2018.11.11狂歡盛典即將到來，對(duì)京東開放平臺(tái)2018.11.11促銷期間的商家發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行規(guī)范要求。同時(shí)為了滿足11.11期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺(tái)上線了“大促發(fā)貨時(shí)效設(shè)置”功能，歡迎您登陸商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置！

一、設(shè)置場(chǎng)景說明

1.商家設(shè)置京東延時(shí)發(fā)貨則顯示延時(shí)發(fā)貨話術(shù)（商詳/結(jié)算頁/訂單詳情頁）

“11月10日~11月16日的訂單預(yù)計(jì)在11月19日前發(fā)貨！提示：大件定制建材等特殊品類商品發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)咨詢店鋪客服?！?/p>

2.未設(shè)置延時(shí)發(fā)貨的商家則顯示默認(rèn)的平臺(tái)兜底話術(shù)（全程跟蹤頁）

大促期間，商家發(fā)貨時(shí)效較日常延長，感謝您的耐心等待！詳細(xì)可在客戶服務(wù)-幫助中心查看“商家發(fā)貨時(shí)效說明”

3.生效時(shí)間說明： 11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。

二、操作文檔如下：

規(guī)則內(nèi)容如下：

1. 11.11期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

注：本規(guī)則”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2、特殊品類時(shí)效說明

2.1針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制類、家具建材大件類、京東預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2.2針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù))，則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3、違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時(shí)效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

最后提醒各位賣家朋友一點(diǎn)，就是在11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。設(shè)置路徑：shop.jd.com-> 訂單管理 -> 延時(shí)發(fā)貨報(bào)備 （大促發(fā)貨時(shí)效設(shè)置）。

2023年京東國際開放平臺(tái)618活動(dòng)售后服務(wù)要求（下）

京東國際開放平臺(tái)同樣也開展了618大促活動(dòng)，并且對(duì)成功報(bào)名參加了該活動(dòng)的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動(dòng)，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

請(qǐng)注意，開通晚必賠的商家需對(duì)在售商品綁定Promise時(shí)效模板。開通流程：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-晚必賠。

3、閃電退款要求

閃電退款是京東開放平臺(tái)為魔鏡等級(jí)S2以上的京東優(yōu)質(zhì)用戶推出的售后特色服務(wù)，對(duì)于退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，消費(fèi)者在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)且有退貨物流信息后(或京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單)，即可享受優(yōu)先退款的服務(wù)。

針對(duì)參加本次618活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59要求商家自主開通閃電退款，保障客戶體驗(yàn)。

4、免費(fèi)上門取退

退換貨體驗(yàn)是大促期間影響消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的重要因素之一，京東國際整合現(xiàn)有平臺(tái)能力面向消費(fèi)者推出“免費(fèi)上門取退”?！懊赓M(fèi)上門取退”是指免費(fèi)上門取件后閃電退款的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在大促期間已開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”且所售商品類目符合上門取件范圍時(shí)，商品將在前臺(tái)放心購樓層展示“免費(fèi)上門取退”標(biāo)簽。

當(dāng)消費(fèi)者在退貨時(shí)選擇的返回方式為“上門取件”時(shí)，即可享受免費(fèi)上門取退服務(wù)，給予消費(fèi)者真正免費(fèi)、方便快速的退換貨體驗(yàn)。

5、放心購

放心購為京東國際平臺(tái)好服務(wù)好商品認(rèn)證標(biāo)簽，打標(biāo)后轉(zhuǎn)化率平均提升20%，目前已推出100余款子服務(wù)標(biāo)簽，618主會(huì)場(chǎng)等核心會(huì)場(chǎng)將展示子服務(wù)標(biāo)簽，商家朋友可開通放心購子服務(wù)以提高商品點(diǎn)擊率。放心購打標(biāo)查詢路徑：京東商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

6、7天無理由退貨

除不適用于7天無理由退貨的商品外、其他活動(dòng)商品需按照《“7天無理由退貨”細(xì)則》提供相應(yīng)退貨服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。