因山竹臺風(fēng)事件京東發(fā)貨規(guī)則臨時調(diào)整通知

1. 以上發(fā)貨地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，商家須在2018年9月20日23:59:59前發(fā)貨完畢?！肮ぷ魅?工作時間9:00-18:00)商家應(yīng)在3個小時內(nèi)處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇/節(jié)假日商家應(yīng)在下一個工作日上午10點前處理完畢”，若商家未及時處理，系統(tǒng)將自動打開仲裁入口，轉(zhuǎn)入仲裁處理流程，請商家務(wù)必注意!

注：”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)

2. 此期間產(chǎn)生的訂單商家無須進行延遲發(fā)貨報備，平臺統(tǒng)一針對以上延遲發(fā)貨訂單自動取消處罰。

3. 建議商家可通過京東咚咚客服話術(shù)、店鋪公告、promise時效設(shè)置等方式及時提醒消費者延遲發(fā)貨情況，避免引起消費者投訴。

被判定京東延遲發(fā)貨，對商家會有哪些處罰?

扣分：被判定延遲發(fā)貨的訂單每單扣1分賣家積分，7日內(nèi)累計不超過25分(注：計分周期內(nèi)扣25分的商家將被限制參加營銷活動并需支付違約金0.6萬)

賠付：超時未發(fā)貨及攬收的訂單用戶可申請訂單金額的30%賠付(每單上限500元)

舉個例子：

某服裝部商家在5月某一周由于管理不當(dāng)產(chǎn)生大量“48小時內(nèi)未攬收”訂單，被扣分25分，罰款6000元，同期其店鋪內(nèi)用戶投訴申請賠付量高達(dá)幾百單;

商家立即進行整改，加大發(fā)貨管理力度，儲備人力，一周后恢復(fù)攬收及時率至98% ;

催單處理時效要求 “工作日(工作時間9:00-18:00)商家應(yīng)在3個小時內(nèi)處理完畢(注意：18點整的催單也需要及時處理)，如遇/節(jié)假日商家應(yīng)在下一個工作日上午10點前處理完畢”，若商家未及時處理，系統(tǒng)將自動打開仲裁入口，轉(zhuǎn)入仲裁處理流程，請商家務(wù)必注意!

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