拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:50
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:50
【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答
問(wèn)題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算?
回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù),考核時(shí)間:08:00:00-23:00:00。
注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明:消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。
問(wèn)題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?
回答 2:您好,您可通過(guò)以下方式提高回復(fù)率:
① 增加客服!!
② 減少考核咨詢量:
(1)不分流帳號(hào)設(shè)置:具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號(hào)】設(shè)置說(shuō)明
(2)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
問(wèn)題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?
回答 3:您可以通過(guò)以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):
① 網(wǎng)頁(yè)端:您可以通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端:您可以通過(guò)【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機(jī)端:您可以通過(guò)【拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問(wèn)題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?
回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警,請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~
問(wèn)題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)有什么影響?
回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。
問(wèn)題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???
回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問(wèn)題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?
回答 7:上述問(wèn)題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話時(shí)出現(xiàn)。舉例說(shuō)明,消費(fèi)者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會(huì)話時(shí),工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話2分鐘時(shí)(即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí),對(duì)于客服A和客服B,回復(fù)率都沒(méi)有超時(shí),但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。
注:轉(zhuǎn)移會(huì)話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒:若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問(wèn),可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁(yè)面右下角的【意見(jiàn)反饋】中填寫您的疑問(wèn)。
拼多多一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái),它通過(guò)砸錢推廣吸引無(wú)數(shù)商家買家入駐,放出誘餌等商家上鉤,所以越來(lái)越多的商家們?cè)谏厦骈_(kāi)店。這里介紹一下售后方面的問(wèn)題,如果拼多多店鋪下線了,怎么售后?
和淘寶商城是一樣的性質(zhì),即使是店鋪下線了,售后的問(wèn)題是肯定要解決的,如果商家們沒(méi)有回應(yīng)的話,這個(gè)時(shí)候拼多多用戶們可以去聯(lián)系客戶解決問(wèn)題的。
如何退店?
一、申請(qǐng)
1.確認(rèn)退款銀行賬戶信息完全正確:銀行賬戶信息(包括賬戶名、賬號(hào)、開(kāi)戶行等)錯(cuò)誤將導(dǎo)致退款失敗,請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)。
2.填寫退店材料:請(qǐng)讓我們了解您的真實(shí)退店原因,以幫助我們改進(jìn)不足,期待下次與您合作。
3.手機(jī)短信驗(yàn)證:核實(shí)退店申請(qǐng)操作人的身份。
在提交退店申請(qǐng)時(shí)尚未有過(guò)交易記錄的店鋪將跳過(guò)材料審核環(huán)節(jié),直接進(jìn)入賬戶退款環(huán)節(jié),且該退店申請(qǐng)無(wú)法撤回;已有交易記錄的店鋪將進(jìn)入材料審核環(huán)節(jié),且在材料審核過(guò)程中可撤回該退店申請(qǐng)。
二、拼多多退店材料審核
平臺(tái)將對(duì)商家提交的退店申請(qǐng)及相關(guān)信息、資料進(jìn)行審核,耗時(shí)約20個(gè)工作日,周末(周六、周日)、法定節(jié)假日(國(guó)慶、春節(jié)等)不計(jì)入。若材料審核失敗,平臺(tái)將通過(guò)短信提醒您,您可以在退店失敗的頁(yè)面點(diǎn)擊重新申請(qǐng),按照要求修改退店申請(qǐng)并重新提交。
材料審核過(guò)程中,商家可以隨時(shí)撤回該退店申請(qǐng),一旦審核通過(guò),則無(wú)法撤回。
三、賬戶退款
材料審核通過(guò)后,平臺(tái)將在10個(gè)工作日內(nèi)將賬戶余額退至您在退款申請(qǐng)中確認(rèn)的銀行賬戶中,退款可能包括保證金、貨款余額和推廣賬戶余額。
商家在此環(huán)節(jié)中無(wú)法撤回退店申請(qǐng)。
四、退店完成
退款到賬后,整個(gè)退店流程即告完成,全程耗時(shí)約30個(gè)工作日。
具體的解決方法已經(jīng)為大家說(shuō)明,其實(shí)各位用戶們不用擔(dān)心的,因?yàn)榈赇伡词故遣婚_(kāi)了,想要退店,退貨押金,在有訂單的30天內(nèi),都是不符合退店的標(biāo)準(zhǔn)的,必須要處理好客戶問(wèn)題才可以。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!