淘寶客服滿意度低了會(huì)怎么樣？如何處理？

很多的淘寶客服剛?cè)肼毜臅r(shí)候?qū)τ诳蛻舻幕貜?fù)沒有特別的重視，因此最后店鋪的年終審核的時(shí)候，很多店鋪都因?yàn)榭头幕貜?fù)率而沒有過關(guān)，淘寶客服滿意度低了會(huì)怎么樣?

一、淘寶客服滿意度低了會(huì)怎么樣?

1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化;

2.根底營銷考核分;(觸及營銷門檻、年費(fèi)返還)

3.綜合體驗(yàn)星級(jí)考核;(觸及星級(jí)認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的效勞指標(biāo)拖了后腿!

二、如何處理回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：假如人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們能夠?qū)C(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，由于它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫助咨詢：這是最快的辦法，能夠讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人可以回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友能夠多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需求回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)分，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，假如我們不理睬，回復(fù)率肯定是會(huì)降落的，所以能夠回復(fù)之后再停止告發(fā)或者拉黑。

三、客戶回復(fù)率怎樣看?

A.考核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是曉得這個(gè)時(shí)間段客服在可以及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比方這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)踐上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：假如沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平常咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常由于回復(fù)超越5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就十分風(fēng)險(xiǎn)了。

淘寶客服滿意度的低了的話對(duì)于店鋪是有很多的影響，所以大家在做淘寶客服都說一定要處理好回復(fù)率低的問題，商家們可以直接設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，這樣能提高回復(fù)率。

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