淘寶買家被投訴會(huì)怎樣?淘寶買家被投訴會(huì)有處罰嗎?(淘寶投訴電話是多少?淘寶怎么投訴賣家?)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:78
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在淘寶平臺(tái),不光賣家的不合規(guī)行為可能會(huì)被投訴,淘寶買家的行為如果不符合淘寶規(guī)則,也可能被投訴的哦!那么今天我們來了解一下假如淘寶淘寶買家被投訴會(huì)有怎樣的后果呢?淘寶平臺(tái)會(huì)對(duì)淘寶買家進(jìn)行處罰嗎?
淘寶買家一旦被賣家投訴了,阿里巴巴公司的小二會(huì)針對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查。假如小二判定買家是無責(zé)的,對(duì)那么就不會(huì)有任何影響。假如投訴屬實(shí),淘寶平臺(tái)對(duì)買家會(huì)有一定的處理。買家針對(duì)投訴有異議,可以上傳證據(jù)圖片,客服判定買家贏了的話,那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪,假如是惡意評(píng)價(jià),客服就會(huì)刪了買家的評(píng)價(jià)。
假如投訴成立后,買家可能會(huì)受到的處理是:
一、淘寶買家可以與賣家協(xié)商。假如雙方協(xié)商成功,則賣家可以撤銷投訴?;蛘哔I家可以申訴,若評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng),一經(jīng)核實(shí),并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后,投訴也可被撤銷。
二、假如評(píng)價(jià)中涉及污言穢語、辱罵、違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語,經(jīng)核實(shí),平臺(tái)會(huì)刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購(gòu)買商品1天的處理并取消評(píng)價(jià)權(quán)。
三、假如被投訴方是利用評(píng)價(jià)來打擊同行。經(jīng)核實(shí),刪除評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告九十天,限制發(fā)布商品三天,限制購(gòu)買商品三天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。
四、假如買家履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品十四天,限制購(gòu)買商品十四天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。
假如個(gè)人對(duì)判定有疑議和異議,可以申訴,提取當(dāng)時(shí)和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)收到的商品原圖上傳給投訴中心。
經(jīng)過以上分析我們了解到,淘寶買家被投訴成立的話,平臺(tái)對(duì)買家是會(huì)有一定的處理的。所以我們每個(gè)人不管處于何種身份都要規(guī)范自己的行為。
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在淘寶購(gòu)物時(shí),詳情頁表述的天花亂墜,買回來發(fā)現(xiàn)是低劣產(chǎn)品,如果倒霉遇到態(tài)度極其惡劣的客服,那簡(jiǎn)直就是災(zāi)難。其實(shí)作為消費(fèi)者,我們應(yīng)當(dāng)保障自己的合法權(quán)益,當(dāng)我們購(gòu)買到惡劣的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí),可以選擇投訴淘寶賣家,從而維護(hù)自己的利益。下面為大家介紹一下淘寶投訴電話以及投訴賣家的方法。
淘寶投訴可以撥打淘寶消費(fèi)者9510211為淘寶買家提供各類業(yè)務(wù)咨詢。
投訴賣家方法:
1、淘寶信用評(píng)分使用
在淘寶購(gòu)物時(shí),買家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買的寶貝進(jìn)行淘寶店鋪等級(jí)評(píng)分及評(píng)論,因此,當(dāng)被不良賣家欺騙后,可以通過店輔差評(píng),評(píng)論來投拆賣家,警惕其他消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
另外,購(gòu)買產(chǎn)品后,不要急于確認(rèn)收貨及好評(píng),盡量延長(zhǎng)收貨時(shí)間,以防產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題而無法維護(hù)權(quán)利。評(píng)論時(shí)寫明店鋪的惡劣詳細(xì)行為,如果已經(jīng)進(jìn)行好評(píng),可以通過追加評(píng)論的方式舉報(bào)不良行為。
2、投拆賣家
進(jìn)入淘寶買家中心,打開已買到的寶貝記錄列表,找到需要投拆的寶貝,點(diǎn)擊“投拆賣家”:
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
3、進(jìn)入投拆頁面后,填寫投拆信息,上傳憑證后,提交申請(qǐng)。
這時(shí),賣家就會(huì)收到投拆通知,賣家會(huì)與你協(xié)商解決,協(xié)商完成后,買家進(jìn)入此頁面,取消投拆即可。
賣家沒有按照規(guī)定時(shí)間協(xié)商解決或解決方式買家不滿,可繼續(xù)申請(qǐng)“淘寶介入處理”,這里淘寶客服會(huì)根據(jù)各自的憑證來判斷處理。
淘寶介入處理會(huì)影響賣家的店鋪糾紛數(shù)據(jù),影響店鋪評(píng)分。
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
4、申請(qǐng)退款與售后
進(jìn)入已買到的寶貝列表,申請(qǐng)退款與售后;沒有確認(rèn)收貨的寶貝可以直接申請(qǐng)退款,而已經(jīng)確認(rèn)的寶貝通過申請(qǐng)售后方式退款。
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
5、點(diǎn)擊退款或申請(qǐng)售后,進(jìn)入退款處理頁面,選擇服務(wù)類型;
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
6、根據(jù)售后服務(wù)類型,填寫相關(guān)資料,說明及憑證,填寫完畢后,點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”;
淘寶怎么投訴賣家?淘寶投訴賣家操作流程
7、提交后,等待賣家處理。
賣家收到通知會(huì)處理你的申請(qǐng),或與你溝通解決;
如果在規(guī)定時(shí)間沒有做出處理或拒絕申請(qǐng),買者同樣可以申請(qǐng)“淘寶介入”的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
注意事項(xiàng):
消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品時(shí),必須購(gòu)買交納保障金的淘寶店鋪,并且盡量選擇信用高,售后服務(wù)標(biāo)識(shí)多的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品,這樣售后更容易維護(hù)及處理。
作為消費(fèi)者,遇到產(chǎn)品品質(zhì)不行或賣家態(tài)度惡劣,一定不要忍氣吞聲,可以先找客服進(jìn)行協(xié)商解決,如果客服不予處理,那么可以投訴淘寶賣家,讓淘寶客服介入處理。要還是解決不好,還可以打12315投訴。
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