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    淘寶開店被投訴怎么辦?淘寶開店有哪些違規(guī)行為?(淘寶售假違規(guī)不扣分有影響嗎?影響有哪些?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:35


    淘寶賣家開店之后,需要按照淘寶規(guī)則來經(jīng)營店鋪,但是有的淘寶賣家反應(yīng),自己的淘寶店鋪被其他人投訴了,那么淘寶開店被投訴應(yīng)該怎么辦呢?  

    1、當淘寶店鋪被投訴了以后,系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息,只要點開查看就行了,如果找不到的話,直接去賣家中心里面,找到體檢中心,點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢,上面就能看到對于店鋪的處罰了,看到以后如果有問題,要馬上進行申訴,因為這個申訴也是有時間限制的,超過時間就沒有辦法進行申訴了。  

    2、點擊處罰消以后,會看到上面有個我要申訴,在申訴前先看下處理的理由是什么,銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰,所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功,整體證據(jù)以后,選擇申申訴的理由要正確,例如,正規(guī)的進貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料,把每個資料都進行整理并弄成壓縮包,注意壓縮包的大小是不能超過5M的,超過就不能進行提交了,所以分開壓縮會更好。  

    3、接下來就是就是等待時間了,如果對方繼續(xù)投訴,就會有小二進行介入,只有確定自己沒有售假情況,并且把相關(guān)的材料都備齊,就可以申訴成功,并把原來對店鋪的處罰恢復,下架的產(chǎn)品也會自動進行上架,如果第一次申訴的時候被駁回了,也不要氣餒,要查看是否缺了哪個部分,快速進行第二次的申訴工作。  

    淘寶開店有哪些違規(guī)行為?  

    一、常規(guī)的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)  

    比如,突出使用品牌商標logo、濫用知名品牌商標關(guān)鍵詞進行宣傳、未經(jīng)授權(quán)使用權(quán)利人的美術(shù)作品或者著作權(quán)衍生產(chǎn)品等行為;這些可能店主不是故意的,但是,如果你一旦用了,就造成了侵權(quán),別人是可以投訴刪除你得鏈接。同時你得店鋪還要受到處罰。  

    二、假貨  

    未經(jīng)授權(quán)假冒廠名廠址、商標注冊權(quán)生產(chǎn)銷售不合格的偽劣商品行為;但是,實際上很多被投訴的店鋪銷售的并非假貨,可能是他們的售價、銷售行為違反了某一方的利益;也可能是同行的報復打擊;甚至是所謂的職業(yè)打假人的勒索誹謗。不管是哪種,如果您確實沒有賣假貨,這些也是需要你去注意和了解的。  

    三、其他違規(guī)行為  

    淘寶等電商平臺都有自己的規(guī)則規(guī)矩;每個商家的店鋪在發(fā)布、裝修、宣傳、銷售過程中都必須遵守的規(guī)則制度。  

    淘寶店鋪一旦被投訴,對淘寶店鋪權(quán)重和排名都是有影響的,建議淘寶賣家不要有違規(guī)行為。



    淘寶售假違規(guī)不扣分有影響嗎?影響有哪些?

    在淘寶上面售假的賣家其實也不在少數(shù),但是很多賣家說自己售假違規(guī)了,但是又沒有被扣分,這種情況下,對店鋪和商品有影響嗎?如果有影響的話,那么影響有哪些呢?

    淘寶店鋪被投訴售假刪除寶貝鏈接,不扣分影響不大。一般售假都是需要扣分的,但如果店鋪被投訴售假是屬于特殊情形,則可以只刪除寶貝鏈接不扣分,所以對店鋪影響不會很大。

    但是只要店鋪涉及出售假冒商品,被扣0分以及0分以上的,店鋪都不能參加淘寶平臺營銷活動,比如天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣等,而且即使在扣分處罰結(jié)束后的730天內(nèi),也不得參加。

    2分沒達到降權(quán)節(jié)點,不會降權(quán)的。對于因售假(當然我個人非常不推崇售假)、虛假交易或其他售后原因造成店鋪權(quán)重下降的會引起寶貝權(quán)重很難提升起來,我給大家的邏輯是,權(quán)重是由多個維度組成的,這個維度由于規(guī)則原因暫時不能改變,那么我們將更多的精力去維護另外的維度從而去提高單品權(quán)重。

    但是售假影響很大的,我以前一個店一年了還是有后遺癥。因此還是建議各位賣家不要售假。

    影響有哪些?

    1、聚劃算:報名活動第一條就是:所有店鋪不得有嚴重違規(guī)行為,因一般違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家,被屏蔽期間不得參與活動。

    2、賣家出售假貨,盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣24分,刪除店鋪,下架所有商品,限制創(chuàng)建店鋪,發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告21天。

    3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴重的,每次扣48分,查封賬號,限制發(fā)貨。如需解凍消費者保障金,請您進入賣家中心—客戶服務(wù)—消費者保障服務(wù)中申請退出。

    4、淘寶賣家出售假冒,盜版商品,每次扣12分,限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪,限制發(fā)送站內(nèi)性,社區(qū)服務(wù)及公示警告14天。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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