抖音小店商家遇到達(dá)人合作履約問(wèn)題怎么解決?

樣品已經(jīng)送到Tik Tok達(dá)人，但是達(dá)人沒(méi)有按照約定的營(yíng)銷帶貨？

合作前交了坑費(fèi)，營(yíng)銷效果沒(méi)達(dá)到預(yù)期？Tik Tok小店按約定播出時(shí)間備貨，人才不按時(shí)播出時(shí)間很難協(xié)調(diào)？針對(duì)合作績(jī)效的常見(jiàn)問(wèn)題，本文快速了解以下內(nèi)容:如何在選定的聯(lián)盟中安全高效地合作？

遇到合作和業(yè)績(jī)的問(wèn)題，商家該怎么辦？

1.保障業(yè)績(jī)概述合作前“看分?jǐn)?shù)”:選擇聯(lián)盟達(dá)人首頁(yè)，參考達(dá)人的“評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)”和“業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)”。

合作中的“簽約”:可以在選定的聯(lián)盟線上約定樣品、坑費(fèi)、傭金。合作后“反饋”:合作后積極客觀地評(píng)估合作表現(xiàn)，如有違約糾紛可提起申訴仲裁。

2.合作前，“看分”的商家可以在精選聯(lián)盟達(dá)人首頁(yè)參考達(dá)人的“評(píng)價(jià)分”和“表現(xiàn)分”。表現(xiàn)點(diǎn):達(dá)人和商家在精選聯(lián)盟產(chǎn)生了合作訂單，包括樣品訂單和直播訂單等。根據(jù)訂單記錄構(gòu)成性能點(diǎn)。參考訂單是否違約，根據(jù)違約程度分為嚴(yán)重違約和一般違約，根據(jù)不同訂單類型和違約程度計(jì)算得分。評(píng)價(jià):商家可以對(duì)合作的人才進(jìn)行評(píng)價(jià)，商家可以從合作績(jī)效、投放效果、人才溝通態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。平臺(tái)剔除無(wú)效作弊評(píng)價(jià)記錄后，構(gòu)成該人才的評(píng)價(jià)得分。在過(guò)去90天內(nèi)，對(duì)該人才的累計(jì)10次或更多次評(píng)估構(gòu)成評(píng)估得分。

3.合作中“簽單”的線下交易，對(duì)雙方約定沒(méi)有任何保障。樣品、坑費(fèi)、傭金都可以在選擇的聯(lián)盟線上簽約。

一、送樣場(chǎng)景痛點(diǎn):線下送樣合作容易出現(xiàn)作弊、不退樣、商家送錯(cuò)樣等問(wèn)題。合作不順利往往會(huì)產(chǎn)生糾紛。由于缺乏足夠的證據(jù)，平臺(tái)難以管理，導(dǎo)致商業(yè)資本損失。商家解決方案:使用樣本管理工具，商家權(quán)益得到保障。商家可以選擇【免費(fèi)樣品申請(qǐng)】設(shè)置前置門檻，從源頭上減少“樣品造假”，也可以選擇【先買樣品再退款】，用“先找人買樣品再退款”的模式維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，商家可以直接與達(dá)人在線溝通，掌握達(dá)人的樣品申請(qǐng)、樣品發(fā)貨物流、達(dá)人演出的全鏈路信息?！皹悠饭芾怼痹诰€優(yōu)勢(shì)提前知道:適用于【免費(fèi)樣品申請(qǐng)】。商家可以通過(guò)【白英后臺(tái)計(jì)劃管理】提前設(shè)置樣本申請(qǐng)規(guī)則，識(shí)別人才的表現(xiàn)能力:

①設(shè)置【樣本申請(qǐng)規(guī)則】，設(shè)置創(chuàng)作者的銷售額、口碑評(píng)分、粉絲數(shù)、人才等級(jí)等。

②達(dá)人提交申請(qǐng)后，商家進(jìn)行【樣品申請(qǐng)審核】，申請(qǐng)更靠譜的達(dá)人樣品。先買后退是有保障的:適用于【先買樣品再退款】。商家可以在【白英后臺(tái)計(jì)劃管理】中設(shè)置樣品購(gòu)買表現(xiàn)的支付條件，包括達(dá)人所帶商品的總發(fā)貨金額和最大單次播放金額。發(fā)貨后，商家必須在7天內(nèi)審核，否則系統(tǒng)默認(rèn)退還樣品購(gòu)買費(fèi)用。樣品配送流程標(biāo)準(zhǔn)化:商家完成配送并上傳物流號(hào)后，可以跟進(jìn)樣品物流進(jìn)度，減少樣品丟失和履約延誤的發(fā)生。掌握達(dá)人發(fā)貨詳情:商家可以查看發(fā)貨詳情，包括達(dá)人視頻發(fā)貨詳情(視頻標(biāo)題、銷量、播放量pv)，點(diǎn)擊視頻即可觀看；現(xiàn)場(chǎng)交付細(xì)節(jié)(顯示現(xiàn)場(chǎng)視頻片段，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)題，開始時(shí)間，銷售GMV，查看pv)。

二、簽約場(chǎng)景痛點(diǎn):線下協(xié)議流程效率低下，容易出現(xiàn)不按時(shí)播出、達(dá)不到銷售、虛假宣傳承諾等風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)因證據(jù)不足難以管理，商家資金流失嚴(yán)重，投訴無(wú)果。

針對(duì)商家的解決方案:對(duì)選定聯(lián)盟中的商家發(fā)起合作訂單，“簽約”和“協(xié)議”將會(huì)上線。商家可以根據(jù)自身?xiàng)l件約定個(gè)性化條款并發(fā)起訂單，合作訂單在人才確認(rèn)后生效。如果違約，商家可以向平臺(tái)申訴。

三、【合作訂單】商家版“簽單”的線上優(yōu)勢(shì)在于坑費(fèi)明確:商家可以根據(jù)不同的坑費(fèi)模式約定簽單，并提前約定好款項(xiàng)結(jié)算方式，結(jié)算流程高效、清晰、可追溯。重要條款不遺漏:支持播出時(shí)間協(xié)議、帶貨、結(jié)算方式、目標(biāo)GMV、投資流向等重要條款的簽署。商家也可以根據(jù)自身情況添加條款。多線進(jìn)度好管理:商家可以在直播發(fā)貨和履約過(guò)程中，通過(guò)合作訂單明細(xì)，實(shí)時(shí)查看多個(gè)訂單的完成進(jìn)度和履約情況。

四、合作后，“反饋”線下合作違約糾紛難以解決。在線合作后，可以對(duì)合作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，必要時(shí)可以申請(qǐng)投訴和仲裁。送樣現(xiàn)場(chǎng)遇到作弊，申請(qǐng)樣品沒(méi)有貨，送樣不實(shí)怎么辦？網(wǎng)上樣本合作出現(xiàn)違約情況，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)類型在舉報(bào)中心舉報(bào)。

【免費(fèi)樣本申請(qǐng)】如果舉報(bào)成功，可以直接處罰該人才；

【先買樣再退款】，商家必須在7天內(nèi)審核(報(bào)告)，否則退還達(dá)人樣品購(gòu)買費(fèi)用。

注:對(duì)于線下樣品合作，如果違約情況下難以介入，建議使用樣品管理工具。

簽售現(xiàn)場(chǎng)遇到人才不按時(shí)播出，達(dá)不到銷量，坑費(fèi)的糾紛怎么辦？

使用過(guò)商家合作訂單功能并確認(rèn)合作訂單的商家，可以通過(guò)舉報(bào)中心和合作評(píng)價(jià)反饋違約情況，這將影響人才的績(jī)效得分和評(píng)價(jià)得分。舉報(bào)中心:確認(rèn)合作訂單后，達(dá)人無(wú)業(yè)績(jī)商家可以舉報(bào)，影響達(dá)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分。合作評(píng)價(jià):商家在合作后30天內(nèi)完成平臺(tái)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，可從合作績(jī)效、投放效果、溝通態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，直接影響人才的評(píng)價(jià)得分。適用范圍:成功銷售商家> 0的商品訂單者。

注:線下簽約協(xié)議為直播合作。一旦違約，平臺(tái)很難介入。建議使用商家的合作訂單功能。遇到有才帶貨，涉及虛假宣傳承諾怎么辦？

舉報(bào)中心可根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)類型舉報(bào)人才，平臺(tái)核實(shí)后可收回商家分?jǐn)?shù)的豁免，并對(duì)人才進(jìn)行處罰。

五、特別說(shuō)明

1.合作訂單功能的通知適用范圍為L(zhǎng)5及以上創(chuàng)作者直播，品牌旗艦店的商品必須通過(guò)平臺(tái)的“合作訂單管理”功能訂購(gòu)，下單后預(yù)告片可與商品一起直播。合作訂單適用于商家和人才已經(jīng)明確合作商品和機(jī)制的情況。如果商家還沒(méi)有和達(dá)人建立聯(lián)盟，可以先發(fā)合作邀請(qǐng)，確認(rèn)細(xì)節(jié)后再推出。合作生效前:商家發(fā)起合作訂單后3天內(nèi)，如果創(chuàng)建者仍未接單，則視為超時(shí)失敗，訂單流程自動(dòng)關(guān)閉；在收到訂單之前，商家可以直接取消訂單。結(jié)算商家驗(yàn)收:如果是純傭金訂單，一價(jià)服務(wù)費(fèi)訂單，商家需要在發(fā)貨后14天內(nèi)完成驗(yàn)收，否則系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)收通過(guò)。系統(tǒng)受理:如果是等額比例服務(wù)費(fèi)的訂單，達(dá)人發(fā)貨20天后系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，無(wú)需商家受理。

中途取消合作，商家可以通過(guò)【取消合作】按鈕申請(qǐng)終止合作，結(jié)果視情況而定:可以直接取消:達(dá)人已簽約，未帶貨且超時(shí)(> 3天)，商家可以單方面申請(qǐng)取消，直接成功。

不能取消:人才未簽約，商家不能取消；達(dá)人已經(jīng)帶貨了，商家不能取消，但是可以投訴，要求補(bǔ)播。

解約:人才已經(jīng)簽約，還沒(méi)帶貨，還沒(méi)超時(shí)，需要對(duì)方同意才能解約。如果一方的撤銷申請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)未得到處理，則視為另一方拒絕撤銷。

2.樣品管理工具注意事項(xiàng):商家/商品準(zhǔn)入:商家和商品必須符合精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則相關(guān)的商家標(biāo)準(zhǔn)和商品標(biāo)準(zhǔn)，商品必須在精選聯(lián)盟發(fā)布。(暫不支持設(shè)置跨境和虛擬商品的應(yīng)用樣本。)性能分?jǐn)?shù)顯示說(shuō)明:如果應(yīng)用數(shù)量過(guò)低，性能率和交付率暫不顯示。商家可以參考其他數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)決定是否提供樣品。

審核時(shí)限:創(chuàng)作者申請(qǐng)免費(fèi)樣品后，如果商家3天內(nèi)未能審核申請(qǐng)，申請(qǐng)訂單將被關(guān)閉。

發(fā)貨:商家需要在2天內(nèi)完成發(fā)貨，上傳物流號(hào)。如果未能在5天內(nèi)交付,[免費(fèi)樣品申請(qǐng)]訂單將被關(guān)閉。達(dá)人申請(qǐng)暫停發(fā)貨免費(fèi)樣品:達(dá)人申請(qǐng)“暫停發(fā)貨”的，商家需要在2天內(nèi)確認(rèn)樣品是否需要退貨。如未確認(rèn)超時(shí)，則以貨樣放行時(shí)商家設(shè)定的退樣規(guī)格為準(zhǔn)。商家有權(quán)要求達(dá)人返還樣品，可以根據(jù)寄回的超時(shí)和樣品的返還情況判斷達(dá)人是否違約。先買樣品再退款:如果達(dá)人申請(qǐng)“中止合作”，可以申請(qǐng)“退款”或“退貨退款”，那么樣品訂單將被取消。

【先買樣再退款】售后流程和規(guī)則與用戶售后流程一致。

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