阿里小蜜迎來新升級:發(fā)布機器助手,解放90%服務(wù)壓力(阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?阿里小蜜是什么?)
2023-01-04|16:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:67
2023-01-04|16:26|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:67
1月31日,阿里“最有權(quán)力”部門召開別樣商家峰會,這場會議主題只有兩個字:體驗 。
會上,阿里巴巴CCO線對外公布其在人工智能服務(wù)領(lǐng)域的進一步計劃:機器助手正式發(fā)布,讓人工客服有了“機械臂”,目標解放90%服務(wù)壓力;發(fā)布人工智能訓練師認證體系,計劃培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”,這10萬人創(chuàng)造的價值可能是超100萬人甚至更多?;诩夹g(shù)和大數(shù)據(jù),人得以投入到更有創(chuàng)造性的工作中去,阿里稱“必須讓客服更受尊重”。
阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆
智能客服成家族 阿里機器閱讀破世界紀錄
2016年,阿爾法狗和李世石的一場大戰(zhàn)讓全世界將目光開始聚焦在人工智能。幾乎大戰(zhàn)同期,阿里巴巴自主研發(fā)的智能服務(wù)機器人——阿里小蜜發(fā)布上線,人工智能在電商服務(wù)領(lǐng)域率先實現(xiàn)產(chǎn)品化應(yīng)用。同年雙11中,阿里小蜜承擔了超95%的咨詢服務(wù),一舉成為雙11的服務(wù)主力。
2017年,國內(nèi)外企業(yè)紛紛布局人工智能,這一年也被稱為人工智能商業(yè)化、產(chǎn)品化應(yīng)用的元年。這一年,小蜜家族先后迎來商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個新成員,智能服務(wù)產(chǎn)品成“團體”。2017年雙11,阿里小蜜家族單日共完成對話1.2億次,是目前世界上單日接待量最大的客服機器人。如果按照每人每天接待250人來計算,這相當于16萬名客服工作量。
2018尚未滿月,1月11日,由斯坦福大學發(fā)起的機器閱讀理解領(lǐng)域頂級賽事SQuAD刷新排名,令業(yè)界振奮的是,人工智能的閱讀能力打破世界紀錄并歷史上首次超越人類。由阿里巴巴IDST團隊和阿里巴巴CCO線聯(lián)合提交的SLQA +模型成為新紀錄的開創(chuàng)者,而這一模型正是阿里小蜜的關(guān)鍵技術(shù)之一。
給一線客服配上“機械臂 目標減輕90%服務(wù)壓力
消費者下單平均要問多少個問題?答案是3個。
機器能回答的問題能覆蓋多少?答案是超過90%。
過去兩年,阿里小蜜家族快速擴大,系列產(chǎn)品在多種業(yè)務(wù)場景快速落地。在諸如尺碼推薦、產(chǎn)品咨詢等多個場景中,機器人的服務(wù)滿意度已超越人工。
就在剛剛,阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎來升級,發(fā)布機器助手,全程無縫幫助人工工作,給人工“裝”上一只“機械臂”。
阿里發(fā)布機器助手
開啟機器助手后,人與機器的配合方式將轉(zhuǎn)為實時配合。消費者發(fā)起的每個問題由機器先進行系統(tǒng)判斷,非復雜問題繼續(xù)由機器作答,復雜問題人工完成。經(jīng)過這樣的判定,最終人工客服將只需要回答機器無法完成的剩余問題,而這一比重可能只有10%甚至更低。
推出認證體系 要培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”
隨著小蜜的深入應(yīng)用,一種新職業(yè)悄然興起,并一躍成為行業(yè)內(nèi)新寵,這個新職業(yè)不是別的,正是機器人訓練師。
據(jù)不完全統(tǒng)計,目前,在阿里生態(tài)體系內(nèi),已有機器人訓練師近萬名。甚至催生了專為企業(yè)提供機器人訓練的第三方服務(wù)商。杭州親在么文化傳播有限公司就是這樣一個首批“吃螃蟹”的企業(yè)。目前,這家公司的40名機器人訓練師已經(jīng)在為150多個店鋪提供店小蜜的機器人訓練服務(wù),1人管理N家店鋪正成為可能。
森馬也是最早加入店小蜜內(nèi)測的品牌之一。從0.5個人到現(xiàn)在的7人專職訓練師團隊,森馬一路在見證著智能機器人的強大爆發(fā)力。2017年,由機器人店小蜜給森馬單店帶來的服務(wù)成交超3億,占到所有人工服務(wù)轉(zhuǎn)化的35%。
作為小蜜的創(chuàng)立者和機器人訓練師這一新職業(yè)名字的發(fā)明者,阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆被戲稱為“小蜜之父”。針對此次機器人訓練師的認證體系,他和團隊已經(jīng)醞釀了半年之久。
“通過這個認證體系,一方面,我們希望輸出能力分級標準,推動行業(yè)的規(guī)范化。第二通過標準認證,對從業(yè)者賦能,提升服務(wù)人在行業(yè)的競爭力,幫助他們實現(xiàn)高價值就業(yè)?!壁w昆表示。保守估計,未來,基于淘系的機器人飼養(yǎng)員群體規(guī)?;?qū)⒊^10萬人。而10萬人創(chuàng)造的價值可能相當于100萬人甚至更多。
可以預(yù)見,基于小蜜等機器人的應(yīng)用,傳統(tǒng)的大量客服人員將從機械的重復工作中解脫出來,投入到類似于機器人訓練師等更有設(shè)計性和創(chuàng)造性的工作中去,客服行業(yè)從業(yè)者的整體能力將迎來本質(zhì)性升級,“客服必須更受尊重?!壁w昆說。
推出開放平臺,邀請全行業(yè)打造智能應(yīng)用產(chǎn)學研“夢工廠”
目前,阿里巴巴小蜜家族系列智能產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了包括阿里巴巴內(nèi)部數(shù)十個細分業(yè)務(wù)、淘寶天貓30萬商家、以及諸多外部企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系。僅在阿里巴巴內(nèi)部,還有基于糾紛判定的瓦力、基于體驗體驗基金賠付的智能輔助系統(tǒng)伊娃等多種智能產(chǎn)品,未來,這些智能產(chǎn)品都將逐漸開放給生態(tài)體系內(nèi)更廣泛的合作伙伴使用。
“但是,智能的未來還遠不止于此”,趙昆強調(diào),光在阿里生態(tài)體系內(nèi),智能就還有很多可能。
如今,阿里巴巴專職從事智能服務(wù)研究的優(yōu)秀工程師和科學家已經(jīng)有500多名,包括數(shù)十名頂級AI專家和海外博士。但趙昆認為還遠遠不夠,他說:“未來,我們將基于小蜜打造一個智能開放平臺,并于2018年投入運營。”
通過這個開放平臺建設(shè),邀請更多的專家學者和技術(shù)人員一起加入進來,來探索更廣闊的智能應(yīng)用。而阿里巴巴這個平臺就是最好的產(chǎn)品孵化器和應(yīng)用試驗田。我們希望把這個平臺打造成一個智能應(yīng)用的產(chǎn)學研“夢工廠”。
附:2017阿里巴巴智能服務(wù)數(shù)據(jù)
get更多電商資訊干貨、趣聞軼事,速度關(guān)注幕思城電商公眾號吧?。↖D:maijiadada)
手機淘寶平臺有個阿里小蜜的功能,阿里小蜜是智能淘寶客服,可以幫助消費者們及時的解決一些小問題哦,如果消費者們發(fā)現(xiàn)商家遲遲沒有發(fā)貨,找阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?
阿里小蜜催發(fā)貨有用嗎?
阿里小蜜催促發(fā)貨比自己提醒賣家發(fā)貨效率要搞一點。
阿里小蜜催促發(fā)貨發(fā)貨說明買家已經(jīng)聯(lián)系過客服了,如果不及時發(fā)貨就會遇到買家投訴和被系統(tǒng)扣分的可能,嚴重的話可能降價排名等。
阿里小蜜是什么?
阿里巴巴在手機淘寶中推出了一個新的智能客服——阿里小蜜,能夠幫助淘寶的用戶來解決各種各樣的難題,還能夠沒事的時候調(diào)戲一下阿里小蜜,打法一下自己的時間,是不是很實用呢。
阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理,依托于客戶真實的需求,通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗服務(wù),提升客戶留存并創(chuàng)造價值。
阿里小蜜是阿里巴巴集團為會員提供的一站式貼心服務(wù),可以解決售前、售中、售后服務(wù),還有查天氣、訂機票、導購功能,未來還有很多新的貼心功能!
阿里小蜜是24小時的工作時間的,如果你在購物時遇到問題只要點開阿里小蜜向它咨詢,阿里小蜜就會回答你問題。
如何催促?
當自己發(fā)現(xiàn)購買的商品還沒有發(fā)貨時,也可以去進行催促賣家發(fā)貨的操作,如您希望賣家盡快給您發(fā)貨,可以進入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易,點擊“提醒發(fā)貨”或點擊“聯(lián)系賣家”與賣家進行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。
【溫馨提示】
①若訂單顯示“買家已付款”,并不是意味著賣家能夠同時收到這筆錢,因此也請賣家放心。如您還需要商品,可耐心等待一下呢^^不需要商品的情況下,可申請退款后關(guān)注賣家處理。
②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”,但您一直未收到商品,您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家,買家需要留意自己所下訂單的自動確認收貨時間,并在這之前就提出申請退款的操作。
總而言之,使用阿里小蜜催發(fā)貨是肯定有用的,而且這個相比較聯(lián)系淘寶客服來說效率要高一點哦,另外阿里小蜜還有很多別的功能,商家們可以去開通。更多相關(guān)的內(nèi)容盡在我們的幕思城電商等著大家來看!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!