有的時(shí)候淘寶商家們忙起來的時(shí)候，一些事情可能做的不好，比如說淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況非常常見，像這樣的情況下，淘寶商家們都需要去及時(shí)處理的，因?yàn)橄M(fèi)者們都希望能夠快速處理，那么應(yīng)該怎么做呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么處理?

先核實(shí)情況：

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

淘寶賣家如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會(huì)通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對(duì)：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì)，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

各位淘寶商家們，如果你出現(xiàn)了發(fā)錯(cuò)貨的情況，是可以參考上面的方法去處理的。如果處理不好的話，消費(fèi)者們可能會(huì)反手就給你一個(gè)大差評(píng)，畢竟對(duì)于淘寶店鋪來說，差評(píng)的影響是致命的。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么處理？有何方法？

隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在人們的購物方式也隨之發(fā)生改變，都喜歡在淘寶上進(jìn)行購物，而在享受這方便快捷的同時(shí)，也是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)性。淘寶商家在運(yùn)營的過程中，也是會(huì)出現(xiàn)的一些小失誤，而發(fā)錯(cuò)貨就是其中的一種，如若遇到這樣的情況該怎么處理了?

1. 如訂單出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”字眼，建議淘寶賣家及時(shí)處理交易信息，若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)問題請(qǐng)及時(shí)處理相關(guān)信息，與淘寶買家及時(shí)的溝通處理。

2. 若是在商品已經(jīng)發(fā)送物流以后，運(yùn)費(fèi)的損失是必不可少的一不部分。這部分的損失是需要賣家自己承擔(dān)的。

3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后，賣家可以及時(shí)聯(lián)系快遞物流公司取貨已經(jīng)發(fā)出去的商品，以免造成更大的損失。若沒有及時(shí)的取回商品，淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔(dān)全部的損失。

4. 若雙方達(dá)成退款協(xié)議，運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)發(fā)貨地與收貨地址之間的運(yùn)費(fèi)的。

5. 若賣家有支持‘七天無理由退換’則此時(shí)間段內(nèi)都是由賣家承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失。

6. 若雙方對(duì)此次交易存在異議，因提供相關(guān)憑證，例如相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明，帶有運(yùn)費(fèi)的發(fā)票單據(jù)，以上交淘寶進(jìn)行核實(shí)處理。

7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)需要及時(shí)的挽救，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題。若發(fā)現(xiàn)訂單錯(cuò)誤，立即進(jìn)入淘寶的賣家中心，里面的物流管理，點(diǎn)擊發(fā)貨，等待發(fā)貨的訂單，在里面及時(shí)的修改即可。

8. 若是發(fā)錯(cuò)地址選擇錯(cuò)誤，交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無法修改信息了。

淘寶上發(fā)錯(cuò)貨這也是會(huì)遇見的事情，畢竟總是會(huì)有失誤的時(shí)候，如若買家遇到這樣的情況，也不需要太過擔(dān)心，按照以上的處理方法去進(jìn)行解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶快遞不想要了怎么拒收？怎么操作？

淘寶直通車在哪里？怎么才能找到淘寶直通車？

淘寶賣什么容易做起來？如何選擇產(chǎn)品？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。