淘寶客服的工作是在網(wǎng)上回答買家的問題，引導(dǎo)下單。一般每一個(gè)客戶手里都會(huì)有一個(gè)買家常問的問題的回答話術(shù)。下面我們?yōu)樾率挚头窒韼讉€(gè)買家常問的問題及其回答的話術(shù)。

一、新客戶接待，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、您好~ 歡迎光臨本店，請(qǐng)問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛的，您是需要什么類型的衣服呢，您告訴我，我?guī)湍扑]一下哦。

3、親愛噠~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我很樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 親親有時(shí)間可以了解一下哦。

5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們的寶貝，跟您確認(rèn)下訂單信息哦?我很樂意為您服務(wù)。

6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?

二、物流常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛噠~ 我們倉庫會(huì)根據(jù)您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請(qǐng)親親理解哦!

2、親愛噠~ 付款后我們是當(dāng)天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

3、親愛噠~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至四點(diǎn)配貨，4:30左右打包發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到的呢親親。

4、親愛噠~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?，?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分!

5、親愛噠~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為您寄出。寄后一般三到五天能到的。請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

三、質(zhì)量常見問題，旺旺話術(shù)設(shè)置

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!

一般最常使用的就是這三種問題的話術(shù)，另外就是針對(duì)不同產(chǎn)品的問題了，像食品有保質(zhì)期與生產(chǎn)日期;衣服有材質(zhì)等。大家在接待買家的時(shí)候，不斷整理，不斷優(yōu)化淘寶客服話術(shù)，慢慢就會(huì)整理出的你的獨(dú)家寶典。

淘寶買家有違規(guī)記錄怎么辦？怎么解決？

淘寶平臺(tái)中有一系列的規(guī)則制度，各位淘寶用戶們都是清楚的，很多的淘寶用戶因?yàn)闆]有格外的注意，然后出現(xiàn)了違規(guī)的行為。作為淘寶買家，如果有了違規(guī)的記錄應(yīng)該怎么辦呢?

淘寶買家違規(guī)，首先去查看你的違規(guī)原因，或者打電話給淘寶客服咨詢。若有證據(jù)，可以提供證據(jù)跟客服申訴。若是淘寶買家違規(guī)賬號(hào)被封，想要再解封賬號(hào)，非常難。所以，遵守游戲規(guī)則比較重要。

賣家有違規(guī)記錄怎么辦?

1、有違規(guī)的情況，先了解自己是因?yàn)槭裁丛蜻`規(guī)了，違規(guī)的情況到底嚴(yán)重還是普通。

2、如果你的店鋪因?yàn)閲?yán)重違規(guī)被封號(hào)了，基本是很難恢復(fù)了，這樣的情況，小編還是建議大家去重新的申請(qǐng)開店吧。

3、一般就算是出現(xiàn)了違規(guī)的情況，可以在淘寶體檢中心里面查詢，賬號(hào)還是可以登錄的哦。這個(gè)體檢中心在淘寶賣家中心里面。

4、店鋪的違規(guī)情況不一樣，處罰的結(jié)果也是不一樣的，商家們可以根據(jù)違規(guī)的程度來做處理，一般的違規(guī)情況可以去進(jìn)行申訴，這里說明一下，基本都不會(huì)申訴成功哦。

5、如果是賣家們惡意違規(guī)。違規(guī)的情況太嚴(yán)重的話，就不用去申訴了，因?yàn)楦緵]有任何的效果，這個(gè)時(shí)候只能接受處罰了哦。

6、還有最后一個(gè)方法，那就是不用去管太多，時(shí)間久了，不管是什么處罰都會(huì)過去的，這段時(shí)間內(nèi)，規(guī)規(guī)矩矩的運(yùn)營(yíng)就行了，然后等到處罰都結(jié)束吧。

淘寶違規(guī)記錄怎么清除?

淘寶違規(guī)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)兩種。一般違規(guī)，年底就能清零。嚴(yán)重違規(guī)，大于或者等于48分的永久封鋪，小于48分大于24分的，年底減一點(diǎn)，小于24分的年底清零。每年的12月31號(hào)只會(huì)清除您的違規(guī)扣分并不會(huì)清除您的違規(guī)記錄。

一般違規(guī)行為包括濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競(jìng)拍不買、惡意評(píng)價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊(cè)、未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息等。

會(huì)員違反一般違規(guī)行為即A類節(jié)點(diǎn)處罰，每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品的節(jié)點(diǎn)處罰。若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處罰中將對(duì)其增加限制買家行為的處罰。

無論是淘寶賣家還是淘寶買家，最好是嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則，千萬不要去違規(guī)，雖然這個(gè)分?jǐn)?shù)每年的年底會(huì)清除掉，但是還是對(duì)您造成影響哦。最后希望大伙請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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