相關(guān)促銷商品，無形中干擾了客戶瀏覽自己感興趣的目標商品頁面。這樣的盲目導(dǎo)流，不僅沒有提高轉(zhuǎn)化率，還容易在客戶剛剛有消費意向的情況下，導(dǎo)致內(nèi)部消費攀比，實在是得不償失。

3.視覺呈現(xiàn)“講故事賣產(chǎn)品”永遠比“講產(chǎn)品賣產(chǎn)品”好。它把產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點轉(zhuǎn)化為消費者的興趣，然后通過場景呈現(xiàn)出來。比如圖中嬰兒穿著紙尿褲安詳入睡，或者圖中減肥產(chǎn)品成功使用后殺死路人的場景等等。激發(fā)顧客內(nèi)心想要擁有產(chǎn)品的欲望，引導(dǎo)顧客想象自己擁有產(chǎn)品后的感受。雖然大多數(shù)人都能理解圖片的隱喻，但是好的圖片加上好的文案往往更容易打動人，促進銷售。網(wǎng)購最大的體驗障礙就是看不見摸不著。除了視覺，我們的聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五種感官在網(wǎng)購過程中是完全無法感知商品的。因此，為了打消顧客的顧慮，鼓勵他們大膽購買，商家應(yīng)該用相機鏡頭代替眼睛，在頁面上全方位呈現(xiàn)商品的外觀和細節(jié)，用圖文并茂的方式呈現(xiàn)商品的賣點和質(zhì)量保證，為顧客營造一個客觀的質(zhì)量保證。

4.相關(guān)推薦合理設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品，可以有效提高轉(zhuǎn)化率和客單價。所以首先要搞清楚“放什么”、“放多少”、“放在哪里”這三個問題，還要匹配相應(yīng)的推廣策略，才能達到預(yù)期的效果。任意推薦只會適得其反。當(dāng)客戶進入一個頁面，如果產(chǎn)品符合他的需求，就會進入咨詢或訂購環(huán)節(jié)。如果產(chǎn)品不能滿足他的需求，他會被引導(dǎo)到店鋪首頁或者其他產(chǎn)品頁面，其他產(chǎn)品會被推薦給他。下面，就來說說如何優(yōu)化店鋪首頁，幫助商家提高轉(zhuǎn)化率。

【店鋪首頁優(yōu)化】店鋪首頁不僅體現(xiàn)了消費者定位和商家實力，還起到了重要的導(dǎo)流和導(dǎo)流作用。不同的客戶群體有不同的關(guān)注點。所以前三塊屏幕的設(shè)計就顯得尤為重要。我們的客戶大致分為四種:新客戶、老客戶、有目標的客戶、無目標的客戶。然后，這四類客戶通常對優(yōu)惠信息感興趣。因此，商店促銷海報應(yīng)放在折上最顯眼的位置，內(nèi)容最好包括促銷主題和時限、原價、現(xiàn)價、以及節(jié)省金額。接下來要設(shè)置分類導(dǎo)航和熱詞搜索進行導(dǎo)流，可以根據(jù)客戶的消費訴求和搜索習(xí)慣進行分類，比如根據(jù)商品類別、功能、價格、使用場景等潛在消費需求進行分類。讓新老客戶快速找到自己的消費目標，引導(dǎo)他們進入下一級商品清單。商品展示時，可以通過改變視覺設(shè)計中文字的大小、顏色、字體來突出賣點，向新老客戶推薦店鋪爆款。新客戶通常更關(guān)心銷售的火爆程度，因此，針對這類客戶的產(chǎn)品圖片中應(yīng)突出顯示交易數(shù)量，而老客戶往往更關(guān)心折扣，因此針對這類客戶的產(chǎn)品圖片應(yīng)突出顯示優(yōu)惠價格。如果我們推薦的產(chǎn)品是針對新客戶和老客戶的，那么就要在視覺設(shè)計上同時強化銷量和折扣的信息，迎合他們的興趣，引導(dǎo)他們?yōu)g覽頁面。讓顧客感覺到店內(nèi)商品豐富，有助于延長其停留時間，有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

對于消費者來說，“商品豐富”的概念并不是指展示的商品越多越好，而是指在使用量和價格相同的情況下，顧客打算購買的商品數(shù)量。比如同一件衣服，有15個款式，價格從100，150不等。如果商品之間的價格差距過大，那么顧客在選擇商品時不僅會失去可比較的對象，還會增加購買風(fēng)險，容易出現(xiàn)跳躍式購買。因此，在狹窄的價格范圍內(nèi)，通過展示一些在品牌、款式、功能等方面可以橫向比較的產(chǎn)品，顧客更容易做出購買決定。，并顯示附近已成為比較對象的產(chǎn)品。當(dāng)客戶瀏覽到頁面底部時，我們要通過視覺設(shè)計為他們留出一條返回路徑，這就是所謂的“循環(huán)瀏覽”。這樣的設(shè)計可以在一定程度上消除視覺盲區(qū)，形成二次過濾導(dǎo)流，為商家贏得更多的轉(zhuǎn)化機會。

【咨詢轉(zhuǎn)化】由于網(wǎng)購看不到實物，客戶只能通過文字、圖片等了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息。以便獲得更詳細的產(chǎn)品、物流等信息。，他們只能通過銷售客服的接待來回答問題。為了提高咨詢轉(zhuǎn)化率，促成交易，可以通過以下三個方面進行優(yōu)化提升。

【提高溝通技巧】客服在線接待可以解答客戶的疑問，打消客戶購物的疑慮，從而促成交易:

1。反應(yīng)迅速，關(guān)注黃金6秒，只有反應(yīng)迅速才能給客戶留下好印象。

2.善用“啊”、“哦”、“你”等語氣詞。簡單生硬的語氣會影響客戶體驗。

3.像朋友一樣和客戶溝通，給客戶建議，可以讓客戶停留更久，更容易下單。

4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)，充分體現(xiàn)購物顧問的專業(yè)形象。

5.溝通時，匹配合適的旺旺表達，給親和力加分，拉近距離有利于交易。一個優(yōu)秀的銷售客服不僅要有豐富的產(chǎn)品知識和良好的溝通能力，還要有求必應(yīng)，熱情有禮，為客戶提供細致的服務(wù)和專業(yè)的購物建議。這個職位的最高原則是:讓客戶舒服放心；最高標準:透過電腦屏幕能聽到看到你臉上的笑容。

【善于推薦產(chǎn)品】推薦產(chǎn)品要注意:

1。七分提問，三分傾聽。盲目推薦產(chǎn)品是不會有效果的。

2.提問就是縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。

3.熟悉產(chǎn)品特性，準確推薦適合客戶需求的產(chǎn)品。

4.推薦的時候，站在對方的角度，像朋友一樣給建議。

5.如果有什么優(yōu)惠活動，要及時告知，收到的時候要有主動的營銷意識。

【有效促成交易】訂單的購買是銷售的最后一步。常用的達成交易的方法有利益匯總法、前提條件法、詢價法和yes sir法。

1.利益總結(jié)法:總結(jié)并陳述所有會給客戶帶來的利益，從而解決問題。要點:順序清晰，全面總結(jié)目標客戶的興趣，準確表達。

2.先決條件法:提出一個特殊的優(yōu)惠條件，比如贈送一張店鋪優(yōu)惠券，再贈送一份小禮物。要點:配合店鋪的促銷政策。

3.詢問法:提出問題逐漸接近客戶的真實需求，然后強調(diào)興趣以獲得問題的解決方案。

要點:從需求導(dǎo)向到利益導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，一定要有很強的針對性。

4.是的先生法:總是說:是的，表達你的贊同或理解，然后用一個簡短的推銷來說服客戶。要點:站在客戶的立場為自己說話，一步步解決問題。只有消除了顧客的一切疑慮，建立了信任，顧客才能在我們店里下單。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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