阿里的智能淘寶客服可以幫助商家緩解客服壓力，大大減少了人工客服的負(fù)擔(dān)。但是有些復(fù)雜的問(wèn)題還是替代不了人工客服，需要轉(zhuǎn)人工。接下來(lái)我們一起來(lái)了解一下怎么轉(zhuǎn)人工。

這里必須要告訴大家只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理!步驟如下：

第一步： 大家可以先登錄淘寶，然后選擇聯(lián)系客服，如果需要自助服務(wù)，可以選只能和自助服務(wù)，但是這里只會(huì)提供一些固定問(wèn)題的解決方法。

第二步：這時(shí)候如果需要聯(lián)系小蜜人工客服，可以選擇在線云客服，進(jìn)入后，根據(jù)自己的一些問(wèn)題進(jìn)行選擇。

第三步：阿里小蜜人工客服時(shí)間在線時(shí)間為：每天8:00-23:00。

轉(zhuǎn)人工服務(wù)一般不需要等很久，轉(zhuǎn)人工客服的時(shí)間很快。

接下來(lái)咱們就一起來(lái)學(xué)習(xí)，怎么設(shè)置淘寶店小蜜。

1、下載新版千牛，使用有分流管理權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索店小蜜應(yīng)用，在客服工具里找到店小蜜。

2、激活，進(jìn)入店小蜜后臺(tái)，即可開(kāi)始配置試用開(kāi)啟，然后根據(jù)自己的店鋪情況，設(shè)置自定義問(wèn)題，這樣就能提高客服的工作效率，更便于服務(wù)好每一個(gè)客戶。

3、目前可以設(shè)置最多100條自定義問(wèn)題，每一個(gè)自定義問(wèn)題最多可以添加10種相似問(wèn)法，每條問(wèn)法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率。

4、授權(quán)開(kāi)通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索店小蜜，如果能夠正常打開(kāi)店小蜜，則代表

需要注意的是，并不是隨便問(wèn)什么問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)人工，只有維權(quán)、投訴等問(wèn)題時(shí)才可以。另外還為大家分享了阿里小秘的設(shè)置方法，感興趣的朋友詳細(xì)了解一下吧。

阿里店小蜜自定義問(wèn)題可以設(shè)置多少個(gè)？

怎么看店小蜜有沒(méi)有開(kāi)通？

授權(quán)開(kāi)通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開(kāi)店小蜜頁(yè)面，就表示親是已經(jīng)開(kāi)通店小蜜了呢。

店小蜜商品推薦功能是干嘛的？

商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場(chǎng)景的時(shí)候（特殊場(chǎng)景具體可以查看頁(yè)面說(shuō)明），在店小蜜回答買家問(wèn)題之后，可以進(jìn)行相關(guān)搭配商品推薦的呢，親可以具體看下操作手冊(cè)學(xué)習(xí)下設(shè)置方法呢。

店小蜜歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題應(yīng)該怎么描述呢？我能放我的推薦商品名稱嗎？

歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題描述您可以自定義，字?jǐn)?shù)控制在15以內(nèi)，回復(fù)答案取自您綁定的知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)，若您想設(shè)置的問(wèn)題知識(shí)庫(kù)還沒(méi)有，請(qǐng)先添加自定義問(wèn)題，再操 作綁定，若綁定的問(wèn)題或問(wèn)題答案被刪除，卡片問(wèn)題將一并被刪除。若親想在歡迎語(yǔ)卡片問(wèn)題上綁定商品，可以先在自定義知識(shí)庫(kù)中增加知識(shí)，再進(jìn)行卡片問(wèn)題綁定 知識(shí)就可以了。

店小蜜自定義問(wèn)題可以設(shè)置多少個(gè)？

目前您可以設(shè)置最多100條自定義問(wèn)題，每一個(gè)自定義問(wèn)題最多可以添加10種相似問(wèn)法哦，每條問(wèn)法最多支持3個(gè)劃詞，每個(gè)劃詞最多10個(gè)字符長(zhǎng)度，劃詞可以增加自定義問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率哈。

怎么看店小蜜有沒(méi)有開(kāi)通？

授權(quán)開(kāi)通店小蜜之后，在千牛工作臺(tái)搜索“店小蜜”，如果能夠正常打開(kāi)店小蜜頁(yè)面，就表示親是已經(jīng)開(kāi)通店小蜜了呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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