京東KA商家運(yùn)營(yíng)人員一天都會(huì)做些什么?
2023-01-10 | 13:27 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:75
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本文介紹一個(gè)KA商家如何度過(guò)運(yùn)營(yíng)的一天。
你可以看看,對(duì)比一下你的工作安排。
我知道每個(gè)操作都很忙,但是你有沒有高效利用這些工作時(shí)間去創(chuàng)造真正的價(jià)值?
你是在為自己的晉升不斷積累嗎?
早上九點(diǎn)。通常,你每天早上9點(diǎn)前到達(dá)公司。泡了一杯咖啡或茶后,你開始了忙碌的一天。首先登錄后臺(tái)瀏覽數(shù)據(jù),比如要處理的訂單數(shù)量,有沒有工單,有沒有售后。另外,看看背頁(yè)的最新通知。許多企業(yè)不知道JD.COM發(fā)布了什么通知,這就是他們沒有閱讀通知的原因。重點(diǎn)是打開業(yè)務(wù)智能,業(yè)務(wù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)前一天的數(shù)據(jù),進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。只有在晨會(huì)后做深入分析。
具體有:
1、店鋪整體數(shù)據(jù):UV、PV、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、銷量、銷量等。這些數(shù)據(jù)都是從尚志里(高級(jí)版)下載的(我一般一周看一次行業(yè)數(shù)據(jù),或者優(yōu)化標(biāo)題的時(shí)候)。
2、看一下流量來(lái)源和銷售來(lái)源的構(gòu)成,下圖紅框重點(diǎn)是
3、單品數(shù)據(jù),UV,PV,單品轉(zhuǎn)化率等。我們可以在店鋪分析中找到商品的銷售明細(xì),并下載單品數(shù)據(jù)。每天將下載的數(shù)據(jù)復(fù)制到“單品源數(shù)據(jù)”,后續(xù)的所有報(bào)表都會(huì)自動(dòng)更新,這樣我可以從多個(gè)維度查看重點(diǎn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)變化,也可以監(jiān)控全店所有產(chǎn)品的變化。其中“日常工作統(tǒng)計(jì)”就是在每天工作結(jié)束前,把所有對(duì)店鋪有影響的事情都寫下來(lái),比如標(biāo)題被優(yōu)化,線上開展活動(dòng)等。“整體數(shù)據(jù)”就是上面說(shuō)的店鋪整體數(shù)據(jù);代碼對(duì)照表是將SKU代碼與產(chǎn)品縮寫相對(duì)應(yīng)的表格。這是數(shù)據(jù)分析的輔助表。(PS:這個(gè)報(bào)表是用VLOOKUP函數(shù)應(yīng)用到excel的,透視表,透視表的動(dòng)態(tài)源數(shù)據(jù)設(shè)置,百度一下就學(xué)會(huì)了。)
4、付費(fèi)推廣數(shù)據(jù),展示,點(diǎn)擊量,成交筆數(shù),成交額,賬戶余額等。(PS不要等到賬戶沒錢了才向老板要錢。一般公司使用資金都不是一件有效率的事情,所以損失的是你自己的業(yè)績(jī)。)基本到九點(diǎn)半才能完成以上工作。馬上去晨會(huì)的內(nèi)容是基于月計(jì)劃的,所以目標(biāo)很明確。所以基本上就是跟進(jìn)各個(gè)部門和人員的工作完成進(jìn)度,看看有什么需要協(xié)助的。如果有事情需要長(zhǎng)時(shí)間溝通,那么接下來(lái)就是單聊,每次見面基本控制在1530分鐘左右。在這里,我要提一下月度計(jì)劃,這個(gè)計(jì)劃很重要,尤其是門店活動(dòng)策劃(最好在每個(gè)月的第一周完成下個(gè)月的策劃,包括活動(dòng)主題、活動(dòng)力度、促銷形式、選擇哪些產(chǎn)品以及活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn),此外,移動(dòng)端和PC端的活動(dòng)也要有所不同)。
原因如下:
1.一般你提前一個(gè)月開始報(bào)下個(gè)月的活動(dòng)。如果后期不做規(guī)劃,肯定會(huì)有各種頭疼的事情,比如報(bào)錯(cuò)產(chǎn)品等等。
2.活動(dòng)的質(zhì)量。和花一周時(shí)間思考策劃+花一周時(shí)間做圖的活動(dòng)相比,你覺得哪個(gè)質(zhì)量更高?
3.產(chǎn)品庫(kù)存問(wèn)題,控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和銷售率。這是重要事件之一。不要讓它整天缺貨或積壓。
4.如何完成你的月度銷售目標(biāo)?
這個(gè)計(jì)劃是一個(gè)目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。沒有努力的方向,那應(yīng)該怎么努力呢?
10:00回到我的工位,完成了店鋪的大數(shù)據(jù)和團(tuán)隊(duì)工作,也該做自己的工作了:
a .巡店(早上一次,晚上一次)。JD.COM很多店鋪都是10點(diǎn)開始,所以除了保證店鋪價(jià)格、文案、圖片一致,鏈接正確,小標(biāo)題正確,保證促銷正常生效外,重點(diǎn)檢查的部分還包括店鋪首頁(yè)、重點(diǎn)商品頁(yè)、詳情頁(yè)的相關(guān)商品。另外,檢查你報(bào)的活動(dòng)是否正常上線(指定位置是否有你的入口圖或產(chǎn)品圖),如果沒有,立即聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營(yíng)和溝通。
b .查看重點(diǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)鍵詞的自然搜索排名和推廣排名,不知道你的關(guān)鍵詞排名什么時(shí)候下降了;快遞推廣看展示位置和預(yù)算,看是否需要調(diào)標(biāo)或者換圖;直接進(jìn)行鑄造效果分析,以確定是否繼續(xù)鑄造、重繪或更換產(chǎn)品,或調(diào)整定向設(shè)置;
以及北京展位的管理。(PS需要圖片盡量在周五或者周一提交,因?yàn)橹芰苋詹牧蠈徍巳藛T可能不上班,所以上周五周六和本周一的圖片會(huì)在周一審核。等輪到你的時(shí)候就好了!)隨時(shí)關(guān)注快報(bào)首頁(yè)右上角的最新公告,與你的利益非常相關(guān),比如新增廣告位、投遞要求變更等。我一般會(huì)有一個(gè)關(guān)鍵關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)排名,如下表:11:30查看商品評(píng)價(jià),確保所有差評(píng)都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。我的做法是:發(fā)現(xiàn)差評(píng),馬上給客戶打電話(或者讓客服溝通),找出具體原因并主動(dòng)提出解決方案,然后回復(fù)買家的評(píng)論。13:30,關(guān)注自己的事情之后,也要關(guān)注外界。
主要有三個(gè)方面:
a 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,你要時(shí)刻關(guān)注他的情況,比如你做過(guò)什么活動(dòng),店鋪有什么變化,有沒有新產(chǎn)品等等。
b、行業(yè)信息,這個(gè)比較廣泛,自己去了解吧。
c、全網(wǎng)的信息,首先是JD.COM的各種信息,比如JD.COM首頁(yè)有沒有新的活動(dòng),各種條目有沒有變化等等;其次是一個(gè)大平臺(tái)的信息,比如微信,新浪等等。我只想知道發(fā)生了什么。(PS在這個(gè)過(guò)程中要注意資料收集,比如保持好的想法,記錄好的活動(dòng)計(jì)劃,學(xué)習(xí)新的東西,跟蹤異常的東西。)14:00大腦會(huì)被激活半個(gè)小時(shí),然后我們就可以做思考了。
平時(shí)做活動(dòng)策劃,標(biāo)題優(yōu)化,深度數(shù)據(jù)分析挖掘,未來(lái)運(yùn)營(yíng)思路等。這個(gè)時(shí)候。這里我就分享一下我個(gè)人對(duì)標(biāo)題優(yōu)化的認(rèn)知。其實(shí)標(biāo)題優(yōu)化這個(gè)話題已經(jīng)被太多人分享了,其中也確實(shí)有很多好文章,所以我就說(shuō)一些很少有人提到的。
1.標(biāo)題的流量來(lái)自搜索和類目的說(shuō)法是不完整的,應(yīng)該加入外網(wǎng)搜索流量。
參見示例:
2.標(biāo)題有兩個(gè)重要作用,一是引流,二是轉(zhuǎn)化。引流功能我們都知道,就不說(shuō)了。轉(zhuǎn)換怎么說(shuō)?我優(yōu)化了一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題,他的流量并沒有明顯提升(排名本身就在第一頁(yè)),但是銷量提升了50%。其實(shí)這就是JD里面的東西。COM的標(biāo)題規(guī)范:簡(jiǎn)單易讀,賣點(diǎn)明確。
3.通常產(chǎn)品的上架對(duì)排名沒有影響,只是新品第一次上架的時(shí)間。
4.字幕也可以搜索,所以也是關(guān)鍵詞排名優(yōu)化的重要地方。他也是做產(chǎn)品營(yíng)銷的地方。
最近增加了副標(biāo)題的功能,功能更強(qiáng)大了。
一定不要讓你的產(chǎn)品副標(biāo)題為空。這絕對(duì)是你提高轉(zhuǎn)化率的重要戰(zhàn)場(chǎng)。
發(fā)揮你的想象力!17:30跟蹤每個(gè)工作人員的工作完成情況,如差評(píng)處理、售后處理、發(fā)貨情況等。
17:50開始逛店。確保店鋪正常營(yíng)業(yè)。18:00收拾東西回家是不可能的!
有時(shí)候JD.COM會(huì)在這個(gè)時(shí)候發(fā)一些通知或者活動(dòng),所以我們要看看有沒有新的通知。如果有新的通知,你要想想對(duì)自己有沒有影響,有沒有可取之處,也是下一步計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)。
補(bǔ)充:如何讓JD.COM運(yùn)營(yíng)關(guān)注你?
1.關(guān)于活動(dòng)和資源活動(dòng),我可以把它們分為主動(dòng)活動(dòng)和被動(dòng)活動(dòng)。被動(dòng)的就是別人有什么活動(dòng)我們就去匯報(bào)。主動(dòng)的是我們自己策劃活動(dòng),然后找JD.COM運(yùn)營(yíng)要資源,JD.COM運(yùn)營(yíng)更喜歡商家主動(dòng)要資源。原因是JD.COM的運(yùn)營(yíng)不可能由一個(gè)人照顧所有的業(yè)務(wù)。除此之外,他的業(yè)績(jī)目標(biāo)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)是一樣的。所以他手里的資源一定要優(yōu)先給投入產(chǎn)出比高的業(yè)務(wù)或者創(chuàng)意。他的主要職能是分配資源和提供援助。如果他什么都幫商家,那他上班24小時(shí)都干不完。建議商家經(jīng)常做一些聯(lián)合活動(dòng)策劃,然后為JD.COM運(yùn)營(yíng)尋求資源。
2.問(wèn)你關(guān)于對(duì)接操作的問(wèn)題如果你還有其他關(guān)于溝通的問(wèn)題。把自己放在另一個(gè)位置。如果所有人都問(wèn)你所有的問(wèn)題,而且大部分都是白問(wèn),同一個(gè)問(wèn)題被回答上百次或者上千次,你會(huì)有什么感受?還能正常工作嗎?所以有什么問(wèn)題,先在交流群里求助。Q群里的瑞奇可以解決你90%以上的問(wèn)題。此外,JD.COM賣家的客服熱線也可以解決很多問(wèn)題。另外,重要的QQ群要設(shè)置成自動(dòng)彈出信息(例如,禁群、活動(dòng)通知群等。).一般這些群里都沒人聊天,所以發(fā)的都是你需要知道的信息。否則,你可能會(huì)因?yàn)闆]有及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息而錯(cuò)過(guò)重要的事情,從而損失金錢。
3.JD.COM對(duì)活動(dòng)提交和材料提交的要求是“快”,30分鐘內(nèi)完成常規(guī)小活動(dòng)是合理的。我在群里看到有的商家5分鐘內(nèi)就完成了工作,但不是別人填或者亂畫,而是早在月度規(guī)劃的時(shí)候就已經(jīng)規(guī)劃好了產(chǎn)品和價(jià)格,所以高效的完成了工作。還有,如果你慢,可能會(huì)把位置讓給其他商家??傊毂嚷?。其次,提交的信息準(zhǔn)確完整。如果你有任何問(wèn)題,請(qǐng)快點(diǎn)問(wèn)。如果大家都這樣,負(fù)責(zé)總結(jié)的人會(huì)發(fā)瘋,你也會(huì)被別人討厭,慢慢的活動(dòng)就不好報(bào)了。
4.關(guān)于有償推廣。
a.JD.COM的異地促銷有15天免費(fèi)展的特點(diǎn)。你知道嗎?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),一個(gè)人點(diǎn)擊付費(fèi)推廣。15天內(nèi),他會(huì)優(yōu)先看到你的廣告,免費(fèi)點(diǎn)擊你的廣告,所以不要看推廣日的效果。其實(shí)你的一些免費(fèi)流量訂單是前期付費(fèi)流量帶來(lái)的;但是,如果你停止推廣,就沒有15天內(nèi)看到你推廣的說(shuō)法了。
b.站內(nèi)付費(fèi)推廣,現(xiàn)在是千人個(gè)性化展示,所以前期你的廣告已經(jīng)被點(diǎn)擊了,后期搜索這類產(chǎn)品時(shí)會(huì)先向他展示你的產(chǎn)品,這樣產(chǎn)生的訂單計(jì)算到免費(fèi)流量訂單中。
c.不做推廣,天天找免費(fèi)流量,任何運(yùn)營(yíng)都會(huì)無(wú)聊。JD.COM是一家盈利性公司,JD.COM希望與商家一起提高流量池。所以建議大家根據(jù)自己的費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)母顿M(fèi)推廣,一定不能沒有。
以前的文章回顧:JD.COM商店新手操作技巧!
JD.COM,你知道如何衡量金錢嗎?
爆款被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿怎么辦?
當(dāng)你的JD.COM店客流量下降時(shí),你該怎么辦?
這是JD.COM商業(yè)搜索不好的重要原因!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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