天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》(關(guān)于天貓新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:46
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天貓新增《天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》,規(guī)范商家行為,那么,規(guī)則是如何要求的呢?
第一條 【規(guī)則銜接】
天貓商品品質(zhì)抽檢規(guī)范請(qǐng)參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》,本規(guī)范為具體類(lèi)目實(shí)施細(xì)則。對(duì)應(yīng)類(lèi)目的商品須同時(shí)符合上述規(guī)范與本規(guī)范。
第二條【適用范圍】
本規(guī)范適用于在天貓發(fā)布的外用延時(shí)劑類(lèi)商品,如外用延時(shí)噴劑、外用延時(shí)濕巾、外用延時(shí)凝膠等。
第三條【檢驗(yàn)依據(jù)】
凡是注日期的文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版不適用于本規(guī)則。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本規(guī)則。
GB 15979一次性使用衛(wèi)生用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
QB/T 1684化妝品檢驗(yàn)規(guī)則
QB/T 1685化妝品產(chǎn)品包裝外觀要求
《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》
QB/T 2951洗滌用品檢驗(yàn)規(guī)則
T/CRH 0001《外用延時(shí)劑》
《消毒技術(shù)規(guī)范》2002年版
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令_第75號(hào)(2005)《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》
JJF 1070定量包裝商品凈含量計(jì)量檢驗(yàn)規(guī)則
《中華人民共和國(guó)藥典》
相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及試驗(yàn)方法
經(jīng)備案現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)明確的商品質(zhì)量要求、商品明示質(zhì)量要求及國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。
第四條【檢驗(yàn)要求及質(zhì)量重要度分級(jí)說(shuō)明】
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目及重要程度分類(lèi)(見(jiàn)表1)(包括但不限于所列項(xiàng)目)
表1:外用延時(shí)劑質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目
第五條【判定原則】
除參見(jiàn)《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則》外,獲悉總體質(zhì)量判定原則如下:
(1)嚴(yán)重(A):致命缺點(diǎn),長(zhǎng)期使用情況下,對(duì)人體產(chǎn)生致癌,生殖畸形等危害;違規(guī)行為間接反映主觀惡意和生命或財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的缺點(diǎn),嚴(yán)重影響消費(fèi)者生命或財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于以下情形:鉛、砷、汞、鎘、致病性微生物指標(biāo)(金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌、溶血性鏈球菌)、禁用物質(zhì)指標(biāo)(普魯卡因、普魯卡因胺、氯普魯卡因、苯佐卡因、利多卡因、丁卡因、辛可卡因)等指標(biāo)不符合。
(2)中度(B):重缺點(diǎn),僅在長(zhǎng)期使用情況下,可能導(dǎo)致人體產(chǎn)生慢性健康損害。包括但不限于以下情形:;酸堿性pH不合格、微生物指標(biāo)(菌落總數(shù)、真菌菌落總數(shù)、大腸菌群)指標(biāo)不符合。
(3)輕微(C):輕缺點(diǎn)和微缺點(diǎn),對(duì)健康無(wú)危害,在外觀方面影響消費(fèi)者體驗(yàn)、影響性能使用,包括但不限于以下情形:穩(wěn)定性。
以上天貓外用延時(shí)劑品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則,商家請(qǐng)知悉并遵守以上天貓規(guī)則。
為保障天貓買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)周期履約類(lèi)商品的資金安全性,提升買(mǎi)家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn),天貓將新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》。具體詳情內(nèi)容如下:
本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知,將于2022年10月19日正式生效。
第一條 為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序,根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于所有銷(xiāo)售周期購(gòu)商品的商家及購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的買(mǎi)家。
第三條 定義
特定商家,是指使用天貓周期購(gòu)產(chǎn)品工具銷(xiāo)售商品的天貓商家。
特定買(mǎi)家,是指購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的用戶(hù)。
周期購(gòu)商品,是指商家為滿(mǎn)足買(mǎi)家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。
周期購(gòu)訂單,是指買(mǎi)家向特定商家達(dá)成購(gòu)買(mǎi)周期購(gòu)商品的特定訂單,訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃(每次件數(shù)、配送次數(shù))、配送地址、配送時(shí)間、訂單總價(jià)等。
備貨期,是指商家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間(N天),接收買(mǎi)家訂單后,商家會(huì)對(duì)用戶(hù)的預(yù)訂商品進(jìn)行生產(chǎn)排期,以保證配送指定的商品給到用戶(hù),具體時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
配送任務(wù),周期購(gòu)訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù),內(nèi)容包括配送時(shí)間、配送件數(shù)、配送地址等。
單次履約單,一次時(shí)效配送計(jì)劃為一次履約單。
第四條 服務(wù)流程
商家按照買(mǎi)家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨,訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家,全部配送履約后交易則全部完成。
第五條 取消訂單
當(dāng)周期購(gòu)訂單狀態(tài)處于“待付款”時(shí),買(mǎi)家可選擇“取消訂單”。若買(mǎi)家選擇“取消訂單”,則該訂單將被關(guān)閉。
第六條 訂單退款
(一)當(dāng)周期購(gòu)訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時(shí),買(mǎi)家可申請(qǐng)退款,并可獲得全額退款。具體退款時(shí)效可參考《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。
(二)當(dāng)周期購(gòu)訂單部分發(fā)貨時(shí),針對(duì)后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買(mǎi)家可一次性申請(qǐng)退款(該狀態(tài)下不可部分申請(qǐng)退款),并可獲得配送任務(wù)對(duì)應(yīng)的全部退款。
(三)當(dāng)周期購(gòu)訂單已發(fā)貨,針對(duì)已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃,若買(mǎi)家需要發(fā)起未收到貨退款,可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng),退款須與商家協(xié)商后處理,最高可退金額為單次任務(wù)對(duì)應(yīng)金額。
(四)周期購(gòu)的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。
第七條 物流時(shí)效
周期購(gòu)訂單有兩種履約模式,一種為定期發(fā)貨,另一種為定期送達(dá)。
(一)定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進(jìn)行發(fā)貨,商家需要按照【天貓物流時(shí)效管理規(guī)范】周期購(gòu)商品類(lèi)型進(jìn)行履約,且以單次履約單為準(zhǔn)。
(二)定期送達(dá)是指商家在約定時(shí)間送達(dá),具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為:買(mǎi)家付款后,商家需要在周期購(gòu)訂單約定的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買(mǎi)家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送任務(wù)實(shí)際金額的5%(單筆交易最低不少于5元,不高于50元)作為違約金。
因以下原因?qū)е轮芷谫?gòu)訂單延遲配送的不在賠付范圍內(nèi):
買(mǎi)家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的;
非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi);
經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障買(mǎi)家權(quán)益,天貓要求商家立即停止發(fā)貨的;
因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況,包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類(lèi)似事件)。
第八條 投訴路徑
買(mǎi)家如果有關(guān)于訂單的疑問(wèn),建議優(yōu)先咨詢(xún)配送員或商家客服。
如發(fā)生無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一解決方案的問(wèn)題,買(mǎi)家可通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓:“我的淘寶”-“已買(mǎi)到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。
以上就是關(guān)于天貓周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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