京東放心購規(guī)則是什么？詳細介紹

為了維護京東平臺“放心購”商家經(jīng)營秩序，為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務，京東指定了《京東放心購規(guī)則總則》。本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

第一章 概述

第一條 “放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務產(chǎn)品，致力于為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務。

第二條 “放心購”標識突出品質、極速、省心的核心用戶心智，通過將基礎門檻、必選服務、特色服務整合，形成的“放心購”統(tǒng)一標識。代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質的體驗和更高標準的承諾。

第二章 放心購權益

第三條 商品符合“放心購”的打標條件即可露出 “放心購”標簽，可助力店鋪售后滿意度的提升，保障轉化促進留存，并將享有活動流量加持等權益。

第四條 放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務更省心。

第一節(jié) 放心購的開通

第五條 放心購的開通需滿足基礎要求，同時開通通用服務或品類特色服務，方可在商詳頁展示放心購標簽。商家需按照“放心購”中的各項服務的要求向用戶提供相應的服務，具體服務規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務規(guī)則及要求為準。

(一)基礎要求

1、平均妥投時長計算不包含以下訂單：大件商品訂單、企業(yè)用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺訂單、定制訂單、預售預訂訂單、主站外(拍賣、房產(chǎn)、整車業(yè)務)訂單、全球購訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節(jié)訂單、贈品、拼團抽獎、報備(緊急報備、預報備)等訂單;

2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時長基礎要求;

3、月度參評量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎要求。

(二)通用服務 商家需同時開通以下通用服務：

1、小件：免費上門取退、價保/價保險、極速審核、promise時效

2、大件：免費送裝/送貨上門、價保/價保險、破損包退換、promise時效

第二節(jié) 打標結果查詢

第七條 商家可以通過SPU查看打標結果，查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

第八條 不同類目可開通不同特色服務，如：優(yōu)鮮賠(生鮮)、免費送裝(家具)、兌換無憂(海鮮卡券類)、不愛吃包退(寵物食品)等，參見第四章 放心購服務細則。

第三章 違規(guī)管理

第九條 若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等)，產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權益的行為。京東有權視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

第四章 放心購服務細則

第十條 京東根據(jù)不同商品特殊性，推出各類特色放心購服務，通過在不同渠道透傳，可提升用戶心智，促進商品轉化。

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