幕思城>電商行情>工具>淘寶軟件>天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)于天貓新增《周期購服務(wù)保障規(guī)范》)

    天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)于天貓新增《周期購服務(wù)保障規(guī)范》)

    2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:81

    天貓2023年度軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)如下,本規(guī)則于2023年1月1日生效。


    一、年費(fèi)結(jié)算周期


    軟件服務(wù)年費(fèi)(以下簡稱“年費(fèi)”)以自然年(本規(guī)則即2023年1月1日至2023年12月31日)為結(jié)算周期,按自然年內(nèi)的經(jīng)營期間計(jì)算繳納金額和折扣優(yōu)惠條件達(dá)成情況。經(jīng)營期間不實(shí)際考量商家是否實(shí)際經(jīng)營,是指自然年內(nèi)《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》約定的服務(wù)期(包括店鋪限權(quán)、監(jiān)管等狀態(tài)期間),在未提前終止服務(wù)提供的情況下,自服務(wù)實(shí)際開通日起算至2023年12月31日終止,未到期提前終止的,則截止終止之日。


    二、年費(fèi)繳納


    (一)商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi),年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營的一級類目,主要分為人民幣3萬元、6萬元兩檔,各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》。涉及跨類目經(jīng)營的年費(fèi)繳納,全部參照相對高的類目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)繳,即年費(fèi)參照商家選擇經(jīng)營的類目中對應(yīng)年費(fèi)金額的最高檔;若在經(jīng)營過程中增加年費(fèi)金額相對高的類目,根據(jù)實(shí)際結(jié)算結(jié)果補(bǔ)交差額部分。商家應(yīng)及時繳納年費(fèi),逾期未完成年費(fèi)繳納的,天貓可對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管(即無法正常交易)清退。


    (二)商家年費(fèi)繳納時間如下:


    1.續(xù)簽商家需在2022年12月26日18時前一次性預(yù)繳2023年全年年費(fèi),續(xù)簽時年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確定的,商家需在年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示后60日內(nèi)一次性補(bǔ)繳2023年全年年費(fèi);


    2.新簽商家在申請入駐審核通過的15天內(nèi),一次性預(yù)繳自然年內(nèi)剩余月數(shù)(按照激活賬號時所在月開始計(jì)算剩余月份,激活當(dāng)月計(jì)入)年費(fèi)。


    三、年費(fèi)折扣優(yōu)惠


    (一)為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,天貓將對軟件服務(wù)年費(fèi)有條件地向商家給予商業(yè)折扣,折扣比例為年費(fèi)的50%和100%兩檔。


    (二)折扣給予條件包括以下指標(biāo)(需同時符合,下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”):


    1.店鋪2023年經(jīng)營期間,以商家2023年銷售額最高類目來看,要求店鋪綜合體驗(yàn)分均值達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中店鋪綜合體驗(yàn)分均值標(biāo)準(zhǔn);


    *店鋪綜合體驗(yàn)分均值按照“2023年每月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和÷經(jīng)營月份數(shù)”計(jì)算,退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍,店鋪綜合體驗(yàn)分為空值不納入計(jì)算范圍,2023年新入駐的商家上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分納入均值的計(jì)算。


    2.未因嚴(yán)重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分的;


    3.未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”情形的;


    4.店鋪2023年經(jīng)營期間實(shí)際成交額達(dá)到《天貓2023年度各類目年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表》中商家2023年銷售額最高類目對應(yīng)的“享受50%/100%年費(fèi)折扣優(yōu)惠對應(yīng)年銷售額”;


    *年銷售額計(jì)算商家年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和,扣除以下金額:(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;(2)運(yùn)費(fèi);(3)在年費(fèi)結(jié)算周期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因退款的金額;(4)一級類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額。(6)通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單,如:門店交易訂單;(7)按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。


    若商家終止在天貓經(jīng)營(包括主動申請退出、未完成續(xù)簽、被清退等)的,按照店鋪合同截止時間所在年份的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算,年銷售額計(jì)算周期將延長至“系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出(在保證金解凍完成后)”之日,即系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前交易成功的訂單金額將計(jì)入,相應(yīng)的系統(tǒng)確認(rèn)店鋪退出前退款的金額將扣除。


    四、年費(fèi)結(jié)算


    (一)符合以上結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的,年費(fèi)結(jié)算按以下公式計(jì)算(詳見后附示例):


    未標(biāo)題-1.jpg


    (二)其他說明:


    1.商家新入駐首月暫不計(jì)入有效月份,但該月產(chǎn)生店鋪綜合體驗(yàn)分和銷售額計(jì)入年費(fèi)折扣優(yōu)惠要求的店鋪綜合體驗(yàn)分均值和年銷售額計(jì)算;


    2.商家2023年經(jīng)營未滿一個完整自然年的,按照經(jīng)營期間的月數(shù)(不足一月按一個月算)計(jì)算應(yīng)完成的年銷售額及應(yīng)當(dāng)給予的年費(fèi)折扣;


    3.商家跨類目經(jīng)營的,若不涉及新車/二手車或整車(經(jīng)銷商)類目,則按照經(jīng)營期間內(nèi)銷售額最高類目對應(yīng)的年費(fèi)金額及折扣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算;若在自然年內(nèi)曾經(jīng)開通過新車/二手車或整車(經(jīng)銷商)類目,仍按照年費(fèi)金額最高的類目進(jìn)行年費(fèi)金額及折扣的計(jì)算。


    五、年費(fèi)結(jié)算時間


    年費(fèi)折扣在次年初或店鋪年中退出天貓后進(jìn)行結(jié)算。


    六、注意事項(xiàng)


    1.如天貓?jiān)谀曩M(fèi)結(jié)算過程中,通過排查發(fā)現(xiàn)計(jì)入店鋪的實(shí)際成交額訂單存在異常退款,天貓將重新計(jì)算享受的年費(fèi)折扣優(yōu)惠,并按照重新計(jì)算的結(jié)果執(zhí)行年費(fèi)返還或要求商家向平臺退回已結(jié)算的全部/部分年費(fèi),商家逾期未完成年費(fèi)退回,天貓有權(quán)對商家進(jìn)行店鋪監(jiān)管(即無法正常交易)、清退等。


    示例1


    商家小A旗艦店2023年4月份入駐天貓,申請時經(jīng)營以下兩個一級類目,經(jīng)營到2023年12月31日,經(jīng)營過程中,未因嚴(yán)重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分,也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形:


    1.根據(jù)跨類目入駐,軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則,小A旗艦店2023年4月激活賬號,按照激活賬號所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi),預(yù)繳年費(fèi):4.5萬=(6萬/12個月)×9個月。


    2.小A旗艦店于2023年4月店鋪上線,經(jīng)營到2023年12月31號,店鋪銷售額35萬。新商家店鋪上線首月暫不收取年費(fèi),即暫不計(jì)入有效月份(會在年費(fèi)折扣優(yōu)惠計(jì)算后一并返還),所以經(jīng)營的有效月份是(5月-12月)8個月。


    3.若銷售額最高的類目是女裝/女士精品,對應(yīng)的軟件服務(wù)年費(fèi)是6萬,可以享受年費(fèi)折扣優(yōu)惠的店鋪綜合體驗(yàn)分均值須>=2.9分;


    小A旗艦店的店鋪綜合體驗(yàn)分均值=(4月至12月每個月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分總和)÷9,若均值>=2.9分享受50%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=(36萬/12個月)×8個月=24萬;享受100%折扣優(yōu)惠需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)為=(120萬/12個月)×8個月=80萬;24萬<35萬<80萬,故折扣比例是50%,所以:


    示例2


    商家小B旗艦店2023年4月份入駐天貓,經(jīng)營到2023年12月31日,申請時經(jīng)營以下兩個一級類目,經(jīng)營過程中,未因嚴(yán)重違規(guī)(如資質(zhì)造假等)被清退的或扣分累計(jì)達(dá)48分,也未出現(xiàn)2次及以上“單次扣分大于等于12分”的情形:


    1.根據(jù)跨類目入駐,軟件服務(wù)年費(fèi)預(yù)繳就高原則,小B旗艦店2023年4月激活賬號,按照激活賬號所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi),預(yù)繳年費(fèi):7.5萬=(10萬/12個月)×9個月。


    2.小B旗艦店于20232年4月店鋪上線,經(jīng)營到2023年12月31號,店鋪銷售額35萬。


    結(jié)算時,根據(jù)整車(經(jīng)銷商)類目的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,不返還年費(fèi)。


    備注:商家預(yù)繳年費(fèi)是按照激活賬號時所在月開始計(jì)算剩余月份年費(fèi);商家年費(fèi)折扣優(yōu)惠的有效月份是按照實(shí)際店鋪上線次月開始計(jì)算,但是上線首月最后一天的店鋪綜合體驗(yàn)分計(jì)入均值的計(jì)算,上線首月的銷售額計(jì)入年度總銷售額。


    以上2023年度天貓軟件服務(wù)年費(fèi)繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn),天貓商家請知悉!


    天貓規(guī)則 天貓年費(fèi)


    關(guān)于天貓新增《周期購服務(wù)保障規(guī)范》

    為保障天貓買家在平臺購買長周期履約類商品的資金安全性,提升買家購物的服務(wù)體驗(yàn),天貓將新增《周期購服務(wù)保障規(guī)范》。具體詳情內(nèi)容如下:


    本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月19日正式生效。


    第一條 為提升買家購物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場秩序,根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。


    第二條 本規(guī)范適用于所有銷售周期購商品的商家及購買周期購商品的買家。


    第三條 定義


    特定商家,是指使用天貓周期購產(chǎn)品工具銷售商品的天貓商家。


    特定買家,是指購買周期購商品的用戶。


    周期購商品,是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。


    周期購訂單,是指買家向特定商家達(dá)成購買周期購商品的特定訂單,訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時間、訂單總價等。


    備貨期,是指商家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的時間(N天),接收買家訂單后,商家會對用戶的預(yù)訂商品進(jìn)行生產(chǎn)排期,以保證配送指定的商品給到用戶,具體時間以頁面展示為準(zhǔn)。


    配送任務(wù),周期購訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù),內(nèi)容包括配送時間、配送件數(shù)、配送地址等。


    單次履約單,一次時效配送計(jì)劃為一次履約單。


    未標(biāo)題-11.jpg


    第四條 服務(wù)流程


     商家按照買家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨,訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家,全部配送履約后交易則全部完成。


    未標(biāo)題-12.jpg


    第五條 取消訂單


    當(dāng)周期購訂單狀態(tài)處于“待付款”時,買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”,則該訂單將被關(guān)閉。


    第六條 訂單退款


    (一)當(dāng)周期購訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時,買家可申請退款,并可獲得全額退款。具體退款時效可參考《天貓交易時效規(guī)定》。


    (二)當(dāng)周期購訂單部分發(fā)貨時,針對后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買家可一次性申請退款(該狀態(tài)下不可部分申請退款),并可獲得配送任務(wù)對應(yīng)的全部退款。


    (三)當(dāng)周期購訂單已發(fā)貨,針對已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃,若買家需要發(fā)起未收到貨退款,可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請,退款須與商家協(xié)商后處理,最高可退金額為單次任務(wù)對應(yīng)金額。 


    (四)周期購的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。


    第七條 物流時效


    周期購訂單有兩種履約模式,一種為定期發(fā)貨,另一種為定期送達(dá)。


    (一)定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進(jìn)行發(fā)貨,商家需要按照【天貓物流時效管理規(guī)范】周期購商品類型進(jìn)行履約,且以單次履約單為準(zhǔn)。


    (二)定期送達(dá)是指商家在約定時間送達(dá),具體時效標(biāo)準(zhǔn)為:買家付款后,商家需要在周期購訂單約定的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送任務(wù)實(shí)際金額的5%(單筆交易最低不少于5元,不高于50元)作為違約金。


    因以下原因?qū)е轮芷谫徲唵窝舆t配送的不在賠付范圍內(nèi):


    買家存在“濫用會員權(quán)利”情形的;


    非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購買;


    經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障買家權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;


    因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。


    第八條 投訴路徑


    買家如果有關(guān)于訂單的疑問,建議優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。


    如發(fā)生無法達(dá)成統(tǒng)一解決方案的問題,買家可通過手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓:“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。


    以上就是關(guān)于天貓周期購服務(wù)保障規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    天貓規(guī)則 天貓服務(wù)

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