2018.11.11狂歡盛典即將到來，對(duì)京東開放平臺(tái)2018.11.11促銷期間的商家發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行規(guī)范要求。同時(shí)為了滿足11.11期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺(tái)上線了“大促發(fā)貨時(shí)效設(shè)置”功能，歡迎您登陸商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置！

一、設(shè)置場景說明

1.商家設(shè)置京東延時(shí)發(fā)貨則顯示延時(shí)發(fā)貨話術(shù)（商詳/結(jié)算頁/訂單詳情頁）

“11月10日~11月16日的訂單預(yù)計(jì)在11月19日前發(fā)貨！提示：大件定制建材等特殊品類商品發(fā)貨時(shí)效請(qǐng)咨詢店鋪客服。”

2.未設(shè)置延時(shí)發(fā)貨的商家則顯示默認(rèn)的平臺(tái)兜底話術(shù)（全程跟蹤頁）

大促期間，商家發(fā)貨時(shí)效較日常延長，感謝您的耐心等待！詳細(xì)可在客戶服務(wù)-幫助中心查看“商家發(fā)貨時(shí)效說明”

3.生效時(shí)間說明： 11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。

二、操作文檔如下：

規(guī)則內(nèi)容如下：

1. 11.11期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

注：本規(guī)則”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2、特殊品類時(shí)效說明

2.1針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制類、家具建材大件類、京東預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2.2針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù))，則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3、違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時(shí)效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

最后提醒各位賣家朋友一點(diǎn)，就是在11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。設(shè)置路徑：shop.jd.com-> 訂單管理 -> 延時(shí)發(fā)貨報(bào)備 （大促發(fā)貨時(shí)效設(shè)置）。

2023年京東國際開放平臺(tái)618活動(dòng)售后服務(wù)要求（上）

京東國際開放平臺(tái)同樣也開展了618大促活動(dòng)，并且對(duì)成功報(bào)名參加了該活動(dòng)的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動(dòng)，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為了減少大促活動(dòng)期間商品退貨運(yùn)費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，避免消費(fèi)者因商品展示不符或其他理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)參加此次618活動(dòng)的店鋪(部分類目除外)，平臺(tái)將根據(jù)《京東開放平臺(tái)“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)須知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 要求商家自主開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障客戶體驗(yàn)。

開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升京東商家的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)結(jié)合放心購打標(biāo)及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺(tái)建議商家在618活動(dòng)期間全程開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。開通路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-保險(xiǎn)服務(wù)-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、晚必賠(時(shí)效險(xiǎn))

晚必賠產(chǎn)品是整合京東科技、物流以及京東開放平臺(tái)各項(xiàng)能力，根據(jù)promise，解決商家整體發(fā)貨時(shí)效、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的核心產(chǎn)品。

晚必賠能夠有效解決大促期間因物流時(shí)效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險(xiǎn)NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)結(jié)合放心購標(biāo)簽及風(fēng)向標(biāo)加分，能起到增加權(quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此強(qiáng)烈建議商家在京東618期間全程開通晚必賠服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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