今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

淘寶雙11計銷量嗎？雙11有什么規(guī)則？

在淘寶平臺中，淘寶商家們?yōu)榱颂岣叩赇伾唐返匿N量，會去報名參加各種各樣的活動，全年中最受歡迎的大型促銷活動就是淘寶雙11了，很多的商家都會報名。雙11銷量計入月銷量嗎?

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淘寶雙11計銷量嗎?

在雙十一之前包括雙十一當天，天貓、淘寶搜索等給這些商品導入了大量的流量，這部分商品所產(chǎn)生的銷量并不是因為產(chǎn)品的特性而引起的，因此不計入淘寶月銷量。而天貓搜索是天貓平臺內(nèi)部的搜索，有自己的獨特決策，而且天貓上面的商家參與數(shù)量太多了，因此具有普遍性，便能夠計入活動商品的銷量。

雙11有什么規(guī)則?

1、為確保雙十一購物的品牌正面影響，通過預售為商家提前爭取更多的成交，作為商家對雙十一預售商品消費者的回報，預售期間預售商品降價的，消費者有權按照更低的預售價格支付尾款;參加2021雙十一以及2021雙十一預售的同款商品，該等商品的正式活動銷售價格不得低于預售價格。

2、正常流通的商品在短期內(nèi)不會出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經(jīng)營、避免先漲價后降價導致消費者對商家的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，天貓要求參加2021雙十一的商品，在活動預熱期的銷售價格相較于該商品2021年10月01日00:00:00-2021年10月31日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺展示的銷售價格的平均值，上下浮動不得超過10%。

3、商家可以在“補充信息設置”環(huán)節(jié)，自主在后臺系統(tǒng)選擇是否承諾“全店五折”;選擇“全店五折”的活動商家，店鋪內(nèi)所有商品均應進入價格申報系統(tǒng)如實填寫，并承諾全店商品雙十一當天的銷售價格均必須讓利至少五折。

4、根據(jù)發(fā)改價監(jiān)[2015]1382號文件第四條規(guī)定，“經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進行價格比較的方式開展促銷活動，應當準確標明被比較價格的含義，且能夠證明標示的被比較價格真實有依據(jù)”，否則構成價格欺詐。

淘寶賣家之所以想要參加雙十一的活動，主要是商家參加雙11活動后能夠給商家?guī)硎杖牒头劢z，所以一些新店鋪的商家會利用活動的機會收獲更多的消費者，這樣可以提升店鋪的知名度。

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