如果真的發(fā)生商品丟失或損壞的情況，就應該及時聯(lián)系快遞公司協(xié)商賠償或解決方案，同時也應該給買家一個良好的答復，不能因為快遞的原因而延誤對買家的安撫。

貨物丟失

在運輸?shù)倪^程中導致貨物丟失的情況較為少見，一旦丟失貨物，賣家一方面需要與快遞公司協(xié)商解決，另一方面需要為買家補貨或是其他補償方式處理，要以買家的利益為首要考慮關鍵。

貨物丟失的賠償，也是根據(jù)是否保價來決定的。要是沒有保價，一般快遞公司的賠償方法有兩種：一是按照運費賠率賠償，二是根據(jù)商品來酌情賠償。一般來說，要是商品本身價值不高，不值得花費太多精力用于賠付時，只要快遞公司能給一個合理的賠付就可以考慮解決;但要是商品價值較高，且快遞公司的賠付太低，就可以考慮通過法律等手段來解決。

貨物損壞

在運輸?shù)倪^程中導致商品的損壞，買家是絕對不可以簽收的，因為一旦買家簽收，就意味著快遞公司已經(jīng)完成本次運輸，不再承擔任何責任。因此，對于易碎類商品，賣家在銷售前就有必要告知買家在簽收的時候，就要仔細檢查是否出現(xiàn)損壞的情況，若有就要拒絕簽收并留下有力的證據(jù)。

對于沒有保價的商品，通常還是根據(jù)運費的賠率來賠付，而往往這個賠償數(shù)額可能遠遠低于商品價值。一旦出現(xiàn)貨物損壞的情況，賣家要盡力與快遞公司周旋，盡量爭取到盡可能多的賠付金額。

為什么淘寶店銷量0（店鋪銷量低的主要原因）

經(jīng)營一家淘寶店鋪，每個人都想擁有更好的銷量，只有商家的寶貝質(zhì)量過硬，就會受到消費者的喜愛，才能讓店鋪正常運轉(zhuǎn)。

現(xiàn)在淘寶平臺上的商家越來越多，同行業(yè)有很多商家在平臺上競爭，想讓自己家的店鋪產(chǎn)品擁有更好的銷量，需要用到各種運營推廣手段，在店鋪運營過程中，淘寶賣家會遇到各種問題，如果我們的店鋪寶貝銷量過低，主要是因為這些原因造成的。

1. 貨源問題，如果淘寶店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不過關，就會造成淘寶買家的踩雷，之后就會收到各種差評和退貨，這就是造成店鋪銷量低的主要原因。如果店鋪寶貝收到各種差評與退貨就會讓淘寶平臺認為自己的產(chǎn)品有問題，從而影響推薦量和轉(zhuǎn)化，對店鋪權(quán)重與各項轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都會產(chǎn)生影響。如果質(zhì)量差即使價格低了，也只能吸引貪小便宜的賣家，不僅不賺錢還會影響店鋪數(shù)據(jù)。如果貨源質(zhì)量好，但是價格高，這也會影響賣家的流量，從而導致銷量過低，要配合各種優(yōu)惠來吸引顧客。
2. 宣傳問題。如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，銷量還低的話，那就是宣傳不到位，沒有獲取到更精準的客戶人群，或者盲目宣傳，造成店鋪流量下降，要想宣傳到位就要找到專業(yè)的電商推廣公司，不僅要有專業(yè)的推廣計劃和方案，還要把寶貝標題、主圖和詳情都優(yōu)化好，這樣就會擁有更好的轉(zhuǎn)化。
3. 貨源沒問題、宣傳也到位了，銷量還低的話就是店鋪客服與售后的問題了，這是影響店鋪DSR評分的關鍵，做好銷售、售后的工作，客服的專業(yè)程度也要有，這樣能為客戶帶來更好的購物體驗。

淘寶店鋪的銷量低主要原因就是以上幾點問題，而以上三點是主要原因，具體實施的過程中還要有很多細節(jié)值得主要，大家要結(jié)合自身店鋪的實際情況，每一步都要有計劃，循序漸進才能讓店鋪的銷量一步步上升。

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