今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

雙11淘寶店可以報名嗎？報名要求

雙11是一場非常浩大的淘寶活動，不光是參與的賣家多，在這里購買的消費(fèi)者也會比平時翻好幾倍。不過，雙11歷來都是天貓商家的狂歡，不知道今年淘寶賣家是否可以報名參加呢?

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一、淘寶店可以報名嗎?

淘寶c店現(xiàn)在可以報名淘寶雙11活動的，但要想報名的話，需要達(dá)到一定的要求的。首先，要知營業(yè)額達(dá)到多少才能夠參加?在這里可以明確的告訴你，基本上淘寶c店的日營業(yè)額是要超過3萬元的。如果營業(yè)額太低的，就沒有辦法報名參加雙11活動了。

因此，如果想報名的，就必須先增加淘寶c店的營業(yè)額了。 眾所周知，雙11的交易轉(zhuǎn)換率也至少是往常的兩倍，甚至可能超過10倍。當(dāng)然，這也是相對罕見的，但即使是兩倍，這也會是一個非常夸張的數(shù)據(jù)了。

考慮到平時各種宣傳活動也只會有30個訂單完成，而60個訂單是在雙11期間就能輕松達(dá)到了，還不需要做什么推廣的，所以這也是為什么每個人都想報名參加一年的雙11的原因了。

二、活動報名的相關(guān)要求

淘寶會根據(jù)雙11活動的整體效果，優(yōu)先選擇可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)的商家進(jìn)行合作，選擇的條件包括但是不限于品牌的知名度、活動的契合度、消費(fèi)者的需求、開店時長、誠信經(jīng)營的情況、是否提供運(yùn)費(fèi)險保障等。

淘寶商家還需要滿足《淘寶營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》，那些太小體量，成立時間過短的淘寶店鋪，是沒法參加活動的。店鋪申報參加雙11的商品的庫存至少要達(dá)到500件，一個月內(nèi)的成功交易量不低于10件，活動價格低于一個月內(nèi)成交的最低價格，并且要免郵費(fèi)。

報名商品的圖片需要是像素為480×480，圖片大小小于等于1兆。圖片要簡潔、明了、美觀，不會出現(xiàn)變形、拼接、水印、標(biāo)志等信息，手淘首頁的資源圖必須為白底，支持jpg、jpeg、png三種格式的圖片。商品的封面圖必須為白底圖，否則是無法通過審核的。

根據(jù)規(guī)則，淘寶店也是可以報名參加雙11的，不過，淘寶店的玩法和天貓會略有不同，首先是滿減檔位的不同，其次，可能店鋪紅包面額之類的也會有所差別。不過，對于淘寶賣家來說，能參加活動就是很有賺頭的。

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