在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況，所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復(fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。

當(dāng)我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當(dāng)我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復(fù)大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速。

淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么？如何摸透崗位？

淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好詢價疑問工作，引導(dǎo)購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。

3、在了解流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實況提出適當(dāng)?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問快遞是否能夠到達的?

改備注。有時候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動，默認(rèn)備注，里面寫上變動事由，改人工號和時間，這樣，變動情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個很簡單的工作的，但實際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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