你的店鋪違規(guī)了怎處理

我記得去年年底的時候跟北京一個在淘寶上做電器的賣家聊天，他在去年上半年的時候已經(jīng)到第六層級了，很不錯。去年年中的時候，因為虛假交易，被判定違規(guī)，被處罰了。結(jié)果從8月份開始，自然搜索流量就一直持續(xù)的下滑，到雙十一之前，已經(jīng)下滑到了第四層級?！耙郧耙驗樘摷俳灰妆徊榱耍畈欢嘤袀€一周左右就能恢復(fù)了，不知道這次是咋回事，太痛苦了!”我想，這不是個案，很多的淘寶賣家都在比較近一兩年遇到了這個情況：以前覺得不嚴(yán)重的違規(guī)行為，突然帶來的負(fù)面影響，讓很多賣家措手不及。那怎么來解釋這種現(xiàn)象呢?如果碰到這樣的問題，我們該如何去處理呢?

1.淘寶規(guī)則的制定都是為了誰?本質(zhì)是什么?

淘寶會在不斷的增加規(guī)則、完善規(guī)則，每一次規(guī)則的變化或者調(diào)整，往往都意味著“利益的重新分配”，可能是為了賣家的利益、可能是為了平臺的利益，但是更多的時候，是為了買家的利益，是為了讓買家能夠有更好的購物體驗。

這里面關(guān)鍵是：因為時代在不斷發(fā)展，所以利益的均衡也會不斷被打破，自然就需要規(guī)則的重新制定和調(diào)整。比如說下架時間規(guī)則。

在比較早期的時候，淘寶這個平臺(甚至說電子商務(wù)本身)都不是很成熟，為了把蛋糕做大，所以淘寶需要更多的賣家來這個平臺上開店，平臺上的商品更豐富，才能吸引更多的消費者啊。你要想吸引賣家來開店，那么就必須讓所有的賣家(或者說所有的商品)，都有機會賺錢。所以，早起的規(guī)則當(dāng)中，下架時間規(guī)則非常非常重要(甚至在某一些時間段是唯*的)。

但是，有一些賣家很快就發(fā)現(xiàn)問題了：既然越接近下架時間，排名就越靠前，那我每隔一分鐘就發(fā)布一個商品，這樣我可以保證每個時間點，我都有商品在前面。馬上，消費者就發(fā)現(xiàn)，自己在什么時候搜索關(guān)鍵詞，都是那點兒商品。于是，很快就有了重復(fù)鋪貨的規(guī)則：如果重復(fù)鋪貨了，或者重復(fù)開店了，重復(fù)的商品就沒有機會獲得權(quán)重了。

再到后來，為了讓消費者比較大限度的買到人氣比較高的商品，所以銷量權(quán)重變得很高了，因為高銷量代表著高人氣，搜索引擎推薦的時候“犯錯”的幾率就要小很多，那么，下架時間的權(quán)重就低了。但是呢?很快又有問題了：新品怎么辦?所以，在新品剛上新的時候，還是要通過下架時間去匹配一些流量，過了新品期，在降低下架時間權(quán)重……

2. 違規(guī)到底是怎樣影響你店鋪的搜索流量的

我們在這里先簡單的把違規(guī)分成店鋪違規(guī)和單品違規(guī)。為什么要這么分?做淘寶久了的童鞋，有沒有發(fā)現(xiàn)過這樣的問題：在以前的時候，如果你是單品違規(guī)(比如說虛假交易)，那么被處罰的往往就違規(guī)的單品。至于店鋪內(nèi)的其他商品(尤其是熱銷款)，是基本不會受到影響的。

但是現(xiàn)在，你悲催的發(fā)現(xiàn)，不這樣了，因為別的商品違規(guī)，你的熱銷款經(jīng)常是首當(dāng)其沖的受到牽連的。這是為什么?因為，現(xiàn)在店鋪的綜合權(quán)重得分在影響商品的自然搜索排名方面，起著越來越重要的作用。

而你違規(guī)的時候，首先影響的就是你的店鋪綜合質(zhì)量得分，這就跟一個人犯了錯誤一樣，總歸對整體都是有污點的，而這個污點很有可能影響你在其他方面的發(fā)展。比如，一個特別有能力的人，僅僅是因為人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店鋪綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而就會去影響商品的自然搜索排名。

3. 如果違規(guī)了，你比較好的處理方法是什么

如果違規(guī)了怎么辦?注意，這里不僅僅包括你已經(jīng)成為事實的違規(guī)行為，還要包括你可以申訴的違規(guī)行為。順其自然?當(dāng)然不行，因為違規(guī)了，你的流量會迅速下滑，流量下滑帶動店鋪層級下滑，然后進(jìn)入惡性循環(huán)。這時候，如果你掌握了店鋪違規(guī)所帶來的后果的本質(zhì)——店鋪綜合質(zhì)量得分的下降，那么這時候你就知道比較好的處理方法是什么了。從其他的渠道去穩(wěn)定店鋪層級，提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。

這里面比較常用的方法是兩個，第一是加大直通車投入(如果能開車的話，因為可能會有一些條件的限制，導(dǎo)致你不能開車)，但是只開精準(zhǔn)的長尾詞，不做廣泛匹配，這樣做有兩個目的，第一是流量進(jìn)來了，然后店鋪的層級可以保住，第二是精準(zhǔn)的計劃，有利于提高店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率。

第二個方法是努力提高店鋪的dsr評分，這里面常用的我們就是送東西(提前不告知的贈品策略)，然后通過贈品提高顧客的滿意度，顧客滿意了，就更容易給全五分帶字好評，從而提高整體得分。

另外，一定要注意的是，違規(guī)期間，不要再出現(xiàn)違規(guī)，否則影響會很大。

淘寶店鋪違規(guī)怎么處理？上面就是違規(guī)后如何把損失降到比較低的思路，希望對大家有用！

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