淘寶自然流量瓶頸該怎么破

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流量是我們店鋪賴以生存的重要組成，你的店鋪如果失去流量那么生存的環(huán)境都不存在?，F(xiàn)在有這樣一部分賣家，當(dāng)?shù)赇佭_(dá)到一定的程度后，自然流量無法繼續(xù)得到一個(gè)提升，卡在一個(gè)瓶頸上，無法突破。

一、我們來分析一下免費(fèi)流量的入口，總的有兩大種：自主訪問、自然搜索。

1.自主訪問

他們是通過非搜索進(jìn)入店鋪的流量，大家都知道的是下面這些，有直接訪問，購物車、寶貝收藏、已買到的寶貝、店鋪收藏、我的淘寶首頁。

其它還有一些流量都是自主訪問，比如，微淘，微海報(bào)等等一些工具。

2.自然搜索

寶貝關(guān)鍵詞的自然搜索，和排名曝光，如果在率穩(wěn)定的情況下，要想獲得更多的流量，那么就需要更多的寶貝曝光。

二、自然搜索流量的提升

很多的淘寶商家在考慮提升流量的方式是寶貝的標(biāo)題優(yōu)化，上下架時(shí)間、訪問深度、成交轉(zhuǎn)化率等等寶貝的各方面因素，但是這類優(yōu)化操作它們存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，那就是可能出現(xiàn)相反的結(jié)果，流量不升反降，到底如何更有效的來進(jìn)行我們店鋪流量的提升呢，那就是老客戶，老客戶營銷能快速的提升店鋪權(quán)重，獲得自然搜索流量。

有的同學(xué)在進(jìn)行店鋪診斷和數(shù)據(jù)分析時(shí)，經(jīng)常關(guān)注免費(fèi)與付費(fèi)流量占比，寶貝的搜索排名展位，這兩方面其實(shí)也很重要，但當(dāng)他們?cè)谶@些方面全部優(yōu)化到一個(gè)程度之后，它們的數(shù)據(jù)和指標(biāo)都是相當(dāng)?shù)暮?，結(jié)果自然搜索流量卻得不到明顯的提升。

到這里你有關(guān)注過你的店鋪老顧客比重嗎，如果你的店鋪基本上都是新顧客，沒有什么回頭客，那么是不是表示著你沒有挽留老客戶的能力，在各種新平臺(tái)不斷出現(xiàn)流量的缺乏的，你為自己守住這些用戶也就為平臺(tái)守住了用戶。否則你不去利用好這些資源，平臺(tái)也就無法給予你更多的資源分配。有的同學(xué)就會(huì)說了，我賣的是家具，大家電，鉆戒等等之類的，用戶在購買之后一般都是沒有重復(fù)購買的，感覺他們不會(huì)再有相關(guān)方面的需求，那是不是就能不用去維護(hù)老用戶，不用做回訪呢?

這樣的想法其實(shí)并不正確，我們產(chǎn)品的購買周期可能會(huì)很長，但我們需要想各種辦法和活動(dòng)來讓老用戶的比重得到提升，家具里面一樣也會(huì)有一些價(jià)格比較低的小物件可以來進(jìn)行售賣，設(shè)置一下老用戶活動(dòng)價(jià)，引導(dǎo)和促進(jìn)老用戶來進(jìn)行回購，另外還可以多上新，以及做回訪溝通，增加與用戶之間的粘性，就算他們不購買，也可以讓他們來多看看。

三、老顧客的優(yōu)勢(shì)

在如今，淘寶自然搜索規(guī)則變的越來復(fù)雜，特別是淘寶應(yīng)用了千人千面之后，在自然搜索的時(shí)候更加的注重了寶貝和店鋪人群標(biāo)簽，那么老用戶就可以很好的來維護(hù)我們店鋪的人群標(biāo)簽，并得到一個(gè)提升，得到產(chǎn)品加權(quán)，獲得更多的這類精準(zhǔn)人群流量。并且老用戶的回購率也說明了對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)我們店鋪的信任和滿意，給予的寶貝評(píng)論以及動(dòng)態(tài)評(píng)分也不會(huì)差，這樣也會(huì)增加店鋪權(quán)重獲得流量。

四、老顧客如何維護(hù)

我們?cè)谇懊嬷v的老用戶的種種優(yōu)勢(shì)和好處，在知道和了解他們之后，我們要做到怎么維護(hù)呢?其實(shí)可以從以下幾個(gè)方面入手：

1.客服工作

首先是客戶的回購行為，它代表的是用戶對(duì)產(chǎn)品和店鋪的認(rèn)可，但是我們的很多客服就沒有很注重這一點(diǎn)，在店鋪的經(jīng)營過程中，沒有把新客戶和老客戶進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，不注重他們的需求，不去分析他們的心理，沒有提升服務(wù)，很有可能導(dǎo)致溝通不暢，服務(wù)沒跟上等等情況，導(dǎo)致客戶咨詢無果，造成客戶不必要的流失。當(dāng)用戶進(jìn)入店鋪時(shí)給他的第一印象不好時(shí)，在后面的話我們?cè)僭趺慈ヅψ龊?，也很難達(dá)到我們想要的效果，其實(shí)淘寶客服技巧是相當(dāng)重要的，代表著我們店鋪形象，客服做的好，就相當(dāng)于成功了一半。

2.老客戶短信維護(hù)

可以很多同學(xué)自己在淘寶上購買東西的時(shí)候都有碰到過，會(huì)有下面幾個(gè)短信提醒內(nèi)容：寶貝發(fā)貨提醒、寶貝快件派送提醒、寶貝簽收提醒等等。它們運(yùn)用的很普遍，已經(jīng)有相當(dāng)多的店家在使用，簡單暴力。

那么我們?cè)诘赇佊挟a(chǎn)品上新時(shí)，店鋪?zhàn)龌顒?dòng)的時(shí)候能不能也發(fā)送相應(yīng)的短信呢，只要把握好分寸，不要對(duì)客戶頻繁推廣造成騷擾，都是會(huì)有一定效果的。另外還有就是很多的一部分人會(huì)有這樣一種好奇心理，在對(duì)店鋪有一定的好感(特別是一些鐵桿粉絲)而且在店鋪有上新的時(shí)候，他們就算不買也會(huì)去店鋪看看。所以無論用戶在之前有沒購買意愿，有產(chǎn)品有沒需求，只要他們進(jìn)到店鋪后，就都有產(chǎn)生再次購買的機(jī)會(huì)。

3.微淘等引流工具

近幾年淘寶平臺(tái)不斷推出這類引流工具，來組成一個(gè)大的淘寶生態(tài)環(huán)境，它不斷的嘗試和拓展平臺(tái)流量，維護(hù)老用戶，所以我們也需要利用好這些工具，讓它成為我們的一大利器。如今微淘已經(jīng)發(fā)展成為手淘里面比較主要的展示渠道之一，用它來進(jìn)行老顧客的維護(hù)也是相當(dāng)有效果的。

4.鉆展、直通車付費(fèi)推廣工具

在這里有同學(xué)會(huì)說了，我們不是講的是老客戶維護(hù)嗎，這些工具都是針對(duì)開發(fā)新用戶的吧，如果你這樣想的話那么只能說你落伍了，鉆展、直通車這類推廣工具一直在不斷的改進(jìn)完善，現(xiàn)在都是可以來進(jìn)行精準(zhǔn)投放的，來維護(hù)老用戶的。

5.老客戶權(quán)益和活動(dòng)

我們可以建立客戶等級(jí)體系，不同等級(jí)給予不一樣的優(yōu)惠，讓他感覺到自己確實(shí)是vip的感覺，還可以做一些專業(yè)針對(duì)老客戶的活動(dòng)，來增加和用戶的粘性。

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