在淘寶開店過程中，肯定會(huì)有賣家和買家出現(xiàn)交易糾紛問題，有時(shí)候只能通過淘寶官方來調(diào)解和判定，有些賣家就擔(dān)心這樣的糾紛退款率會(huì)影響自己的店鋪權(quán)重，這種擔(dān)心是不是多余的呢?下面看看吧。

當(dāng)然會(huì)，排名等于店鋪權(quán)重，而且還會(huì)影響一些活動(dòng)報(bào)名。

影響淘寶店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級(jí)問題來確定店鋪權(quán)重高低。

退款率這一塊雖說不并影響售后權(quán)重，但我們一定得從服務(wù)和產(chǎn)品來控制退款率，針對(duì)短期降低退款率還有一個(gè)方法就是，針對(duì)一些高質(zhì)買家(比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力強(qiáng)、給商家好評(píng)率高的旺旺賬號(hào)的買家)要退款的可以電話聯(lián)系，告訴買家不要后臺(tái)申請(qǐng)退款，先通過微信轉(zhuǎn)賬退款，再讓買家把東西寄過來。

淘寶商家店鋪應(yīng)如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

(2)避免誤會(huì)。如果對(duì)于買家需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不推脫。

(4)把握機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

以上就是淘寶糾紛退款率是不是影響店鋪權(quán)重的解答了，雖然大家都不愿意有什么糾紛，但是交易量大了之后肯定會(huì)出現(xiàn)或多或少的矛盾，所以大家積極的去處理，就不用擔(dān)心自己店鋪的權(quán)重降低了。

影響淘寶店鋪權(quán)重的因素有哪些？好評(píng)和店鋪權(quán)重有關(guān)系嗎？

毋庸置疑，在淘寶開店的店家都想要得到好評(píng)，得到的好評(píng)越多，店鋪權(quán)重越高，這是影響淘寶店鋪權(quán)重的最重要的因素。那么除此之外還有哪些因素是會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重的呢？

淘寶店鋪權(quán)重，顧名思義，指的是淘寶對(duì)店鋪的好感度，是一個(gè)無形的判官，決定這商鋪的搜索流量和寶貝的排名。

影響淘寶店鋪權(quán)重的因素有哪些?

(一)店鋪本身：

1)消費(fèi)者保障，交納保證金;

2)是否有違規(guī);

3)店鋪動(dòng)銷率

4)主營(yíng)占比;

5)新店;

6)好評(píng)率

7)店鋪服務(wù)情況;

8)DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

9)信用卡支付;

10)旺旺在線;

11)金牌賣家;

12)店鋪信譽(yù);

(二)寶貝本身的權(quán)重：

1)寶貝轉(zhuǎn)化率;

2)寶貝上下架時(shí)間;

3)新品標(biāo)簽;

4)公益寶貝;

5)完整寶貝屬性;

6)寶貝資質(zhì)全面;

7)設(shè)置包郵;

8)設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);

9)櫥窗推薦;

10)寶貝人氣;

11)設(shè)置促銷;

12)貨到付款;

13)快速發(fā)貨;

14)7+無理由退換貨;

15)銷量

以上因素里最重要的是DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分就是當(dāng)買家在確認(rèn)收貨后進(jìn)行評(píng)分，就會(huì)計(jì)入DSR里面。包括寶貝與描述相符分、賣家的服務(wù)態(tài)度分、物流服務(wù)的質(zhì)量分。如果得到的都是好評(píng)，數(shù)據(jù)指標(biāo)就高，相應(yīng)權(quán)重就會(huì)提高。

計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分。

以上就是影響淘寶店鋪權(quán)重的因素，得到買家好評(píng)可以提高店鋪權(quán)重。當(dāng)然還有其余的各種影響因素都要關(guān)注。您學(xué)到了嗎?更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)通過幕思城電商來進(jìn)行了解吧!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。