淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問題，引導(dǎo)下單。一般每一個客戶手里都會有一個買家常問的問題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€買家常問的問題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 親親有時間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請問有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛噠~ 我們倉庫會根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請?jiān)俨榧?，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!

5、親愛噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在48小時內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問題的話術(shù)，另外就是針對不同產(chǎn)品的問題了，像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會整理出的你的獨(dú)家寶典。

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎？買家被投訴會受到什么處罰？

在淘寶平臺中有很多的規(guī)章制度是專門為了淘寶賣家和買家們而制定的，無非就是為了給淘寶平臺一個和諧的氛圍，如果有買家違規(guī)被淘寶平臺懲罰了，是不是淘寶賣家們?nèi)ネ对V的呢?

買家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎?

這個是不一定的，有的是被賣家投訴的，還有的是被淘寶平臺發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行為。

買家被投訴會受到什么處罰?

買家被賣家投訴，淘寶客服會進(jìn)行查實(shí)，然后要根據(jù)看投訴內(nèi)容來進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果淘寶客服判定你是無責(zé)的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質(zhì)量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

如果淘寶判定你是惡意評價后，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進(jìn)行協(xié)商，如果買、賣雙方協(xié)商成功，則賣家可以“撤銷”投訴?；蛘?，若5天內(nèi)，被投訴方已申訴，評價雙方由于誤會造成的差評，一經(jīng)核實(shí)，并對已做出的評價進(jìn)行撤銷或修改后，投訴也可被“撤銷”。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權(quán)。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業(yè)賣家，一經(jīng)核實(shí)，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權(quán)。

4.被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重，投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權(quán)。

如果個人對判定有疑議或者異議，可以進(jìn)行申訴，可以提取當(dāng)時和賣家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

如果淘寶買家們有違規(guī)得行為，特別容易被淘寶平臺所發(fā)現(xiàn)了，另外淘寶賣家也可以去投訴淘寶買家的。因此各位淘寶買家們?nèi)粘Ｖ星f不要違規(guī)哦。希望幕思城電商整理的上述內(nèi)容對各位親們會有所幫助哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。