為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關問題解答

參加淘寶618活動的商家，如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，應該怎么辦呢？簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢？又需要做什么呢？對此都不是很了解的商家，快來了解本篇文章的介紹吧。

問題1：收到618物流信息接入的協(xié)議簽約，這個是什么？

受到疫情的影響，確保訂單可履約是保障消費者體驗的核心要素，也是618平臺最為關注的運營指標。為確保消費者體驗，確保商家的訂單履約的有效性，平臺將在商家的授權下，從倉儲服務商系統(tǒng)獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數(shù)據(jù)，以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來進行資源的調(diào)配;簽約地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558

問題2：簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢？

簽約后，可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點新增的資源支持。

問題3：簽約后需要我做什么？

平臺會如何與服務商數(shù)據(jù)對接，屬于技術實現(xiàn)問題，咱們商家不需要任何操作哦，商家只需要簽署協(xié)議即可，平臺會去聯(lián)系服務商家（倉儲服務商/ERP服務商/若無服務商家，會直接聯(lián)系商家）

問題4：我簽約后，會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息？

簽約后，平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息（如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點等）。

注：不涉及商品價格、不涉及訂單的消費者個人信息

問題5：不簽約對618或日常有什么影響？

目前是自主加入，不簽約不會對店鋪運營產(chǎn)生影響（618報名、活動參與等均無影響）

問題6：這個簽約協(xié)議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關嗎？

親，本次物流信息接入?yún)f(xié)議，只是平臺被授權獲取倉儲數(shù)據(jù)信息，與618發(fā)貨時效約定無關，與疫情原因需要發(fā)貨免責無關，與新燈塔考核指標無關，若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨，正常進行疫情訂單報備即可；

618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄；攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。

問題7：簽約是否免費，會不會收取技術類費用？

物流信息接入簽約是免費的，后續(xù)數(shù)據(jù)對接也不會產(chǎn)生費用哦。

問題8：簽約加入后，如果遇到特殊情況怎么退出？

簽約不影響任何店鋪操作，平臺暫無退出入口。

問題9：我要換倉/換ERP/公司自建的ERP，還需要簽約嗎

親，您可以選擇簽約哦，簽約后平臺會去對接ERP的服務商/直接聯(lián)系店鋪；如果期間會換倉庫、換ERP軟件，也不影響，平臺會去更新信息的哈

問題10：簽約后到服務商對接的時間要多久？

簽約后，您的店鋪即可獲取平臺的資源支持；對接過程中不影響您任何的業(yè)務操作，也不影響您已經(jīng)獲得的平臺資源；平臺會盡快完成跟服務商的數(shù)據(jù)對接；

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。