原文大綱：電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？ 隨著越來(lái)越多的電商企業(yè)追求更高的投資回報(bào)(ROI)，其運(yùn)營(yíng)重心已由單純注重拉新轉(zhuǎn)向注重存量用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)，即電商運(yùn)營(yíng)變成精細(xì)化，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為新時(shí)期電商運(yùn)營(yíng)的生存法則。那么電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？不知道的來(lái)看看吧。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要從數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、用戶(hù)、場(chǎng)景、迭代等五個(gè)方面來(lái)全面提升認(rèn)知。“精”就是有取舍，抓住重點(diǎn)，“細(xì)”就是細(xì)節(jié)介紹和用戶(hù)體驗(yàn)，而“化”則是操作策略的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、注重?cái)?shù)據(jù)分析

電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要聚焦數(shù)據(jù)分析，而不是僅僅停留在用戶(hù)數(shù)量、訂單數(shù)量、商品利潤(rùn)、廣告轉(zhuǎn)化成本等方面，電商運(yùn)營(yíng)要想提高運(yùn)營(yíng)效率，至少需要6個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：活動(dòng)用戶(hù)數(shù)量、獲客成本、留存率、轉(zhuǎn)化率、交易額和復(fù)購(gòu)率。

2、建立數(shù)據(jù)中臺(tái)

如何對(duì)分散而復(fù)雜的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合，及時(shí)高效的處理，降低管理成本？建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理中臺(tái)系統(tǒng)，整合更多電商平臺(tái)、各類(lèi)業(yè)務(wù)模式下的訂單數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇，將其集中到一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)上，劃分為不同的組織、角色和權(quán)限，管理營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、會(huì)員、發(fā)貨、售后、物流、庫(kù)存、供應(yīng)商、采購(gòu)、結(jié)算、對(duì)賬、績(jī)效、成本、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、老客戶(hù)的標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)精細(xì)化運(yùn)作首先要了解用戶(hù)。無(wú)論是傳統(tǒng)電商(淘寶，京東，拼多多)還是新媒體電商(抖音，快手，小紅書(shū))，都在大力發(fā)展個(gè)性化推薦，現(xiàn)在你可以猜測(cè)用戶(hù)喜歡什么，或者打算買(mǎi)什么，直接看“猜你喜歡”就是答案。電子商務(wù)精細(xì)運(yùn)營(yíng)涉及用戶(hù)層面，主要包括4個(gè)方面：維持(現(xiàn)有用戶(hù)的保留)、刺激(促使活躍用戶(hù)向付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化)、開(kāi)源(發(fā)現(xiàn)新用戶(hù))、節(jié)流(防止用戶(hù)流失和流失用戶(hù)重新被喚醒)。

4、內(nèi)容場(chǎng)景化

到2020年，消費(fèi)者的在線停留時(shí)間將接近極限。隨著場(chǎng)景化，內(nèi)容化，而非單調(diào)的列舉產(chǎn)品參數(shù)，因?yàn)楫a(chǎn)品參數(shù)總有競(jìng)爭(zhēng)者超越，而場(chǎng)景中的好故事卻很難超越。而當(dāng)電商賣(mài)家將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和特色融入到場(chǎng)景中，打造出差異化場(chǎng)景的核心競(jìng)爭(zhēng)力，自然也能打動(dòng)消費(fèi)者，場(chǎng)景越細(xì)致、畫(huà)面感越強(qiáng)，消費(fèi)動(dòng)力就越強(qiáng)。

今年電商直播異常火爆，注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的商家也不得不躬身入局，此前商品在網(wǎng)上的場(chǎng)景都是陳列式的擺放，消費(fèi)者唯一互動(dòng)的對(duì)象就是客服?，F(xiàn)在電商運(yùn)營(yíng)中在電商直播間里，消費(fèi)者互動(dòng)的對(duì)象是直播網(wǎng)紅，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試直播場(chǎng)景下的購(gòu)物方式。

綜上所述：以上分享的就是關(guān)于電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的四個(gè)原則，你都知道嗎？本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，如果涉及內(nèi)容侵權(quán)請(qǐng)告知，立即刪除處理。

淘寶超時(shí)發(fā)貨賠償之后還會(huì)發(fā)貨嗎？有什么發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)

如今說(shuō)到在淘寶上有很多買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)者自己的商品沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨后，就會(huì)去申請(qǐng)超時(shí)發(fā)貨的賠償了，有的買(mǎi)家這不敢去申請(qǐng)賠償，怕商家賠償后不會(huì)繼續(xù)發(fā)貨了，淘寶超時(shí)發(fā)貨賠償之后還會(huì)發(fā)貨嗎？有什么發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)？下面來(lái)看看。

淘寶超時(shí)發(fā)貨賠償之后還會(huì)發(fā)貨嗎?

以淘寶為例，如果還沒(méi)有申請(qǐng)退款，其投訴成功后賣(mài)家還會(huì)發(fā)貨的;如果已經(jīng)申請(qǐng)退款，不會(huì)發(fā)貨，如果需要投訴，可以在訂單管理頁(yè)面選擇聯(lián)系客服小蜜，之后選擇投訴即可，根據(jù)淘寶規(guī)則，未按約定時(shí)間發(fā)貨，商家需要賠付商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金。

淘寶超時(shí)發(fā)貨有什么發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)

1、賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購(gòu)物車(chē)合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買(mǎi)家同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證責(zé)任。

2、賣(mài)家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。

3、賣(mài)家應(yīng)將商品送達(dá)至買(mǎi)家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買(mǎi)家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意。

4、賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣(mài)家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買(mǎi)家已簽收商品的，可要求賣(mài)家退還買(mǎi)家已支付的運(yùn)費(fèi)。

5、賣(mài)家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得買(mǎi)家同意。買(mǎi)家要求賣(mài)家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

6、賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

7、賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買(mǎi)家退貨退款。

8、賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買(mǎi)家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣(mài)家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。

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